合同范文工作計(jì)劃范文工作總結(jié)范文合作方案范文日志日報(bào)范文工作報(bào)告范文年終總結(jié)范文申請書范文通知書范文請假單范文活動策劃范文活動報(bào)道范文簡歷范文委托書范文授權(quán)書范文論文范文簡報(bào)范文志愿書

交房工作計(jì)劃 第一篇

交房前準(zhǔn)備工作流程

1、獲得環(huán)評報(bào)告、水電檢測報(bào)告

具體工作內(nèi)容：由環(huán)保局進(jìn)行空氣質(zhì)量及噪音檢測，供電局、自來水公司進(jìn)行水、電檢測。

流程所需時(shí)間：最快需要1周時(shí)間。

2、水通、電通且壓力正常

具體工作內(nèi)容：變壓器移到小區(qū)指定位置后通電，由電力局測試電壓。通水，由自來水公司測試水壓。

流程所需時(shí)間：2—3個(gè)月。此項(xiàng)工作比較費(fèi)時(shí)，至少需要提前兩個(gè)月左右開始跟電力公司協(xié)調(diào)移變壓器的問題（需要協(xié)調(diào)的問題主要是該片區(qū)要有停電計(jì)劃，才可移變壓器進(jìn)小區(qū)）。正常情況下，變壓沒有固定正常是不能申請驗(yàn)房的。

3、內(nèi)部分戶自驗(yàn)

具體工作內(nèi)容：由開發(fā)商協(xié)同監(jiān)理公司、物業(yè)管理公司進(jìn)行工程質(zhì)量分戶檢驗(yàn)，并向施工方提出整改意見。

交房工作計(jì)劃 第二篇

房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作

房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作提要：提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時(shí)帶齊交房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業(yè)主提前到場要求先驗(yàn)房 更 多資訊

房產(chǎn)項(xiàng)目交房前準(zhǔn)備工作

一、客戶部

1、收集業(yè)主名單；（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項(xiàng)不齊，按揭手續(xù)未辦）（一定要核實(shí)業(yè)主的詳細(xì)地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）

2、提前通知業(yè)主交房，以信函、電話通知為主（形式上只承認(rèn)掛號信或快遞方式。電話只是輔助手段）

3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）

4、提供各式交房表單及流程。

備注：

信函內(nèi)容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。

報(bào)紙廣告由營銷部開始設(shè)計(jì)交房廣告。以營銷部開始構(gòu)思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調(diào)一些）

提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時(shí)帶齊交房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業(yè)主提前到場要求先驗(yàn)房，或造成業(yè)主提前集會，發(fā)生不測）

二、財(cái)務(wù)部與項(xiàng)目銷售部

1、提交資料與款項(xiàng)未清客戶名單。

2、確認(rèn)手續(xù)齊全客戶名單。

二、工程部：

1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅、店面的質(zhì)量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時(shí)間）；工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場.（相當(dāng)艱巨、復(fù)雜。）

2、由工程部提供《竣工驗(yàn)收備案表》（最重要的東東）

3、已驗(yàn)收合格的套房向物業(yè)交接鎖匙。（防備建筑單位不做鑰匙移交。誰讓開發(fā)商沒結(jié)工程款！）

4、由房管局出示的面積表蓋章。（一般在竣工備案表之后。但是所有費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)。一定要準(zhǔn)確，最容易出爭端的地方）

三、物業(yè)部：

1提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主公約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)）

2、相關(guān)人員盡快到崗。

3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。

4、指派專人對銷售部人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對小區(qū)的相關(guān)物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn)，對各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。

7、確定物業(yè)管理合同；

8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》

9、印刷以下各類入住表格：

*《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》

*《裝修申請表》

*《住宅使用說明書》

*《住宅質(zhì)量保證書》

*《鑰匙領(lǐng)用登記表》

*《入住驗(yàn)房表》

*《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》

10、熟悉掌握本項(xiàng)目的工程情況。

11、區(qū)內(nèi)環(huán)境布置：

*入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

*插指路牌，由入口處到管理處。

*管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費(fèi)）。

13、熟悉了解本項(xiàng)目詳細(xì)情況

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購房余款、面積差價(jià)補(bǔ)足）由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

四、公司

1、提前報(bào)紙通知交房。（一般無太大必要）

總之，交房時(shí)法律手續(xù)要完備；一切按合同辦理；態(tài)度要和藹、語言不卑不亢；現(xiàn)場不過于熱鬧；可以引進(jìn)裝修公司分散業(yè)主注意力；不宜讓業(yè)主過于集中辦理；設(shè)置

1、2個(gè)相對安靜的洽談間以便不測之需！

交房工作計(jì)劃 第三篇

物業(yè)在交房前的準(zhǔn)備工作

1、物業(yè)人員盡快到崗及人員到崗后培訓(xùn)，物業(yè)智能收費(fèi)軟件的安裝培訓(xùn)，辦公場地的裝飾裝修，訂做工服、辦公設(shè)施及設(shè)備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號碼。

2、提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)）。

3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。

4、對交房參與人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對的物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn)，對各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。（收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、裝修施工垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修押金、契稅、專項(xiàng)維修資金、房產(chǎn)證代辦費(fèi)等）更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。

7、確定前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。

9、印刷以下各類入住表格：

《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》、《裝修申請表》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《入住驗(yàn)房表》、《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》等。

10、熟悉掌握本項(xiàng)目的工程情況。

11、園區(qū)內(nèi)環(huán)境布置：

入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

插指路牌，由入口處到交房大廳。

管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程（及收費(fèi)）。

13、熟悉了解本項(xiàng)目詳細(xì)情況。

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購房余款、面積差價(jià)補(bǔ)足）由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。

15、及時(shí)向上級主管部門（房管所、物價(jià)局）上報(bào)申請工作（完善物業(yè)接管與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申請備案）。

16、與供水、供電、供氣、排污（城市配套設(shè)施）、通訊、有線電視等單位的商討有關(guān)費(fèi)用的代收代繳，促使協(xié)議的達(dá)成。

交房工作計(jì)劃 第四篇

售樓處客服部工作計(jì)劃【一】

20XX 年即將結(jié)束，在公司 X 總和 X 總的領(lǐng)導(dǎo)下 XX 公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝 XX 公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

XX 年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝 X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20XX 年 5-6-7 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20XX 年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45 位。3、完成 X 總臨時(shí)安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意

做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

20XX 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX 年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、

美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接 20XX 年的工作。

售樓處客服部工作計(jì)劃【二】

鑒于開盤到現(xiàn)在的銷售業(yè)績一直都不理想，我作為國際花園售樓部副經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，市場上投資商鋪的客戶是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。

根據(jù) 7,8,9 月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：

1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。

2、客戶開發(fā)：一直以來置業(yè)顧問發(fā)傳單和電話約客，不能擴(kuò)大宣傳面，基本大街上的人都對傳單產(chǎn)生厭惡感了，導(dǎo)致發(fā)了單子也很少人問津；

3、客戶維護(hù)：由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調(diào)，理據(jù)太單薄，不能激發(fā)客戶購買欲；

1、來訪來電登記不夠明確，有些自來客戶不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；

2、平時(shí)只注重了專業(yè)知識的培訓(xùn)，忽略的實(shí)戰(zhàn)技巧，以至于置業(yè)顧問在銷售時(shí)不能隨機(jī)應(yīng)變、自圓其說，不能達(dá)到專業(yè)化給予客戶所需；

3、對于休假、請假的管理不夠到位，沒真正做到勞逸結(jié)合使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中；

十月份的工作重點(diǎn)：

針對 7,8,9 月份出現(xiàn)的問題，我們十月份的工作重點(diǎn)有

一、市場方面：

1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；

2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間，固定地點(diǎn)讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子

二、銷售方面：

1、改變銷售策略，運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售，營造熱銷的氛圍；

2、優(yōu)化說辭，讓置業(yè)顧問統(tǒng)一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時(shí)不要因?yàn)檎f辭使客戶產(chǎn)生誤解和不信任；

3、對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，爭取帶來新客戶；并能從與老客戶練習(xí)過程中獲得更多客戶信息和

市場行業(yè)信息；

4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數(shù)據(jù)的及時(shí)統(tǒng)計(jì)；

三、人員方面

1、置業(yè)顧問要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；

2、改變每天會議方式，置業(yè)顧問每早匯報(bào)昨天的成績和今天的工作計(jì)劃，讓每個(gè)人的生活工作都有計(jì)劃有規(guī)矩，匯報(bào)完后要無條件按計(jì)劃執(zhí)行，

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。

4、不定期抽查專業(yè)知識，90 分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi)和停輪排一天； 四，七月份對自己有以下要求

1、每天做好工作計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈怠；

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，并根據(jù)總結(jié)改變工作方式，自身管理水平要盡快提高；

3、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)要旁聽，適時(shí)幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工

作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

交房工作計(jì)劃 第五篇

《住宅使用說明書》新聞媒體接洽及所在區(qū)域派出所備案3依照地方規(guī)定《前期物業(yè)管理委托合同》 在主管部門進(jìn)行備案1417 交房所需物料16客戶贈品19客戶信息傳遞（物業(yè)客戶服務(wù)部、 財(cái)務(wù)）15物業(yè)標(biāo)示制作（樓棟牌、 單元牌、 房間號）13交房現(xiàn)場及案場周邊布置鑰匙交接18室內(nèi)及樓梯間拓荒22制作答客問11物業(yè)管理辦公用房（位置確定、 二次裝修）1221客戶服務(wù)部人員培訓(xùn)10表單資料79物業(yè)從業(yè)人員的招聘入伙硬件865《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 備案4物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)額度核準(zhǔn)并批復(fù)備案2物業(yè)公司與托管單位簽訂《前期物業(yè)管理委托合同》1物業(yè)公司通過招投標(biāo)類別序號工作內(nèi)容

停放有序， 為客戶提供引導(dǎo)服務(wù) 服務(wù)熱情、 展示良好形象2012-5-31討論通過處理異議達(dá)成基本一致2012-3-282012-5-202012-5-20采購到位詳見采購列表2012-5-10制作到位大氣且具使用或收藏價(jià)值2012-4-30傳遞到位客戶姓名、 房間號、 面積等2012-5-10詳細(xì)且多多益善營銷組織討論制定2012-4-30安裝到位建議有套完整的標(biāo)示體系2012-5-10滿足物業(yè)公司要求花卉租擺、 道旗與導(dǎo)示牌到位2012-5-28齊全無拖欠使用標(biāo)號歸檔， 建立借還記錄2012-5-23具備入伙條件窗明地凈， 無明顯灰塵2012-5-22滿足工作需要5S標(biāo)準(zhǔn)2012-4-30膠印到位滿足交房需要前期服務(wù)協(xié)議2012-4-30考核達(dá)標(biāo)滿足崗位要求培訓(xùn)內(nèi)容翔實(shí)2012-5-15 復(fù)印件上墻滿足崗位需要服務(wù)意識和精神面目2012-4-20 向業(yè)主發(fā)放2012-5-6溝通到位避免負(fù)面投訴、 尋釁滋事2012-5-20 復(fù)印件上墻交房過程中業(yè)主常常問到區(qū)、 市房管局備案責(zé)權(quán)利實(shí)現(xiàn)的依據(jù)物價(jià)部門備案 收費(fèi)依據(jù)2012-5-5區(qū)、 市房管局備案責(zé)權(quán)利實(shí)現(xiàn)的依據(jù)4月30日區(qū)、 市房管局備案合法進(jìn)駐2012-5-1區(qū)、 市房管局備案責(zé)權(quán)利明確2012-5-1完成時(shí)間空港新城一期交房計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)點(diǎn)

2012-5-15特指防盜窗和有實(shí)力的裝飾公司洽談并簽訂合作合同準(zhǔn)確無誤表明截止日期， 備好發(fā)票從五月份開始每周一次核實(shí)交房計(jì)劃推進(jìn)情況2012-5-10審核通過突發(fā)事件、 尋釁滋事等應(yīng)急事件 2012-5-102012-5-31準(zhǔn)確無誤財(cái)務(wù)人員熟悉收費(fèi)單價(jià)2012-5-10預(yù)案最終落定由營銷組織討論確定2012-5-10成立完畢明確的分工、 明確的職能2012-5-1達(dá)到預(yù)期效果按照流程第三方模擬客戶2012-5-20詳細(xì)且多多益善營銷組織討論制定2012-4-30詳細(xì)且多多益善營銷組織討論制定2012-4-30督促整改完畢 觀感良好無重大遺留問題2012-5-21做詳細(xì)記錄觀感達(dá)到無明顯瑕疵2012-5-20做詳細(xì)記錄觀感達(dá)到無明顯瑕疵2012-5-10熟悉了解水電走向2012-4-5

胡斌馬奇峰王馨 王志剛 李睿王志剛 邵鐵磊王馨王馨汪麗萍

王志剛王志剛 邵鐵磊王馨 胡斌 邵鐵磊 王志剛王志剛 馬奇峰王馨

王志剛 邵鐵磊王馨 陳明義 王志剛陳明義物業(yè)公司胡斌 徐敏王馨王志剛王志剛王志剛李睿王馨馬奇峰李睿胡斌王馨陳明義王志剛胡斌王廣洲胡斌胡斌責(zé)任人或責(zé)任部門協(xié)助人或協(xié)助部門

王志剛邵鐵磊王馨 王志剛王廣洲 王廣洲 胡斌 王馨胡斌 王馨汪麗萍王志剛王廣洲胡斌汪麗萍王志剛其他責(zé)任小組王馨 胡斌 邵鐵磊 王志剛王馨 胡斌 邵鐵磊 王志剛物業(yè)客服部 物業(yè)工程部陳明義物業(yè)客服部

營銷部陳明義物業(yè)客服部

營銷部陳明義客服部陳明義

交房工作計(jì)劃 第六篇

交 付 籌 備 工 作 計(jì) 劃 及 安 排

浙 江 華 太 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司

謹(jǐn) 呈

1 交樓籌備工作計(jì)劃及安排

負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)單位

負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)單位

一、服務(wù)中心

服務(wù)中心

1.人員管理

服務(wù)中心

全體基層員工培訓(xùn)及考核

， 服務(wù)中心 崗前培訓(xùn)、了解熟悉樓盤情況 2.制定管理公司內(nèi)外部文件檔案編號及格式

物業(yè)部負(fù)責(zé)，客服部配合

3.采購服務(wù)中心各類辦公物品及器械

客服部、開發(fā)商

4.負(fù)責(zé)落實(shí)交樓當(dāng)日現(xiàn)場布置及物品器材準(zhǔn)備（包括公共衛(wèi)生間內(nèi)用品配備）

開發(fā)商、服務(wù)中心、物業(yè)部及品牌中心 確定交樓地點(diǎn)，物業(yè)部及品牌中心共同策劃交樓儀式 5.落實(shí)公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、收費(fèi)許可證、稅務(wù)登記等辦理手續(xù)及物價(jià)局關(guān)于管理費(fèi)報(bào)批等事宜

客服部、物業(yè)部 公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、收費(fèi)許可證、稅務(wù)登記已復(fù)印，物業(yè)管理費(fèi)審報(bào)中 客服部蔡新瑜→青太澤 6.供水、供電、煤氣、排污、有線電視、電信、通郵、智能化、車道（場）交通劃線、公共標(biāo)識、保險(xiǎn)安排

物業(yè)部、客服部跟進(jìn) 提早完工及驗(yàn)收，將有利于發(fā)現(xiàn)遺漏或進(jìn)行整改（注：與外聯(lián)部對接與業(yè)主生活息息相關(guān)的手續(xù)辦理）

環(huán)衛(wèi)、派出所等相關(guān)政府部門（門牌號已經(jīng)在制作中）

物業(yè)部、外聯(lián)部 交樓前準(zhǔn)備好相關(guān)竣工驗(yàn)收合格之證明文件備查（注：規(guī)劃、建委、房管局對業(yè)主裝修違規(guī)的處理）

召開小區(qū)第一次業(yè)主座談會 品牌中心 預(yù)計(jì) 20 名業(yè)主參加，主要以帶領(lǐng)業(yè)主走現(xiàn)場的方式來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

與開發(fā)商核對小區(qū)商鋪出租、廣告尺寸的管理事宜 客服部 便于后期管理，并統(tǒng)一口徑 召開客服人員實(shí)習(xí)總結(jié)大會 客服部

7.統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

開發(fā)商 按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2二、客服部

1.開發(fā)商原有裝修標(biāo)準(zhǔn)及承諾的優(yōu)惠條件資料

客服部

2.根據(jù)售房合約條款與開發(fā)商、銷售部協(xié)定交樓具體事宜 客服部、銷售部 協(xié)同銷售部對兩書的制作以及對具備收樓條件的業(yè)主發(fā)出收樓通知書。

3.與銷售部聯(lián)系并落實(shí)交接業(yè)主資料事宜

客服部

4.確定公共區(qū)域標(biāo)識標(biāo)志

客服部、物業(yè)部

標(biāo)識、指示牌、相關(guān)物品選樣制作（包括指示牌、門牌、樓層牌、交樓當(dāng)日各類指示牌、單元垃圾桶、停車證、工作證式樣、業(yè)主紀(jì)念品等）

品牌中心 入伙現(xiàn)場標(biāo)識、指示牌、現(xiàn)場包裝將由品牌中心負(fù)責(zé)，樓層指示牌、門牌、樓層牌、等核驗(yàn) 確定標(biāo)識內(nèi)容及擺放位置

客服部

標(biāo)識管理

編制標(biāo)識項(xiàng)目清單

客服部

安裝、擺放標(biāo)識

制作廠家、工程部

5.配合工程部與開發(fā)商、承建商商討遺漏工程處理方案并進(jìn)行初檢復(fù)檢工作和遺漏工程跟進(jìn)處理工作

開發(fā)商、施工單位和服務(wù)中心 在驗(yàn)收后對遺漏工程進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)和整改，并在業(yè)主收樓前完工 6.交樓當(dāng)日文件及物品的準(zhǔn)備

客服部

與開發(fā)商項(xiàng)目部落實(shí)鎖匙交收日期

客服部、工程部、施工單位 督促施工單位提前移交鑰匙 安排人員對入戶門鑰匙進(jìn)行效對

客服部、工程部、秩序部 各部門安排相應(yīng)工作人員進(jìn)行效對 接收鎖匙物品的準(zhǔn)備

客服部

鎖匙柜

開發(fā)商

鎖匙扣

開發(fā)商

貼印房號標(biāo)簽（貼在鎖匙扣上）

客服部 效對同時(shí)進(jìn)行 編制接收鎖匙表格

客服部 注明數(shù)量、接收人、監(jiān)交人等 安排人員對單元信報(bào)箱鑰匙進(jìn)行效對

客服部 將于廠家溝通后期維修及材質(zhì) 核對、接收并管理所有單元鎖匙

客服部

.準(zhǔn)備資料文件袋

客服部 已報(bào)物資申購（入伙、裝修）

備齊資料文件袋

客服部 將相應(yīng)入伙、裝修版塊資料裝袋 備齊車位資料文件袋

客服部 車位均為租賃使用，業(yè)主無產(chǎn)權(quán)，需提供租賃協(xié)議。

準(zhǔn)備有關(guān)證件

客服部、物業(yè)部 需將室內(nèi)、室外停車場管理費(fèi)以及臨停收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前往物價(jià)局進(jìn)行審批 準(zhǔn)備交樓需具備的有關(guān)證書（用鏡框鑲起來）

品牌中心

落實(shí)交樓期間接待處與交樓處各人員工作編排 及演練

客服部 客服人員將進(jìn)行劃分，接待組、驗(yàn)證組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房組、物品組、裝修咨詢、疑難問題組 準(zhǔn)備有償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料

工程部

業(yè)主入伙樓棟資料的建立

客服部 將入伙業(yè)主相關(guān)資料歸檔 制作成展示牌

客服部、品牌中心

《業(yè)主收樓流程》

客服部、品牌中心

《業(yè)主驗(yàn)樓指引》

客服部、品牌中心

《業(yè)主繳費(fèi)指引》

客服部、品牌中心

《業(yè)主裝修指引》

客服部、品牌中心

其它相關(guān)文件

客服部、品牌中心 （注：兩書一證以及面積測匯報(bào)告）

7.交樓后初期跟進(jìn)事項(xiàng)（對業(yè)主）

客服部、銷售部

與開發(fā)商、銷售部協(xié)調(diào)業(yè)主辦理交房事宜

客服部、銷售部

業(yè)主驗(yàn)收問題及其它投訴問題跟進(jìn)及回復(fù)

持續(xù)性 客服部、開發(fā)商及物業(yè)公司相應(yīng)部門 日前由開發(fā)商工程部主要負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主驗(yàn)樓整改問題， 日后由物業(yè)公司督促施工單位落實(shí)整改問題，其它部門配合處理。

裝修監(jiān)管方案之制定及工作的安排

客服部、服務(wù)中心 由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)（指裝修預(yù)控方案，裝修管理協(xié)議服務(wù)中心已擬定完畢）

各種裝修許可證、工作證的發(fā)放

客服部、開發(fā)商

裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)

環(huán)境部、工程部、環(huán)境部 應(yīng)選擇車輛容易進(jìn)出地方 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境部 按物價(jià)局或環(huán)衛(wèi)部門取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

各類通知、管理規(guī)定的公布

持續(xù)性 客服部 以通告、宣傳欄等形式開展 與開發(fā)商、銷售部核對賣房時(shí)的銷售口徑

客服部

8.對業(yè)主/租戶的宣傳和培訓(xùn)

持續(xù)性 服務(wù)中心 以宣傳欄等形式開展（高空拋物、防火防盜）

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及基本常識 持續(xù)性 服務(wù)中心 以宣傳欄等形式開展 消防安全知識 持續(xù)性 服務(wù)中心 以宣傳欄等形式開展或邀請消防隊(duì)專業(yè)人員做專題講座）

滅火自救和救人的基本技能 持續(xù)性 服務(wù)中心 以宣傳欄等形式開展或邀請消防隊(duì)專業(yè)人員做專題講座）

報(bào)警知識和緊急疏散逃生知識 持續(xù)性 服務(wù)中心 以宣傳欄等形式開展或現(xiàn)場模擬形式開展 安全防范知識 持續(xù)性 服務(wù)中心 以宣傳欄等形式開展 9.各項(xiàng)接管驗(yàn)收表格

開發(fā)商、服務(wù)中心

10.物業(yè)財(cái)務(wù)操作及管理

財(cái)務(wù)部、客服部 熟悉物業(yè)及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，了解入伙收費(fèi)明細(xì)，安排公司工作人員不定期的進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)。

軟件其它功能的培訓(xùn)及應(yīng)用 財(cái)務(wù)部、客服部、軟件公司 熟悉物業(yè)及客戶服務(wù)系統(tǒng)，了解軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客服報(bào)事、車場管理版塊的應(yīng)用，安排公司工作人員不定期的進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)。

11.建立財(cái)務(wù)管理制度及工作程序

財(cái)務(wù)部、客服部 根據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，制定客服人員收費(fèi)管理制度以及相關(guān)的工作流程（收、支）

12.收費(fèi)前準(zhǔn)備

財(cái)務(wù)部、客服部

落實(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)物價(jià)局手續(xù)及收費(fèi)許可證等收費(fèi)證書的領(lǐng)取

客服部、物業(yè)部

使用軟件輸入業(yè)主資料

財(cái)務(wù)部、客服部

輸入收費(fèi)項(xiàng)目（管理費(fèi)、二次裝修費(fèi)用、各類證件押金、工本費(fèi)等）及金額等資料

財(cái)務(wù)部、客服部

準(zhǔn)備各式財(cái)務(wù)表格及票據(jù)

財(cái)務(wù)部、客服部

準(zhǔn)備收取管理費(fèi)需具備的政府文件

客服部、物業(yè)部

13.交樓后初期跟進(jìn)事項(xiàng)（對業(yè)主）

持續(xù)性 財(cái)務(wù)部、客服部 實(shí)施裝修管理、服務(wù)，收取合理費(fèi)用 二次裝修費(fèi)用、各類證件押金，管理費(fèi)之收取事宜

持續(xù)性 財(cái)務(wù)部、客服部

三、工程部

1.完善管理及辦公條件

管理用房之地點(diǎn)、面積確定

工程部 選址及規(guī)劃 2.管理用房之功能布局，設(shè)計(jì)施工安排

物業(yè)部 按建筑總面積劃分各辦公區(qū)域，設(shè)計(jì)、施工開始 管理用房之土建完工

工程部 根據(jù)功能布局及辦公區(qū)域裝修 管理用房之裝修結(jié)束及交付使用

工程部、物業(yè)部

管理用房物資準(zhǔn)備

開發(fā)商

3.聯(lián)同物業(yè)部與開發(fā)商及承建商對公共設(shè)施、公共區(qū)域及單元內(nèi)部進(jìn)行初檢工作，提交遺漏工程整改報(bào)告

開發(fā)商、服務(wù)中心

4.跟進(jìn)并反饋遺漏工程的改善工作進(jìn)度

持續(xù) 開發(fā)商、服務(wù)中心

5.對物業(yè)整體工程進(jìn)行復(fù)檢工作，提交復(fù)檢報(bào)告：如仍有遺漏工程，繼續(xù)跟進(jìn)拾漏工作

持續(xù) 開發(fā)商、服務(wù)中心

6.落實(shí)交樓當(dāng)日協(xié)助驗(yàn)樓的各工程人員分工編排

7.核對公共區(qū)域及單元水、電、氣表，完成錯表整改工作 開發(fā)商、服務(wù)中心 避免影響日后收費(fèi)工作 8.落實(shí)交樓現(xiàn)場及周邊（包括臨時(shí)停車場地）的水電供應(yīng)及照明安排工作

開發(fā)商、服務(wù)中心

9.落實(shí)物業(yè)配套設(shè)施交付具體時(shí)間

開發(fā)商 各獨(dú)立項(xiàng)目需要開發(fā)商有關(guān)部門跟進(jìn) 樓幢水、電總閥、樓層水電閥，景觀水、電總閥掌握

工程部內(nèi)部人人須知 有線電視（CATV 開通時(shí)間、申請手續(xù)）

電話（市政聯(lián)系、開通時(shí)間、申請手續(xù)）

通郵（位置、通郵時(shí)間、投遞方式）

智能化系統(tǒng)（安裝時(shí)間、開通時(shí)間）

停車場（車場設(shè)施/設(shè)備安裝、車管所聯(lián)系、車位劃分）

10.協(xié)助相關(guān)部門完成房號、門牌、樓幢號的固定工作

11.協(xié)助相關(guān)部門完成樓幢房號鑰匙的核對工作

12.電梯困人解救技能現(xiàn)場培訓(xùn)

13.對工程各單位、協(xié)助單位通訊錄的建立及技術(shù)交底

14.各類設(shè)施設(shè)備掛牌及臺帳的建立

15.對工程各類突發(fā)事件處置的預(yù)案制定

16.交樓初期跟進(jìn)事項(xiàng)（對業(yè)主）

裝修報(bào)批、工程監(jiān)督及驗(yàn)收工作（包括空調(diào)等安裝）

持續(xù) 工程部

裝修驗(yàn)收工作

持續(xù) 工程部

協(xié)助遺漏工程的拾漏工作跟進(jìn)

持續(xù) 開發(fā)商

有償服務(wù)

服務(wù)中心 制定有償服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)明細(xì) 17.單元及公共設(shè)施維修保養(yǎng)

持續(xù) 工程部

制訂物業(yè)養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案

物業(yè)的維修管理

18.機(jī)電設(shè)備的維修管理 持續(xù) 工程部 工程部維修人員跟進(jìn) 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理

設(shè)備的運(yùn)行管理

設(shè)備的維修管理

設(shè)備能源和安全管理

持續(xù)

19.技術(shù)資料

開發(fā)商

20.物業(yè)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備

與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)并制訂驗(yàn)收方案

開發(fā)商、服務(wù)中心 單項(xiàng)驗(yàn)收、多項(xiàng)驗(yàn)收結(jié)合和總體竣工驗(yàn)收 編制接管驗(yàn)收程序

開發(fā)商

編制資料移交清單

開發(fā)商

四、秩序部

1.建立秩序部管理制度及操作程序

已定 秩序部 已完成

72.落實(shí)秩序部各項(xiàng)配備

秩序部 計(jì)劃在開辦物質(zhì)里面，由服務(wù)中心統(tǒng)一走流程購買 小區(qū)監(jiān)控設(shè)備和車閘系統(tǒng)的安裝

秩序部、由物業(yè)部負(fù)責(zé)跟蹤 在交房前可以使用 保安宿舍的使用日期 物業(yè)部負(fù)責(zé)、秩序部

3.落實(shí)交樓期間秩序人員配合工作及各崗位編排

秩序部

4.配合工程部對安全監(jiān)控設(shè)備調(diào)試檢查、并熟悉設(shè)備操作 以工程部截點(diǎn)為準(zhǔn) 秩序部、需要承建商對秩序員培訓(xùn)

5.對各崗位保安員進(jìn)行交樓前業(yè)務(wù)、服務(wù)意識培訓(xùn)

按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 秩序部

6.制訂交樓前后的治安、消防工作計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行

秩序部 已在年度工作計(jì)劃中，4 月份上報(bào) 7.交樓后初期跟進(jìn)事項(xiàng)

持續(xù) 秩序部 協(xié)同其它部門一并進(jìn)行 分區(qū)封閉管理的安排

秩序部部 針對已交付物業(yè)和尚未完工項(xiàng)目 裝修監(jiān)管工作的安排

接房后持續(xù) 秩序部 加強(qiáng)裝修現(xiàn)場管理和人員、物品進(jìn)出控制 五、環(huán)境部

1.清潔綠化工作安排事宜

小區(qū)環(huán)境部

確定開荒清潔工作范圍及工作計(jì)劃、程序

完成 需要物業(yè)部提供樓層、中庭、外圍、車庫實(shí)際公共面積。

視開發(fā)商移交物業(yè)時(shí)間而定 完成公共區(qū)域及單元內(nèi)部開荒清潔工作

服務(wù)中心 預(yù)計(jì)需要 10 天完成 建筑垃圾堆放點(diǎn) 物業(yè)部

2.跟進(jìn)交樓前后的清潔及綠化維護(hù)工作

服務(wù)中心 綠化單位 環(huán)境部員工定崗、定人，協(xié)調(diào)綠化單位派人參與。

交房工作計(jì)劃 第七篇

物業(yè)在交房前的準(zhǔn)備工作有哪些？

1、物業(yè)人員盡快到崗及人員到崗后培訓(xùn)，物業(yè)智能收費(fèi)軟件的安裝培訓(xùn)，辦公場地的裝飾裝修，訂做工服、辦公設(shè)施及設(shè)備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號碼。

2、提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù))。

3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。

4、對交房參與人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。

5、制作物業(yè)使用交房答客問。

6、對的物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn)，對各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。(收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、裝修施工垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修押金、契稅、專項(xiàng)維修資金、房產(chǎn)證代辦費(fèi)等)。

7、確定前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。

9、印刷以下各類入住表格：《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》、《裝修申請表》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《入住驗(yàn)房表》、《業(yè)主(住戶)入住基本情況登記表》等。

10、熟悉掌握本項(xiàng)目的工程情況。

11、園區(qū)內(nèi)環(huán)境布置：①入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。②插指路牌，由入口處到交房大廳。③管理處辦公環(huán)境。

12、已租賃客戶的交房流程(及收費(fèi))。

13、熟悉了解本項(xiàng)目詳細(xì)情況。

14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后，(包括：按揭資料手續(xù)完成、購房余款、面積差價(jià)補(bǔ)足)由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

15、及時(shí)向上級主管部門(房管所、物價(jià)局)上報(bào)申請工作(完善物業(yè)接管與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申請備案)。

16、與供水、供電、供氣、排污(城市配套設(shè)施)、通訊、有線電視等單位的商討有關(guān)費(fèi)用的代收代繳，促使協(xié)議的達(dá)成。

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