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樣板運營復(fù)盤總結(jié)范文 第一篇

首先虛bai心總結(jié)自己這一個月的缺du點，下個月要怎樣的提高自己。zhi2、寫一下自己這月dao遇到的問題，是否解決。最后努力把事情做好的心得。3、可以著重寫一下自己與同事一起進步一起學(xué)習(xí)的事情，分享每個月大家一起快樂的職場生活。4、給自己制定下個月要完成的小任務(wù)，以及要完成這個任務(wù)的方法及做的功課。5、可以委婉的對領(lǐng)導(dǎo)說一些話，讓領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督自己是否進步。6、最后祝愿自己和同事還有公司下月業(yè)績更上一層樓。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。

樣板運營復(fù)盤總結(jié)范文 第二篇

華為把流程分為三個大類別：執(zhí)行類（內(nèi)部英文：Operating），使能類（內(nèi)部英文：Enabling），支撐類（內(nèi)部英文：Supporting）。

加加在華為的時候，同事們習(xí)慣說英文的分類，估計顧問就這么教我們的，就一直沿襲下來了。現(xiàn)在翻譯成中文后，反而覺得表達不到精髓。簡單說：執(zhí)行類就是打糧食，能產(chǎn)生價值的，屬于重中之重。使能類：就是支撐打糧食的，沒有它們糧食就打不好。支撐類，就是服務(wù)全公司的，達到支撐全公司健康運轉(zhuǎn)的目的。

執(zhí)行的流程直接決定公司是否能打到好的糧食，華為第一次變革都是搞這塊，把這塊打磨得非常成熟后，公司競爭力大增，就開始甩其他公司幾條街。把盈利能力提升上來后，再搞使能類，搞完使能類再有精力就搞支撐類。

加加知道華為大張旗鼓搞的幾個是：第一是IPD把產(chǎn)品問題解決，第二是ISC把交付、制造問題解決，這2個是公司的基礎(chǔ)，也是花精力最多的。搞完后才搞LTC（從線索到回款，Lead To Cash），IFS（集成財經(jīng)管理）等，其它的十多個似乎沒有化太大力氣。主要是產(chǎn)品、制造搞好了，根子就穩(wěn)了，大家沒有那么慌。另外，產(chǎn)品、制造搞不好，其它流程也很難搞好，因為產(chǎn)品和交付一直出問題，誰有心思搞其他的。

樣板運營復(fù)盤總結(jié)范文 第三篇

流程先分成3個大類，每個大類下再分成若干小類，每個小類覆蓋某一特點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，每一領(lǐng)域都會任命唯一責(zé)任人（華為內(nèi)部稱為GPO，Global Process Owner）。這個責(zé)任人會對流程的規(guī)劃、設(shè)計、運行、結(jié)果承擔(dān)唯一責(zé)任；每個一級流程就像一塊責(zé)任田，包產(chǎn)到戶到各個Onwer名下。

敲黑板：就這一條，我們很多企業(yè)都很難做到。這些企業(yè)從上往下看，錯綜復(fù)雜，相互纏繞。有些崗位是根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)置，有些崗位是根據(jù)人設(shè)置，內(nèi)部的責(zé)任區(qū)隔并不清晰。有些業(yè)務(wù)多個人負責(zé)，有些業(yè)務(wù)又沒有人負責(zé)。導(dǎo)致出現(xiàn)功勞時，很多人上來表功，出現(xiàn)問題，卻找不到一個責(zé)任人來擔(dān)責(zé)。

所以，流程建設(shè)第一條：業(yè)務(wù)責(zé)任清晰，有明確的責(zé)任Onwer是流程建設(shè)的基礎(chǔ)。

樣板運營復(fù)盤總結(jié)范文 第四篇

在華為，加加認為一個人永遠逃脫不了的只有3件事情：吃飯、睡覺、流程。流程是這家公司所有管理的基礎(chǔ)。如果把華為比喻成一個國家，流程和制度是這家公司的法律法規(guī)，任何人都必須遵守。任何違反流程導(dǎo)致?lián)p失的，一定會被追責(zé)（除非沒有發(fā)現(xiàn)）。

對于沒有遵守流程，且造成公司重大損失的，從下到上全部都要追責(zé)，就連剛才說的流程owner（這種人一般是公司體系級的大領(lǐng)導(dǎo)了），也要被追責(zé)，說明你負責(zé)的責(zé)任田有問題，要么是流程制定有問題，要么是執(zhí)行有問題，反正就是要反思和整改。

公司每半年都會審視各個流程執(zhí)行情況，并用一個分數(shù)來評估健康度，評分低的流程，即使沒有重大問題發(fā)生，也要向公司專項解釋為什么流程的建設(shè)和執(zhí)行不好，如何進一步改善，在下一周期又會審視進展，直至流程執(zhí)行改善。

公司設(shè)置有專項稽查團隊，稽查團隊其中之一的任務(wù)是分析各個流程的執(zhí)行數(shù)據(jù)，針對有問題的流程，可能直接奔赴現(xiàn)場去稽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題立刻開出整改函，要求限期整改。公司稽查團隊大部分是業(yè)務(wù)專家組成，極其專業(yè)，總是能發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)隱患，然后通過流程手段為公司規(guī)避損失和風(fēng)險，曾經(jīng)為公司立下很多大功。

在這種流程文化下，公司不管有多少人，有多少業(yè)務(wù)活動，都是在有條不紊地進行。絕對不會因為業(yè)務(wù)量或者市場的沖擊，把業(yè)務(wù)和組織沖散。整個運營和管理成本始終處在一個最低的狀態(tài)，除了一些新業(yè)務(wù)之外，大部分管理是透明的、可控的，且持續(xù)改進的。這種規(guī)范化、低成本的運作，風(fēng)險可控不說，大大提升了公司的盈利能力。

樣板運營復(fù)盤總結(jié)范文 第五篇

強調(diào)服務(wù)與管理的重要性。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應(yīng)該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結(jié)的基本要求1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。2．成績和缺點。這是總結(jié)的主要內(nèi)容。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括，并形成理論知識。總結(jié)的注意事項： 1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 2．條理要清楚。語句通順，容易理解。3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分。總結(jié)的基本格式：1、標(biāo)題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。 主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 結(jié)尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名與日期

樣板運營復(fù)盤總結(jié)范文 第六篇

華為雖然極其重視流程建設(shè)和執(zhí)行，但絕不“唯流程論”。華為高層領(lǐng)導(dǎo)深知流程是歷史最佳實踐的總結(jié)，可能無法應(yīng)對新的場景。不做流程會導(dǎo)致業(yè)務(wù)失控，但是流程做得過重，又會導(dǎo)致管理成本過高，組織失去活力，創(chuàng)新的精神被壓制。如何做好二者的平衡，才是管理中的精髓。

所以華為對于流程是有專項的“藍軍組織”：專門收集業(yè)務(wù)部門對流程的意見，經(jīng)常給各個流程挑刺，要求流程Onwer必須限期改進。對于執(zhí)行不好，使用頻率不高的流程，堅決實行“日落法”廢除掉。避免流程建起來容易，廢除起來困難。考核各個流程的效率，對于過于冗長的流程，會要求持續(xù)優(yōu)化和精簡，每年改善。

在這股監(jiān)控力量的推動下，每一個流程都被迫貼近業(yè)務(wù)實際，關(guān)注用戶體驗，并且持續(xù)不斷地打磨和迭代。確保流程既能解決業(yè)務(wù)上的問題，又能讓用戶盡量滿意，讓二者處在一個相對平衡的狀態(tài)，不顧此失彼。

樣板運營復(fù)盤總結(jié)范文 第七篇

這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習(xí)工作總結(jié)如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。2、身體的準(zhǔn)備，如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。“總結(jié)王-zongjiewang”銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。

樣板運營復(fù)盤總結(jié)范文 第八篇

15個一級流程，幾乎覆蓋公司所有業(yè)務(wù)活動，就像一部完整的百科全書，公司的任何業(yè)務(wù)活動，都可以從中找到流程或者指導(dǎo)書。從大到如何研發(fā)產(chǎn)品，小到如何與客戶溝通吃飯，都有詳細的流程供員工參考。

問題來了：業(yè)務(wù)總是持續(xù)發(fā)展的，總有一些新業(yè)務(wù)是沒有人知道如何做的，怎么建立流程呢？華為有方法：她會先從各個部門中抽精兵強將來干這些新業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)不成熟時靠人來堆。業(yè)務(wù)一旦成熟了，這幫人就開始總結(jié)復(fù)盤，然后輸出很多流程、制度、操作指導(dǎo)書，甚至開發(fā)一套IT工具出來，這些整完后，業(yè)務(wù)本來從一個新的、陌生的業(yè)務(wù)，再次變成了一個成熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)了，成熟和規(guī)范的業(yè)務(wù)，就用那幫強人輸出的流程體系來承擔(dān)管理責(zé)任。然后強人又會慢慢撤出，去攻另外一個新業(yè)務(wù)。周而復(fù)始，新業(yè)務(wù)會都一個個變成成熟業(yè)務(wù)，成熟業(yè)務(wù)又流程化IT化，盈利能力就持續(xù)增長。

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