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銀行送溫暖優秀案例范文 第一篇

轉眼間已經到了2020年的最后一個月，但是回想起年初疫情期間與當地社區一同“抗疫”的經歷，興業銀行上海靜安支行的小伙伴們仍對當時的點滴畫面記憶猶新。

春節期間，正是疫情防控吃緊、各類防疫物資稀缺的關鍵時期。為了盡綿薄之力、解燃眉之急，靜安支行迅速在線組織了一支志愿者服務團隊，籌集N95口罩、消毒酒精、泡騰片，采購洗手液、消毒水等物資，在2月3日火速向與支行比鄰而居的靜安區中心醫院提供支援。一同送達的，還有充滿了敬意和溫情的祝福卡片，在卡片上，志愿者們用心寫下了想要傳遞給白衣天使們的寄語。

同心同德，守望相助。在疫情的陰霾逐漸褪去，大家的生活回到正軌之后，靜安支行收到了社區送來的錦旗。其實，不僅在特殊時期，在每一個平凡的日子里，興業人們都在默默貢獻著自己的力量。

銀行送溫暖優秀案例范文 第二篇

近日，郵儲銀行海興縣支行接待了一位特殊客戶，她拿著其父親的工資存折來為老人取工資，但工資存折已經消磁了。當柜員告知該客戶工資存折已經消磁需要本人來加磁時，客戶很焦急，經過詢問原來是其父親長年臥病在床，我行柜員耐心說明可以寫授權委托書由他人代辦，我行需進行電話核實，而客戶說父親無意識，沒有辦法填寫授權委托書和接聽電話。柜員了解情況后登記了客戶情況，留下了客戶聯系方式和住址，并告知客戶需要向當地村委會開立監護證明。當天，支行長和理財經理兩人上客戶家中進行了情況核實并留存核實視頻和影像，并告知客戶需攜帶與其父親的監護證明及兩人身份證件和工資存折于近期上我行進行業務辦理，最終成功取出老人消磁存折中的工資。

一次次特殊的業務，一份份無限延伸的愛意，急客戶所急，想客戶所想，郵儲員工從未冷落客戶的心，用自己的一份力量溫暖客戶的心。

銀行送溫暖優秀案例范文 第三篇

國慶假期剛結束，客戶陳先生就專程來到興業銀行上海長寧支行，為支行客戶經理臧佳捷送上了一面繡著“心系客戶，一流服務”的錦旗。

走出校園，進入職場，作為一名銀行新人，臧佳捷的秘訣就是“堅持以客戶為中心”。自9月收到陳先生的個人貸款申請以來，業務咨詢、細節確認、遞交單子、審批、放款等一系列手續，臧佳捷一直客戶保持著順暢的溝通，所有疑問都會第一時間給予答復。

陳先生沒想到的是，因為他提供的抵押物上有家里老人的名字，而老人居住在寶山，出行有一定的不便。為了避免老人來回奔波，臧佳捷主動去往寶山，提供了上門服務，辦妥手續。以真誠換信任，始終把客戶需求放在心中，這讓陳先生分外感動。

“這是我獲得的第一面錦旗，” 臧佳捷說，能得到客戶的認可和喜愛，這對她而言十分重要，“希望以后能收到更多來自客戶的表揚。”

她想了想又說，“不過就算沒有也沒關系，畢竟最重要的就是做好我的本職工作，為客戶認真辦好每一筆業務，不辜負他們對興業銀行的信任。”

(客戶相片、姓名信息皆已隱去)(完)

銀行送溫暖優秀案例范文 第四篇

2020年，“新冠疫情”是所有人都無法忽視的一個關鍵詞。年初，受疫情影響，不少平時經營正常穩定的企業都遇到了階段性資金周轉不足的難題。上海某電子商務公司的法人顧先生因此向興業銀行上海黃浦支行提出了辦理抵押貸款的申請。

對于銀行業金融機構而言，發揮金融職能，助力企業渡過難關，是義不容辭的責任。雖然該公司的實際情況在當時暫不滿足抵押貸款的申請條件，但黃浦支行的團隊人員一直將顧先生的需求牢記心頭，并始終與顧先生保持著密切聯系。

隨著復工復產的步伐加快，關于中小微企業融資的各項扶持政策陸續落地。黃浦支行及時把握新政策的變化，敏銳地判斷到該公司已滿足新政策下抵押貸款的申請條件，立刻第一時間通知顧先生，并為其申請了特批的低利率。

?隨著資金獲批，及時“輸血”，顧先生的公司現金流“命脈”被打通，公司運營狀態穩步恢復正常，他心頭的一塊大石也落了地。今年8月，顧先生特地來到黃浦支行，當面感謝支行團隊細心、專業、務實的服務，送上了一面寫有“情系小微、貼心服務”的錦旗。

銀行送溫暖優秀案例范文 第五篇

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學習、認真專研的人

要想在同業競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業余時間系統地學習金融會計知識及業務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業務技能和服務水平。終于功夫不負有心人，在今年辦事處組織的業務技能測試中，她連續三次取得了 點鈔能手、數字錄入能手 和綜合業務能手等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創新，做精業務，做細服務，賦予金融服務和城信事業以全新的意義和內涵。

她是一位服務熱情、兢兢業業的人

當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務?當柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下。等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來。當客戶取大額現金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎?同時，還會和外邊的大堂經理一起協助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業務，既解決了客戶的難題，又節省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是劉麗紅銀行人綜合素質的集中體現。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀發的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

客戶至上 用心服務這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規范、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。

銀行送溫暖優秀案例范文 第六篇

初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。

工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正!

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經常思考的問題。

我十分感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。

我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。

我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。為今年自己的業績行里的業績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!

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