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家庭服務研究報告范文 第一篇

1、市場供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，而服務公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。

2、行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在家政服務員的數量遠遠不能滿足市場的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3、人員培訓不足，素質有待提高。目前，玉泉區家政服務人員主要是下崗、失業、和農村外來務工婦女等弱勢群體，文化素質普遍偏低。有些家政服務人員在服務過程中服務質量低，甚至出現事故，有的'還在職業道德上出現問題等。現在玉泉區家政行業中，除玉泉區婦聯培訓的300多名家政服務人員，其他的家政服務人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理。市場對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質難以提高。

4、市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前玉泉區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

家庭服務研究報告范文 第二篇

1、家政服務公司運作情況。目前，呼和浩特市玉泉區正在運作中的家政服務公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務名義在工商部門注冊的家政服務公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務為輔；第三類未到工商部門注冊，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯系業務的個體經營。

2、家政服務行業市場基本情況。在受訪的家庭中，的家庭沒有請家庭服務員，但其中有是急切需要，只是因為沒有找到合適的家政服務員，有30%的家庭表示將來會請家庭服務員。綜合以上數字，有70%左右的家庭已經聘請或準備聘請家庭服務員；家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務需求的占78%；男性對家政服務的需求比例比女性大。通過調查也了解到，玉泉區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數，家政服務行業在玉泉區正成為有一定潛力需求的市場。

家庭服務研究報告范文 第三篇

××縣家政服務業調研報告

××縣委政研室

2010年7月

7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務、工商、勞動等單位人員組成的調研小組，采取實地調查、現場走訪、召開座談會、查閱資料等方式，對我縣家政服務行業現狀進行了一次系統調研，形成了調研報告。

一、基本情況

近年來，隨著我縣經濟的發展和人民生活水平的日益提高，家政服務業開始被人們認識和接受，并得到了一定的發展，為提高群眾生活質量、解決城鄉富余勞動力發揮了積極作用。

1、服務機構以個體經營為主。目前，全縣尚未有專門的具有較大規模的家政服務企業，家政服務機構基本以個體經營為主。其中，未注冊登記涉及家政服務經營范圍的機構（主要是個體經營戶）共有85家（中介信息機構13家，維修服務業67 家，家居清洗業5家）；在工商部門注冊的61家（維修服務業55家，中介信息機構6家），注冊資金大都為2—3萬元，注冊形式為個體工商戶。這些服務機構除維修服務業有固定門店外，其它基本是一張

1辦公桌和一部電話就開始經營運作，管理很不規范。

2、從業人員以農村富余人員為主。據調查，全縣家政服務行業從業人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務410人左右。全縣未登記的從事家政服務的人員約200余人。在從事家政服務業的人員中，約75%為農村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮待業人員，年齡結構以35—55歲為主。維修服務和高危家居清洗從業人員基本以男性為主，其它家政服務業中女性約占80%左右。除從事家電維修服務文化程度以高中（中專）較多外，其他從業人員文化程度普遍較低，大多為小學、初中文化，以初中文化程度居多。

3、服務項目以簡單勞動為主。我縣家政服務項目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡單勞動為主，僅少部分提供護理、育兒、家教等知識技能型的中級勞動，基本沒有家務管理、社交娛樂安排、家庭理財等專家管理型服務。

二、存在的問題

我縣家政服務業目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導和規范，致使家政服務行業市場存在著諸多問題。

一是行業管理不規范。目前，我縣家政服務業沒有明確的管理機構，市場準入門檻較低，想從事家政服務，只需到工商部門登記注冊，不要資格審查即可開展家政服務業務，造成行業莨莠不齊，魚龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務業的發展。如有的中介信息公司雖有家政服務的經營范圍，但實際上只有1—2個管理人員依托電話聯系業務，并無固定從事家政服務的員工。有的從事家政服務的機構根本未注冊，組織幾個親朋勞力即開始從事家政服務；有的到處張貼僅有一個手機號碼的小廣告，便從事下水道疏通、開鎖等業務；有的為多攬業務，刻意壓低服務價格，降低服務質量，形成行業惡性競爭。另外，雇傭雙方在形成勞動關系時，基本未簽訂合同明確雙方權利義務，多以口頭協議為主，使雙方合法權益未能得到法律有效保護。

二是服務層次不全面。從事家政服務的人員，大多數文化程度偏低，多為農村富余人員，缺乏必要的職業培訓，只能從事簡單的體力勞動，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫護等技術含量高的服務，加上在生活習慣、衛生要求、服務標準上與雇主都存在較大差異，很難適應現代家庭的更高需求。

三是供求渠道不通暢。全縣家政服務尚未形成產業化，既沒有龍頭家政服務企業，也沒有專業的市場，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過正規的家政服務企業和中介勞動力找到滿意的家政服務人員；另一方面，從事家政服務業的人員雖然較多，但難以通過正規渠道掌握需求信息，由此造成家政服務市場 “有人沒事干、有事沒人干”的供需缺位的現象。

三、對策措施

要推進家政服務業的健康協調發展，解決制約家政服務業發展的問題，必須制訂扶持行業發展的政策措施，加大規范家政服務市場力度。

1、加大輿論宣傳力度，營造良好發展氛圍。發揮媒體優勢，宣傳家政服務業的積極作用，提高家政服務行業的社會認知度，消除社會對家政服務的偏見和歧視，引導群眾樹立正確的擇業觀念，鼓勵農村富余勞動力和下崗失業人員積極投入家政服務業。宣傳推介優秀家政服務機構和家政服務人員，增強家政行業自豪感，形成典型帶動和示范作用，營造家政行業良好發展氛圍。

2．加大政策扶持力度，推動行業較快發展。總體而言，家政服務業仍處于初始階段，如無政府政策支持，僅

靠家政企業自身發展，難以真正走向企業化、社會化和市場化。政府應根據家政服務業的特點，出臺具有可操作性的扶持政策和實施細則，提高創辦家政企業、投身從事家政行業的積極性。如，給予家政企業在稅費、信貸等方面的優惠，為經營實體公司營造寬松的環境，鼓勵和扶持家政服務業向產業化和規范化方向發展，等等。同時，要建立家政從業人員社會保障制度，促進家政服務人員安心就業，保證家政服務隊伍相對穩定。

3、加大人員培訓力度，提高整體服務水平。家政從業人員的素質，決定家政服務行業服務水平和發展趨勢。要根據實際，明確培訓主管部門，開展不同類別的家政服務職業教育和培訓，強化家政從業人員的專業化程度和綜合素質，確保家政服務員能持證上崗。在每年的勞動技能培訓計劃中，應給家政企業一定的培訓名額，不斷提高家政從業人員素質，提高市場競爭力，從而提高整個行業服務水平。

4、加大規范整治力度，建立科學發展模式。整合勞動力、需求信息等各方資源，引導成立實體性的家政服務公司，促進家政服務向正規企業發展。推行家政企業員工制管理，解決家政服務員的社會保障等后顧之憂，提高家

政服務人員的社會地位。加強對家政服務業的監督管理，提高行業門檻，全面清理整頓家政服務市場，堅決取締非法中介，維護市場秩序。建立統一的行業規范，明確服務標準，提供勞動關系雙方的規范性合同，保護雙方合法權益，促進行業規范健康發展。

家庭服務研究報告范文 第四篇

家政服務市場調研報告

家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨著社會經濟快速發展，社會分工進一步細化，我國家政服務業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務，而且我國家庭結構正在發生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力及推動經濟增長等方面具有重大意義。但是，家政服務業從整體上看缺乏規范管理與運作，家政服務員素質與服務能力水平參差不齊，服務質量相差很大，基本上處于自然狀態，制約了家政服務業的健康發展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服務業現狀

目前在我市工商部門登記注冊的家政服務企業有200家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專業做家政服務的，而是把家政服務做為經營范圍之一。家政服務從事的

1項目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維

修等；服務時間上有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護

老人和常年臥床的病人的家政服務人員月工資大約為1800

—2500元；24小時住家照顧小孩月工資大約為2000—3000

元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積

及清掃次數計算工資。家政服務業有以下特點：

（一）家庭對家政服務的需求量逐年增加。調查表明，

我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的

32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙

職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約占需求量

的17%。所需家政服務項目主要是衛生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規范的家政公司，價格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的經濟型服務人員，又無從找到，這就形成了供需

信息渠道不對稱，制約了家政服務業的發展。

（二）家政公司多數屬于中介機構規模小。目前我市在工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數家政公司規模較小，它們大多屬于中介機構，一次性收取中介費，對用戶和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作

管理不夠規范，總的看我市家政服務業市場還處于發育期。

二、我市家政服務業發展中存在的主要問題

從各社區調查中發現家政服務人員專業素質缺乏、流動

性強不穩定、管理不規范是家政行業中存在的主要問題。

（一）觀念陳舊，家政服務認同率相對較低。家政服務

業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社

會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影

響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是

伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客戶應有的尊

重，也使一些勞動者，不愿去從事，而有的下崗職工覺得從

事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務

行業人員的積極性。

（二）家政培訓體系整體相對落后。缺乏統一標準和相

應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質

量不高。由于職業技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員

質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實

現，很難做到向客戶提供專業化的服務，從而導致家政服務

質量的低層次，有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，

使客戶缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。

從這三年看，國家加大了對家政服務培訓的力度，我市每年

都會挑選幾個規模大，培訓質量高的培訓機構，并按培訓人

數給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大

促進了培訓機構的積極性，也推動了我市家政服務市場的規

范化進程。

（三）家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前我市

家政服務業還處于發展的起步階段，屬于低層次的服務市場

形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小

型化、胡同化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有

形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和

社會發展的需要。

（四）家政服務公司管理不規范。我市家政服務業企業

化、市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規范，

管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務；很多

家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服

務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明

確，有的服務協議不規范，家政服務員與用人家庭發生矛

盾。。

（五）家政服務人員流動性強。從事家政服務業的人員

由于受舊觀念，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的

選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主

對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏

行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流

動對從業人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

三、加快家政服務業發展的建議及措施

（一）加強政府管理職能，建立家政服務業管理體系

建立由相關政府機構聯合參與的家政服務業管理機構，

由政府出臺扶持家政服務業及規范行業管理的產業政策，提

倡家政公司實行員工制，扶持有實力的家政公司做大做強，

做出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務，規

范市場秩序。

（二）加強職業技能培訓，提高從業人員專業素質

政府要加大以職業道德，從業技能等內容的免費培訓力

度，根據目前家政市場所需確定的培訓項目，制定一系列的

培訓教材并配有光盤。既要設臵針對一般市場的家庭保潔、

烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場

的營養師，母嬰護理師等項目，以及適應市場多樣化的需求，

通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從

事家政服務。

（三）成立家政服務業行業協會。協會要制定行業管理

規范，提升服務質量，與勞動，工會、商務等部門一起督促

中介公司以及家政服務員與用戶簽訂勞動合同，約定具體事

項，明確雙方職責，以保障三方的合法權益。

家庭服務研究報告范文 第五篇

關于家政服務的調研報告

隨著居民生活水平穩步提高，加之社會老齡化發展趨勢，給家政服務行業帶來了巨大的市場潛力和廣闊的發展前景。大力發展家庭服務業，不僅能夠滿足人民群眾日益增長的生活需求，而且有利于緩解就業壓力，是擴大內需、服務民生、增加就業、構建和諧社會的重要事業。為此，XX區婦聯組織巾幗志愿者深入社區居民家中走訪，就家政服務社會需求進行了有效的實踐與積極的思考。

一、基本情況

從家庭聘用家政服務員和市場反映的調查情況看，主要顯示出如下特點：一是鐘點工的需求多于全日工。很多家庭只需要鐘點工作家務輔助，但由于大多數家政服務員不愿將自己的24小時都交付給用戶而缺乏自由，加上大多數全日工的工資不高，其中不少還要服侍生活不能自理的老人或殘疾人，有的甚至晚上也難以安穩休息。于是，全日工往往更難以滿足市場需求，許多家政服務員寧愿做鐘點工也不愿意做全日工。而隨著老齡化態勢的日益顯見，全日工的社會需求也將趨增。 二是家政服務人員結構大多是校區陪讀人員或親朋介紹的農村留守婦女或是城市下崗職工、無業人員，比一些來歷、背景不明的外籍務工者更具安全感。從對家政工各個側面的評價看，用戶對我區家政服務員的滿意度顯著高于其他地區，但就是我區的家政工實在太少，供不應求。三是親朋介紹為主，社區服務和中介并重。抽樣調查結果表明，大多數家政服務員未通過中介機構，而以親戚朋友介紹的最為普遍，占五成以上；居委會、物業等社區服務在居民需要時也起著不小的中介作用，二成家政工由社區牽線，而家政中介機構也占到二成多。但從由親戚朋友介紹的比例有所上升的趨向看，由于信息的不對稱以及市場運作

的不規范，家政中介機構在目前仍缺乏足夠的信任度，或介紹成功率不高，尚未成為主要的家政媒介。

調查顯示，家政服務在我區具有一定的市場需求，同時也折射出老百姓對家政消費理念還不到位。求職人員存在不愿從事家政工作的現象，保姆的封建文化影響比較大。缺乏家政服務行業標準，家政員的勞動素質、工資和就業保障成為培養家政員隊伍的瓶頸。家政業發展還停留在職業介紹的層面上，沒有一定規模的集培訓、管理、品牌建設于一體的服務機構。

二、在開展家政服務工作中的主要做法和成效

幾年來，XX區婦聯一直把配合區政府實施再就業工程當作一項重要任務常抓不懈，同時也深刻認識到家政服務業正是具有巨大潛力的就業新領域，因此區婦聯立足于黨政所急、婦聯所能、婦女所需的三維焦點上，積極實施巾幗家政服務工程，開展婦女就業與再就業工作。

（一）深入調研，摸清情況。為了進一步了解和掌握我區家政服務業的現狀、市場需求、存在的問題及求職婦女的基本情況和狀態，以便有針對性的開展家政服務工作，區婦聯進行了深入細致的調查研究。調查顯示：傳統觀念嚴重制約家政服務業的發展；家政服務沒有統一的行業標準和服務質量體系；部分從業人員技能偏低、家政公司開展培訓工作相對滯后；從業人員社會保障等問題沒有得到妥善解決等。

（二）加強宣傳，營造氛圍。針對在調研中了解到的一些婦女由于受到傳統思想的影響，認為做家政服務低人一等，是伺候人的活，不受人尊重等陳舊的思想觀念，甚至有人寧愿只領取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務，為了轉變這些觀念，區婦聯積極采取措施加大宣傳力度。一是邀請成功的女企業家為下崗失業、待業婦女言傳身教，現身說法，使姐妹們得到啟發，受到教育。二是組織社區巾幗志愿者深入社區，入戶家訪，面對面的進行宣傳教育，對下崗失業婦女和進城務工

婦女宣傳家政服務理念，宣傳家政服務行業的就業前景和優惠政策，幫助她們轉變就業觀念，引導她們在家政服務業實現再就業。

（三）強化培訓，創新模式。我們針對前期摸底統計上來的情況和下崗失業婦女的自主就業意愿，因地制宜、分批分類的開展培訓工作。積極與就業部門聯合，依托區職業技術學校、陸續開展了養老護理員、保潔員、服務員、廚師、月嫂等家政服務項目的培訓。同時，為使參加培訓的學員真正學到一技之長，為她們立足社區崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。

三、存在的問題

（一）擇業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，寧愿無事干也不愿意干家政。這種具有普遍性歧視的觀念，目前尚未隨著社會經濟發展而完全轉變。

（二）人員培訓不足。目前，市場上經過正規培訓的家政人員，不足兩成。培訓不到位的根源在于家政服務員的流動率過高，而服務周期的不穩定導致家政機構與家政服務員的工作契約不穩定。這其中很大一部分家政服務員怕參加培訓耽誤工作時間，影響收入，加之家政服務員不需持證上崗，種種主客觀因素的影響，導致持證上崗率不高，而出于成本因素的考慮，家政機構很難在培訓上增加投入。

（三）行業管理缺乏。人們還沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業。家政服務員在我國依然屬于非正規就業工種，政府對家政員既無行業準入標準，也無勞動合同法的規范。因此，一旦出現糾紛，無行業法規可依。另外，以營利為目的社會民間家政服務中介機構，而這些機構和組織大多層次較低，管理不規范，但對于那些年齡偏大，文化較低，缺乏專

業技能的家政服務員,具有一定的誘惑力和吸引力。

四、對策與建議

一是成立家政行業協會,使家政服務業盡快駛入規范化,專業化的快車道。通過成立行業協會,確定歸口管理部門,以此推進家政市場有序健康發展。協會職責是制訂家政服務從業人員的培訓,就業,維權的配套措施,統一行業服務標準、稅收優惠政策等，協調各職能部門出臺有關扶持政策,促進家政服務業健康發展。

二是要規范市場管理 要進一步明確家政服務行業的主管機構，形成工商、勞動、質量監督等有關部門齊抓共管的工作格局，對違規操作的中介組織要加大監管力度。要制定出臺 家政服務的規范要求和工資標準，以便于加強管理。

三是家政人員需要提升專業素質，要努力打造專業化的高素質家政人員隊伍。加強對家政服務人員的培訓，是壯大從業隊伍、提高家政服務質量、做大做強家政企業的重要途徑。要以家政市場服務需求為導向，積極運用財政資金支持開展各類家政服務人員培訓，培訓內容要緊跟形勢，不斷更新，要與行業標準和操作規范相銜接，既要關注基本的服務項目，又要逐步涵蓋不同層次消費群體的多樣化服務需求，切實打造一批專業素質強、業務技能精的專業化人才隊伍。首頁12尾頁

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