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窗口工作計劃 第一篇

我來到公司的時間還只有__個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發揮著自己的光芒。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一份力。現在已經是年中了，七月馬上就要到來，對于第三季度的工作，我該有個合理的計劃了。只有將事情都謀劃好，才不會在工作里出現太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

一、盡職盡責，做好前臺應盡的職責

針對每一位公司員工的遲到、早退現象，進行次數統計，并交至財務處計算工資。絕不漏過一次記錄，但也不能出現一次失誤。每月的考勤表制作出來后，仔細檢查三遍以上，確保數據真實有效。同時，員工在進入公司的時候，都需要經過我們前臺，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上，或是貼在打卡機的上方。

二、個人整潔，保持前臺衛生

我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現。在面對人的時候，要保持微笑，用敬語和尊稱。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服。

前臺的衛生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛生。保持地板干凈、整潔無異物。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了。

下一季度，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核，對前臺人員不足的地方進行培訓加強。總之，下季度，繼續努力，為公司的建設添磚加瓦!

窗口工作計劃 第二篇

根據本年度工作實際情況以學校工作計劃為依據，結合我處實際，不斷完善充值中心內部管理制度，提高充值中心的管理水平和服務意識，由被動服務向主動服務過渡，從而達到優質服務，使學校充值中心工作沿著正確的軌道健康有序地向前發展。明年充值中心的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現針對此制定2011年工作計劃！

一以學校廣大師生為中心，做好充值及相關答疑解惑的服務工作。作為后勤部直接面對廣大師生的窗口，服務的好壞直接影響到整個后勤的形象。

1我們將執行首問責任制，兩聲服務（兩聲服務即：來有應聲、問有答聲），每個充值中心員工能耐心對待每個同學和老師有關校園卡的問題，做到讓廣大師生滿意！

2積極開展評優工作，讓廣大師生對我們的服務進行評分，對分數較高和較低的員工相應作出獎懲。同時經常開展小會議，不斷對各自工作進行總結，以便不斷自我提高！

二內部強化制度管理，防范風險，保證工作質量

1做好各項業務資金的收取和驗證工作，并于次日及時上交財務部。每日做好結賬工作，并備份結算報表，以備查驗。

2定期檢查核對賬目并及與財務核對存款金額

3打印裝訂每月的錯扣補款報表及當事人簽字的憑證，以備后期核對。對有特殊說明的賬目，要詳細記錄。

4對每日收支的現金妥善管理和放置，防范風險

5認真做好充值，掛失，補辦，校園卡的登記工作，以備后期核對。

三以人為本提高員工整體素質。員工素質的提高，直接關系到整個工作的服務質量

1加強員工對校園卡系統的學習與培訓，爭取做到每個員工都能熟練操作校園卡有關的各個消費系統。

2勤做員工的思想，鼓勵關心員工，提高心里素質。經常組織本中心員工活動，通過組織集體活動，提高大家的工作熱情，凝聚集體力量，增強團隊協作精神！

3有計劃有目的的進行崗位輪換，培養每個員工適應不同崗位的能力

4組織學習鈔票識別工作，并根據實際情況，對出現的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特征，防范于未然。以便更好的完成本職工作。

窗口工作計劃 第三篇

1、水利局所有的行政事業性收費由政務服務窗口按法律法和規范性文件要求征收，各部門要權力配合。各部門模清應激納水行政規費的單位和個人，報政務服務窗口，由政務窗口結合相關法律法規和湘價費(2009)62號文件要求核費，各部門不得擅自減免應交規費。應征收規費的單位(個人)由政務中心窗口統一填寫通知繳費單到中方縣政務服務中心財政非稅窗口繳費，有特珠情況的單位和(個人)必須經局長鑒字方可生效。收到政務中心水利局窗口規費通知單的單位和(個人)不按時繳納規費的，從滯納之曰起按曰加收滯納部分千分之二的滯納金，拒不繳納的由水行政執法人員一律按相關法律法規和規范性文件處罰罰款。

2、水利工程、水保工程(項目)等，按照相關的法律法規和規范性文件的要求，應征收行政規費的項目應足額征收到位。

窗口工作計劃 第四篇

1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節的接待做好精神準備。

2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

3、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底

4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部分素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。

5、定期與客房部召開協商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。

窗口工作計劃 第五篇

一、工作思路

堅持以人為本，堅持科學發展觀，緊密圍繞中心工作，按照市委和市政府的工作部署，圍繞加快經濟發展方式轉變，以污染減排、生態環境保護和專項整治為突破口，切實把環境治理與保障改善民生更加有機地結合起來，以解決危害群眾健康和影響可持續發展的突出環境問題為重點，大力推進經濟發展方式轉變。在實施“xx”環保專項規劃，嚴格環境準入，、污染治理、產業政策調整等方面，積極發揮環保部門的職能，通過豐富監管措施和執法手段加強環境監管執法，促進我市經濟社會跨越式發展。

二、工作目標

完成“xx”年度主要污染物減排目標，落實責任，精心組織，周密部署，加強監督檢查，進一步加強飲用水源保護、畜禽養殖污染和城鎮生活污水治理，深化工業企業污染整治，確保各項工作按時完成。

三、工作重點

1、.繼續強化環評監管與服務，促進經濟轉型。按國家產能結構調整要求、環境承載能力嚴把環評審批關，對重大項目建立綠色通道，加強項目跟蹤服務及環保“三同時”管理，促進項目盡快實施、加快建設。

2、繼續加大環境監管力度，維護社會穩定。規范和完善環保行政執法制度體系，繼續開展保護飲用水源、整治違法排污企業保障群眾健康等各項環保專項執法行動，做好環境信訪調處，著力解決危害群眾健康的突出環境問題，完善環境應急體系建設，加強民用核與輻射技術使用單位的環境監管，嚴格落實責任，確保環境安全。

四、工作措施

1.落實環保目標責任制。對照上級下達的年度目標任務以及各項規劃目標的年度計劃任務，依職能分解，層層落實，形成社會經濟發展的環保目標、黨政“一把手”環保工作目標、市級部門共同目標、環保系統目標、局內部目標管理，加強目標完成情況的督查督辦，完善環境保護“一崗雙責”制度，切實落實環保目標責任制。

2、圍繞調結構、促轉變，大力推進污染減排。實行目標責任制管理，狠抓重點項目減排，確保化學需氧量、二氧化硫、氨氮、氮氧化物減排約束性指標全面完成。

3、抓好生態建設，實施農村環境連片整治，著力改善農村人居環境。認真組織實施農村環境連片整治示范項目，加強生態鄉(鎮)、生態村創建工作，持續改善農村環境質量。

4、加強重點行業重點區域污染防控和環境應急管理，保障環境安全。樹立責任重于泰山的思想，以對國家財產和人民群眾生命安全高度負責的態度，嚴格執法，完善制度，加強對飲用水源保護區、尾礦庫、放射源、化工等重點行業污染防控和排查，把環境安全隱患消除在萌芽狀態。加強應急管理，配齊配強應急處置隊伍、裝備，加強人員培訓，確保環境污染事故應急處置及時、有效。

5、加強環境監管，維護人民群眾環境權益。加強建設項目環保“三同時”和企業達標排放監管，嚴格執行《環境影響評價法》、行業排放標準、清潔生產標準，從根本上促進建設項目“三同時”落實和工業企業全面、穩定達標排放。加大對違法排污企業的查處力度，及時依法依規查處環境違法行為，切實維護人民群眾環境權益。

6、強化環保隊伍建設，促進環保工作的落實。在加強環境監察、環境監測、環境宣教三大能力建設的同時，加強隊伍政治素質和業務水平提升，加強環保系統黨風廉政、精神文明、機關效能、和政風行風建設，努力造就一支“思想好、作風正、懂業務、會管理”的環保隊伍。

窗口工作計劃 第六篇

個人先進事跡材料

今年以來，我局窗口工作人員認真履行自身職責，遵守各項規章制度，年度內未受過任何處分，業務熟練，方法得當，態度認真，工作效率高，無群眾投訴，在年度工作中表現突出。把服務重點項目推進和審批作為重點工作來抓，發揮我局良好的工作作風，提高依法行政水平和工作效率，順利完成了計劃中的各項工作任務。

該同志勤于換為思考，利用業余時間自覺學習各方面知識，注意窗口工作文明用語，保持窗口及辦公室衛生清潔，為來辦事人員創造良好的辦事環境。

根據今年局紀檢組的要求，該同志認真查找崗位廉政風險點，認真編寫工作崗位實際的廉政小故事，認真完成了崗位廉政風險點試點工作。通過組織學習和外派培訓，努力提高自身專業業務素質，妥善把握好工作的原則性和靈活性，在依法行政的前提下實現優質服務。規劃局駐行政服務中心窗口作為局窗口部門，辦事態度和審批發證是否依法行政、規范高效直接影響到規劃局在社會各界的形象，工作任務較重，而該同志一直勤勤懇懇的在本質崗位認真工作，將一切繁瑣砸碎的事情都細心耐心的整理清楚，大大節約了來辦事事項的審批時間，并及時學習規劃、建筑業、質監、房管、招標辦等方面的法律法規，努力提高窗口人員依法行政的能力。按照行政服務中心的要求，進一步疏理明確進駐審批事項。

她所在的窗口主要負責規劃和土地的收件工作，嚴格按照程序

和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行規劃局賦予的職責。確實落實了效能制度，規范了窗口工作，打了造窗口形象。面對來訪者，她都能做到“起身問候熱情接待、快速辦結”，盡可能耐心細致地解答規劃業務的相關問題，基本做到“一次性告知”。對于某些特別專業的規劃問題，為了把握準確，也為了免去當事人來回奔波的麻煩，她也會當即電話聯系業務科室負責為他們解答。同時也加強檔案整理基礎工作。對今年的檔案資料及圖紙等備案文檔進行了全面清理，同時將年份較老的檔案轉移到規劃檔案室，以便企業和有關部門資料的查詢。在她的工作過中，加強與局領導的匯報工作也是必不可少的一部分，我局領導多次來現場知道窗口辦事人員的工作，也增強了她窗口的辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

在2010工作中該同志嚴格遵守行政審批服務中心的各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為群眾服務。我窗口與局科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大的方便了辦事群眾，得到 廣大的好評，全年無投訴現象發生，樹立了良好的政務服務形象。

講企業相關資料、相關法律法規相關政策、辦事指南等錄入系統，為企業提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息的查詢。力爭把服務型、親和型、便民型的窗口形象再上一個新臺階。

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