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景區檢票員工作總結 第一篇

一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。

一、思想政治表現，品德素質修養及職業道德。能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，認真學習職責規范，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、專業知識、工作能力和具體工作

作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。

1、認真負責的對門票進行確認、核實。

2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發生，而影響游客心情。3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。

4、搞好周邊環境衛生，及時清掃周邊環境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發生。

三、工作態度方面

熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力

景區檢票員工作總結 第二篇

汽車站售票員工作總結(一)

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續平和心態，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將發奮提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發奮學習，提高自己解決問題和突發問題的潛質，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。汽車站售票員工作總結(二)

為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創建工作，進一步規范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會!

精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序;通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規程 ：

1.準備工作

(1)著裝整潔、佩戴服務證。(2)參加班前會，接受任務。(3)打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票 (1)面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好”(2)售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等(3)30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清(4)旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走

3.結帳繳款 (1)清點票款(2)交款

4.下班前 (1)按程序關閉售票系統，鎖好票箱(2)做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。(3)關閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!汽車站售票員工作總結(三)

2015年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。

首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發生。得到了我們領導的認可和好評。

其次嚴格自律，努力搞好服務 我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節前后售票高潮中的各項任務。

在春運的這段時期里，得到了領導非常多的關心，關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

總之，一年來，通過認真學習，我業務水平取得了一定提高。但是與領導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。

景區檢票員工作總結 第三篇

2020年4月19日

車站檢票員崗位職

車站檢票員崗位職責

【篇1：旅游檢票員崗位職責】

旅游檢票員崗位職責

1、景區門票及各項目點的驗票工作。2、負責當日游客檢票數量的統計工作，并上報檢票管理專員。3、負責公司內部免票接待的審核放行工作。4、在本職崗位上做好相關部門的協調溝通工作。5、負責旅行社、團隊接待等人數的確認工作。6、管理及維護區域崗位的部門物資。7、負責所管轄區域內設施設備正常使用，并以書面形式及時上報需要維護保養的設施設備。8、履行其它臨時性的工作職責。崗位要求： 1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象氣質佳； 2、年齡18-25周歲； 3、大專以上學歷，條件優秀者可適當放寬條件； 4、歡迎應屆畢業生應聘。

一、認真學習、遵守國家、省市政府有關安全生產的法律、法規及省市行業部門三不進站、五不出站安全管理規定。

二、認真執行行業規范和車站制定的安全制度、安全操作規程，熟悉突發事件應急處理預案，切實履行崗位職責，嚴把源頭關。自覺遵守勞動紀律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時發現，制止她人的不安全行為。

2020年4月19日

三、嚴把三不進站關，檢票時，注意查看行李是否有安全標識，嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進入車場上車，嚴禁無票人員和游動小販進站。

四、自覺參加車站組織的安全學習、培訓、宣傳和隱患排查活動，不斷提高安全意識。

五、熟悉工作區域內消防器材的配置情況，掌握初期火災的處理方法，能正確、熟練地操作工作區域內的滅火器材。

六、嚴禁煙火、易燃、易爆、易腐蝕危險品帶入辦公場所，保持室內整潔。

七、堅持開展部門隱患自查整改活動，做好防火、防盜工作。

基本職責和工作要求

認真學習和貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法令，努力鉆研技術，熟悉客運業務，遵守運輸紀律，著眼于旅客，立足于服務，做到文明服務，禮貌待客。 嚴格執行xxx《汽車旅客運輸規則》等有關客運規章制度和服務質量標準，做到標準化、規范化、程序化服務。 嚴格按xxx部標準jt3127-87《公路客運工作人員服裝式樣和服務標志》規定穿著統一的工作服，并須按規定佩戴服務標志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。 遵守車站的各項規章制度，按時上崗，集中精力，精神飽滿，堅守工作崗位，工作時不做與本職工

2020年4月19日

作無關的事情。 工作時必須講普通話，普通應用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到舉止莊重，言語可親，態度和藹，微笑服務。在一、二級車站和旅游區車站，要有一定數量的服務人員會應用日常外語和啞語會話；在少數民族地區的車站，服務人員要會當地民族語言。 搞好崗位和環境衛生，保持站、車整潔。 維護公共秩序，敢與不良現象作斗爭。 遵守職業道德，奉公守法，端正行風，不以權謀私，不刁難和敲詐旅客。3 值班班長崗位職責和工作標準

值班站長崗位職責 代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作。 負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作，督促執行各項服務規定制度，保證站內各項服務工作順利進行。 負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。 協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團 結，不斷提高服務質量。

【篇2：車站崗位職責】

黃山長運祁門有限公司

黃山長運祁門有限公司汽車客運站

2020年4月19日

客運服務質量承諾

1、站務工作人員統一著裝上崗，佩帶服務證，使用行業文明用語、文明服務。

2、嚴格執行國家價格政策，不隨意提高票價。 3、對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實行優先服務。

4、及時向旅客提供班車信息，車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務。

5、為旅客提供咨詢導向服務，提供良好的候、乘車環境和秩序。 6、對旅客來信來訪提出的意見和反映的問題，認真記錄在案，48小時內予以答復，處理率100%。

7、凡站務工作人員在工作中出現服務質量問題經舉報后，我站做到有報必查，有查必果。

8、設立旅客意見簿、舉報箱、投訴電話接受社會監督。

汽車客運站

2020年4月19日

站長崗位職責和標準

一、全面負責本部門的工作，對所屬員工負協調、指導、監督責任；

二、認真貫徹執行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規，以人為本，開拓創新，帶領全站員工完成公司下達的經營目標；

三、指導、協調、監督各班組和副站長按長站的規劃和營銷部的要求開展工作；

四、負責建立合理的組織機構，對副站長、站長助理的職責進行合理分工并檢查、監督、考核其職責履行情況；

五、抓好運輸生產，加強客運管理，審核車站的財務報表、統計報表、工資報表以及對外材料；

六、負責起草車站的營銷策劃方案；負責審批員工收入分配方案；負責對外關系的協調（交警、運管、物價等部門及同行單位）。

副站長崗位職責和標準

一、帶頭執行總公司及車站各項規章制度，當好站長的參謀和助手，及時發現管理中存在的問題，并提出改進措施。

二、熟悉本崗位的業務知識，認真按時完成各月度的工作計劃。

三、做好各部門之間的協調工作，增強團結和工作責任心，辦事不拖拉，講究實效。

2020年4月19日

四、努力提高管理水平，監督和檢查各種原始臺帳和報表的完成情況，發現問題及時解決。

五、帶領員工開展勞動競賽和各項有益活動，關心群眾生活，不斷改進工作方法，提高員工積極性。

六、以身作則，大公無私，起模范帶頭作用。

站長助理(服務質量)崗位職責和標準

一、抓好精神文明創立工作，定期組織召開文明創立工作會議，研究解決存在的問題，不斷提升服務質量。

二、編制員工質量培訓計劃、組織實施培訓方案。提高全站員工整體素質。制定服務質量考核目標和星級站務員的競賽評比實施方案；

三、經過旅客代表座談會、發放服務質量調查表等形式，征求旅客對車站工作的意見和建議；

四、及時妥善處理出現的服務質量、商務事故等問題，消除不良影響，維護企業形象；

五、加強與車站外部的相關部門人員的聯系和公司內部的溝通。提高公關與協調能力，保證信息暢通；

六、完成站長委辦的臨時性工作。

站長助理(站務生產)崗位職責和標準

2020年4月19日

一、協助站長做好生產、業務管理工作，制定年度業務發展計劃，為車站的生存和發展出謀劃策；

二、增加引進車輛及班線數量目標，鞏固現有進站車輛及班線的正常營運。每月完成客運市場及客運站動態情況的調查報告；

三、堅決貫徹執行客運規章制度，檢查、督促各班組崗位職責、站務 操作規程的執行情況；

四、積極了解市場行情，分析運輸規律，根據客流變化，及時增派運輸班次，努力完成各項任務。

五、以身作則，不循私情，獎罰分明，加強企業管理，提高企業競爭力。

六、辦理站長委辦的各項工作。

值班站崗位職責和標準

一、代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作；

二、負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作，督促執行各項服務規章制度，保證站內各項服務工作順利進行；

三、負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報；

2020年4月19日

四、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，不斷提高服務質量；

五、經常巡回一線，負責處理、解決旅客疑難問題；

六、按時組織召開當班服務員班前會、班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結。

班組長崗位職責和標準

一、服從站長領導，帶頭執行車站的各項規章制度，搞好文明班組建設。

二、做好各類會議、文件精神的傳達，當好兵頭將尾，起承上啟下作用。

三、堅持點名和查崗制度，協調各崗位之間的工作，解決當班發生的各種問題，考核站務員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報。

【篇3：鐵路車站崗位職責】

鐵路車站崗位責任制

干部部分

一、車站站長

2020年4月19日

1、在車務段段長的領導下，堅持高度集中、統一指揮、逐級負責的原則，負責車站全面工作。

2、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，加強運輸組織工作，落實各項規章制度，充分發揮技術設備效能，確保車站安全暢通。 3、加強車站正規化建設，整章建制，努力完善管理制度，不斷增強車站獨立作戰的能力。

4、建立和完善作業標準化、安全生產保證體系，確保車站各項運輸生產任務的完成。

5、加強安全基礎建設，認真執行干部“五定三率”辦法，落實安全責任制，強化現場卡控，嚴格干部考核。

6、加強專運、特運、軍運等工作，確保任務完成。

7、加強成本管理，挖潛提效，保證車站正常的運輸生產秩序。 8、加強干部隊伍素質建設，增強干部責任、服務意識，不斷提高工作能力、管理水平和專業技術水平。9、按時完成車務段交辦的臨時任務。

二、黨支部書記

1、認真貫徹黨的路線、方針、政策和上級指示，確保上級政令暢通。

2020年4月19日

2、加強黨的建設。嚴格黨員管理和組織發展。注重把黨員用在 關鍵崗位，在關鍵崗位發展黨員。落實支部安全生產責任制，檢查、指導、幫助各黨小組圍饒安全、營銷、路風和穩定，開展好“安全屏障工程”、“創立五好黨支部”、“創崗建區”、“黨員調車萬鉤無兩違”等各項活動。

3、加強隊伍建設，努力造就一支團結務實、精干高效的干部隊伍和思想素質高、技術業務精的職工隊伍。

4、發揮保證監督作用，對車站重要事項作好集體決策、民主決策和科學決策并督促實施。

5、發揮黨支部、工會、團支部等組織和黨團員及班組長作用，掌握職工思想動態，把握正確導向，開展有針對性的遵紀守法教育、敬業愛崗教育、時事政治教育。

6、按公開、公正、公平的原則處理好職工關注的熱點，督促作好事務公開，理順職工情緒，化解消極因素，穩定職工隊伍。

三、副站長（主管運轉）

1、在車站站長的領導下，負責運輸生產、安全管理工作。

2、落實有關安全生產的政策、法規，及時傳達上級有關運輸生產、安全管理的文電精神，制定具體實施辦法。

2020年4月19日

3、組織召開行車、勞安各類事故的調查分析會，提出處理意見。 4、負責組織領導車站的防洪、搶險、防火、救災等工作。5、抓好站區聯勞協調工作。

6、參加車站安全例會，分析存在的問題，制定整改措施。 7、強化施工管理，組織完成車站營業線施工計劃。

8、加強日常管理，合理安排運轉人員，把好職工提、定、改審核關。 9、及時深入現場，卡控客車、施工、防洪、非正常情況行車等安全重點，暢通安全信息。

10、按時完成車站交辦的臨時任務。

四、副站長（主管客運）

1、在車站站長的領導下，負責客運安全生產工作。

2、認真貫徹落實上級指示精神，確定安全工作重點，分解細化、落實項目、時限和責任。

3、負責制定客運安全管理規定、安全技術操作規程和措施，并督促落實。

4、按“四不放過”的原則，對發生的各類事故組織調查分析，查明原因，找準責任，按章處理，及時制定整改措施。

2020年4月19日

5、負責客運人員的調動，轉崗及提、定、改職人員的建議，合理使用勞動力。

6、協調好各部門之間工作，完成領導布置的任務。 8、按時完成車站交辦的臨時任務。

五、副站長（主管后勤）

1、在車站站長領導下，負責車站后勤工作； 2、負責車站計劃生育、愛國衛生工作； 3、負責車站綜合治理、內保、武裝等工作；

4、負責車站固定資產、設備、工具備品的維護、管理工作； 5、負責車站運輸生產成本計劃的執行及考核工作； 6、協助站長作好車站獎金清算、分配工作； 7、按時完成車站交辦的臨時任務。

六、黨支部副書記

1、在車站黨支部的領導下，負責黨支部的建設、黨員的教育管理和思想政治工作。

2、加強黨支部建設，認真落實“三會一課”制度，堅持重大問題集體研究決定，積極爭創“五好”黨支部。

2020年4月19日

3、認真開展黨內“創崗建區”和黨員“調車作業萬鉤無兩違”等競賽活動，構筑有效的“安全屏障”，充分發揮黨員在安全生產中的先鋒模范作用。

4、認真做好安全生產中的政治思想工作，積極宣傳黨和國家的方針政策，宣講上級的文件指示精神，定期分析職工的思想狀況，有針對性的解決好職工的思想問題，穩定職工隊伍。

5、參與車站的行政管理工作和各項安全措施、辦法的制定，監督檢查安全法規和規章制度的執行，研究對職工“兩違”的處理。

6、堅持“四不放過”的原則，參與車站各類事故的調查、分析，找出教訓，提出整改措施。

7、按時完成車站交辦的臨時任務。 七、運輸組織員

1、在主管站長的領導下，負責車站運輸組織和統計工作，組織實施列車運行圖、列車編組計劃、運輸方案，深入班組和崗位檢查班計劃、階段計劃和調車作業計劃質量，確保各項運輸指標的完成。 2、組織運輸日、旬、月分析、專題分析和站區聯勞協作會，對存在的問題，提出改進意見。3、負責防洪工作。

2020年4月19日

4、負責專（特）運組織和軍運組織。 5、負責施工期間的運輸組織工作。6、按時完成車站交辦的臨時任務。

八、助理工程師（主管安全）

1、在主管站長的領導下，負責車站安全管理工作。根據上級要求建立健全行車、人身、路傷、消防等安全管理資料臺帳并及時上報。2、根據上級要求，制定車站安全管理制度和措施辦法。

3、經常深入班組、崗位檢查職工“兩紀”和作業標準的落實情況。 4、作好安全生產定期分析和專題分析，對存在的問題，嚴格按“四不放過”的原則分析處理，對安全隱患，提出有針對性和預見性的措施。

5、負責行車設備施工期間的安全措施的制定并督促落實。

6、貫徹落實安全大檢查、安全專項整治要求，制定推進計劃并組織實施。

2020年4月19日

景區檢票員工作總結 第四篇

轉眼間20__年已經接近尾聲，新的一年即將到來。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實踐中，我嚴格執行張站提出的6S管理方針，對待業戶多以教育為主，與同事能夠及時溝通，與領導能夠及時匯報，與徒弟能夠及時指導，積極發揮著老員工經驗的優勢為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂而憂，后旅客之樂而樂”的服務態度。

在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業務技巧，不斷的向新員工學習她們的優點，通過她們澎湃的激情帶動著我們一起往前走。在“整、學、變、升”的學習過程中，我也對自己提出了新的計劃，繼續加強自身素質的提高，把學習站點線路圖、客運知識作為首選課程。通過不斷地默寫背誦，《弟子規》和每周一考的業務小培訓在班組內掀起“學業務，爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執行力和業戶溝通方面我們把車站的規章制度與車主的利益辯證的放在一起，動之以情，曉之以理地去教導他們。針對不同的業戶也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。

這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對待業戶有時心太軟，現在工作中電腦用的也是越來越多，自己明顯感覺到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創新意識。在今后的工作中我要繼續發揚老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進步共學習，不斷探索。

20__年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學習每個員工的優點，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續踐行“十字方針”，努力做好基層領導安排的各項工作，更新現有的知識結構，用發展的眼光看待目前的管理模式，提高業務水平，在標準化、規范化的道路上繼續前進。為班組建設出謀劃策添磚加瓦發揮余熱，給新員工做好表率，在業務知識方面發揮自己經驗優勢幫助她們，提升她們。

景區檢票員工作總結 第五篇

車站檢票員崗位職責

車站檢票員崗位職責

【篇1：旅游檢票員崗位職責】

旅游檢票員崗位職責

1、景區門票及各項目點的驗票工作。2、負責當日游客檢票數量的統計工作，并上報檢票管理專員。3、負責公司內部免票接待的審核放行工作。4、在本職崗位上做好相關部門的協調溝通工作。5、負責旅行社、團隊接待等人數的確認工作。6、管理及維護區域崗位的部門物資。7、負責所管轄區域內設施設備正常使用，并以書面形式及時上報需要維護保養的設施設備。8、履行其他臨時性的工作職責。崗位要求： 1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象氣質佳； 2、年齡18-25周歲； 3、大專以上學歷，條件優秀者可適當放寬條件； 4、歡迎應屆畢業生應聘。

一、認真學習、遵守國家、省市政府有關安全生產的法律、法規及省市行業部門三不進站、五不出站安全管理規定。

二、認真執行行業規范和車站制定的安全制度、安全操作規程，熟悉突發事件應急處置預案，切實履行崗位職責，嚴把源頭關。自覺遵守勞動紀律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時發現，制止他人的不安全行為。

三、嚴把三不進站關，檢票時，注意查看行李是否有安全標識，嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進入車場上車，嚴禁無票人員和游動小販進站。

四、自覺參加車站組織的安全學習、培訓、宣傳和隱患排查活動，不斷提高安全意識。

五、熟悉工作區域內消防器材的配置情況，掌握初期火災的處置方法，能正確、熟練地操作工作區域內的滅火器材。

六、嚴禁煙火、易燃、易爆、易腐蝕危險品帶入辦公場所，保持室內整潔。

七、堅持開展部門隱患自查整改活動，做好防火、防盜工作。

基本職責和工作要求

認真學習和貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法令，努力鉆研技術，熟悉客運業務，遵守運輸紀律，著眼于旅客，立足于服務，做到文明服務，禮貌待客。 嚴格執行xxx《汽車旅客運輸規則》等有關客運規章制度和服務質量標準，做到標準化、規范化、程序化服務。 嚴格按xxx部標準jt3127-87《公路客運工作人員服裝式樣和服務標志》規定穿著統一的工作服，并須按規定佩戴服務標志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。 遵守車站的各項規章制度，按時上崗，集中精力，精神飽滿，堅守工作崗位，工作時不做與本職工作無關的事情。 工作時必須講普通話，普通應用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到舉止莊重，言語可親，態度和藹，微笑服務。在一、二級車站和旅游區車站，要有一定數量的服務人員會應用日常外語和啞語會話；在少數民族地區的車站，服務人員要會當地民族語言。 搞好崗位和環境衛生，保持站、車整潔。 維護公共秩序，敢與不良現象作斗爭。 遵守職業道德，奉公守法，端正行風，不以權謀私，不刁難和敲詐旅客。

3 值班班長崗位職責和工作標準

值班站長崗位職責 代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作。 負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作，督促執行各項服務規定制度，保證站內各項服務工作順利進行。 負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。 協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團 結，不斷提高服務質量。

【篇2：車站崗位職責】

黃山長運祁門有限公司

黃山長運祁門有限公司汽車客運站

客運服務質量承諾

1、站務工作人員統一著裝上崗，佩帶服務證，使用行業文明用語、文明服務。

2、嚴格執行國家價格政策，不隨意提高票價。

3、對老弱病殘、孕婦、嬰兒、軍人實行優先服務。

4、及時向旅客提供班車信息，車站廣播室可為旅客提供找人、通知服務。

5、為旅客提供咨詢導向服務，提供良好的候、乘車環境和秩序。

6、對旅客來信來訪提出的意見和反映的問題，認真記錄在案，48小時內予以答復，處理率100%。

7、凡站務工作人員在工作中出現服務質量問題經舉報后，我站做到有報必查，有查必果。

8、設立旅客意見簿、舉報箱、投訴電話接受社會監督。

汽車客運站

站長崗位職責和標準

一、全面負責本部門的工作，對所屬員工負協調、指導、監督責任；

二、認真貫徹執行黨的路線、方針、政策及各種法律、法規，以人為本，開拓創新，帶領全站員工完成公司下達的經營目標；

三、指導、協調、監督各班組和副站長按長站的規劃和營銷部的要求開展工作；

四、負責建立合理的組織機構，對副站長、站長助理的職責進行合理分工并檢查、監督、考核其職責履行情況；

五、抓好運輸生產，加強客運管理，審核車站的財務報表、統計報表、工資報表以及對外材料；

六、負責起草車站的營銷策劃方案；負責審批員工收入分配方案；負責對外關系的協調（交警、運管、物價等部門及同行單位）。

副站長崗位職責和標準

一、帶頭執行總公司及車站各項規章制度，當好站長的參謀和助手，及時發現管理中存在的問題，并提出改進措施。

二、熟悉本崗位的業務知識，認真按時完成各月度的工作計劃。

三、做好各部門之間的協調工作，增強團結和工作責任心，辦事不拖拉，講究實效。

四、努力提高管理水平，監督和檢查各種原始臺帳和報表的完成情況，發現問題及時解決。

五、帶領員工開展勞動競賽和各項有益活動，關心群眾生活，不斷改進工作方法，提高員工積極性。

六、以身作則，大公無私，起模范帶頭作用。

站長助理(服務質量)崗位職責和標準

一、抓好精神文明創建工作，定期組織召開文明創建工作會議，研究解決存在的問題，不斷提升服務質量。

二、編制員工質量培訓計劃、組織實施培訓方案。提高全站員工整體素質。制定服務質量考核目標和星級站務員的競賽評比實施方案；

三、通過旅客代表座談會、發放服務質量調查表等形式，征求旅客對車站工作的意見和建議；

四、及時妥善處理出現的服務質量、商務事故等問題，消除不良影響，維護企業形象；

五、加強與車站外部的相關部門人員的聯系和公司內部的溝通。提高公關與協調能力，保證信息暢通；

六、完成站長委辦的臨時性工作。

站長助理(站務生產)崗位職責和標準

一、協助站長做好生產、業務管理工作，制定年度業務發展計劃，為車站的生存和發展出謀劃策；

二、增加引進車輛及班線數量目標，鞏固現有進站車輛及班線的正常營運。每月完成客運市場及客運站動態情況的調查報告；

三、堅決貫徹執行客運規章制度，檢查、督促各班組崗位職責、站務

操作規程的執行情況；

四、積極了解市場行情，分析運輸規律，根據客流變化，及時增派運輸班次，努力完成各項任務。

五、以身作則，不循私情，獎罰分明，加強企業管理，提高企業競爭力。

六、辦理站長委辦的各項工作。

值班站崗位職責和標準

一、代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作；

二、負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作，督促執行各項服務規章制度，保證站內各項服務工作順利進行；

三、負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報；

四、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，不斷提高服務質量；

五、經常巡回一線，負責處理、解決旅客疑難問題；

六、按時組織召開當班服務員班前會、班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結。

班組長崗位職責和標準

一、服從站長領導，帶頭執行車站的各項規章制度，搞好文明班組建設。

二、做好各類會議、文件精神的傳達，當好兵頭將尾，起承上啟下作用。

三、堅持點名和查崗制度，協調各崗位之間的工作，解決當班發生的各種問題，考核站務員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報。

【篇3：鐵路車站崗位職責】

鐵路車站崗位責任制

干部部分

一、車站站長

1、在車務段段長的領導下，堅持高度集中、統一指揮、逐級負責的原則，負責車站全面工作。

2、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，加強運輸組織工作，落實各項規章制度，充分發揮技術設備效能，確保車站安全暢通。

3、加強車站正規化建設，整章建制，努力完善管理制度，不斷增強車站獨立作戰的能力。

4、建立和完善作業標準化、安全生產保證體系，確保車站各項運輸生產任務的完成。

5、加強安全基礎建設，認真執行干部“五定三率”辦法，落實安全責任制，強化現場卡控，嚴格干部考核。

6、加強專運、特運、軍運等工作，確保任務完成。

7、加強成本管理，挖潛提效，保證車站正常的運輸生產秩序。

8、加強干部隊伍素質建設，增強干部責任、服務意識，不斷提高工作能力、管理水平和專業技術水平。

9、按時完成車務段交辦的臨時任務。

二、黨支部書記

1、認真貫徹黨的路線、方針、政策和上級指示，確保上級政令暢通。

2、加強黨的建設。嚴格黨員管理和組織發展。注重把黨員用在 關鍵崗位，在關鍵崗位發展黨員。落實支部安全生產責任制，檢查、指導、幫助各黨小組圍饒安全、營銷、路風和穩定，開展好“安全屏障工程”、“創建五好黨支部”、“創崗建區”、“黨員調車萬鉤無兩違”等各項活動。

3、加強隊伍建設，努力造就一支團結務實、精干高效的干部隊伍和思想素質高、技術業務精的職工隊伍。

4、發揮保證監督作用，對車站重要事項作好集體決策、民主決策和科學決策并督促實施。

5、發揮黨支部、工會、團支部等組織和黨團員及班組長作用，掌握職工思想動態，把握正確導向，開展有針對性的遵紀守法教育、敬業愛崗教育、時事政治教育。

6、按公開、公正、公平的原則處理好職工關注的熱點，督促作好事務公開，理順職工情緒，化解消極因素，穩定職工隊伍。

三、副站長（主管運轉）

1、在車站站長的領導下，負責運輸生產、安全管理工作。

2、落實有關安全生產的政策、法規，及時傳達上級有關運輸生產、安全管理的文電精神，制定具體實施辦法。

3、組織召開行車、勞安各類事故的調查分析會，提出處理意見。

4、負責組織領導車站的防洪、搶險、防火、救災等工作。

5、抓好站區聯勞協調工作。

6、參加車站安全例會，分析存在的問題，制定整改措施。

7、強化施工管理，組織完成車站營業線施工計劃。

8、加強日常管理，合理安排運轉人員，把好職工提、定、改審核關。

9、及時深入現場，卡控客車、施工、防洪、非正常情況行車等安全重點，暢通安全信息。

10、按時完成車站交辦的臨時任務。

四、副站長（主管客運）

1、在車站站長的領導下，負責客運安全生產工作。

2、認真貫徹落實上級指示精神，確定安全工作重點，分解細化、落實項目、時限和責任。

3、負責制定客運安全管理規定、安全技術操作規程和措施，并督促落實。

4、按“四不放過”的原則，對發生的各類事故組織調查分析，查明原因，找準責任，按章處理，及時制定整改措施。

5、負責客運人員的調動，轉崗及提、定、改職人員的建議，合理使用勞動力。

6、協調好各部門之間工作，完成領導布置的任務。

8、按時完成車站交辦的臨時任務。

五、副站長（主管后勤）

1、在車站站長領導下，負責車站后勤工作； 2、負責車站計劃生育、愛國衛生工作；

3、負責車站綜合治理、內保、武裝等工作；

4、負責車站固定資產、設備、工具備品的維護、管理工作；

5、負責車站運輸生產成本計劃的執行及考核工作；

6、協助站長作好車站獎金清算、分配工作；

7、按時完成車站交辦的臨時任務。

六、黨支部副書記

1、在車站黨支部的領導下，負責黨支部的建設、黨員的教育管理和思想政治工作。

2、加強黨支部建設，認真落實“三會一課”制度，堅持重大問題集體研究決定，積極爭創“五好”黨支部。

3、認真開展黨內“創崗建區”和黨員“調車作業萬鉤無兩違”等競賽活動，構筑有效的“安全屏障”，充分發揮黨員在安全生產中的先鋒模范作用。

4、認真做好安全生產中的政治思想工作，積極宣傳黨和國家的方針政策，宣講上級的文件指示精神，定期分析職工的思想狀況，有針對性的解決好職工的思想問題，穩定職工隊伍。

5、參與車站的行政管理工作和各項安全措施、辦法的制定，監督檢查安全法規和規章制度的執行，研究對職工“兩違”的處理。

6、堅持“四不放過”的原則，參與車站各類事故的調查、分析，找出教訓，提出整改措施。

7、按時完成車站交辦的臨時任務。 七、運輸組織員

1、在主管站長的領導下，負責車站運輸組織和統計工作，組織實施列車運行圖、列車編組計劃、運輸方案，深入班組和崗位檢查班計劃、階段計劃和調車作業計劃質量，確保各項運輸指標的完成。

2、組織運輸日、旬、月分析、專題分析和站區聯勞協作會，對存在的問題，提出改進意見。

3、負責防洪工作。

4、負責專（特）運組織和軍運組織。

5、負責施工期間的運輸組織工作。

6、按時完成車站交辦的臨時任務。

八、助理工程師（主管安全）

1、在主管站長的領導下，負責車站安全管理工作。根據上級要求建立健全行車、人身、路傷、消防等安全管理資料臺帳并及時上報。

2、根據上級要求，制定車站安全管理制度和措施辦法。

3、經常深入班組、崗位檢查職工“兩紀”和作業標準的落實情況。

4、作好安全生產定期分析和專題分析，對存在的問題，嚴格按“四不放過”的原則分析處理，對安全隱患，提出有針對性和預見性的措施。

5、負責行車設備施工期間的安全措施的制定并督促落實。

6、貫徹落實安全大檢查、安全專項整治要求，制定推進計劃并組織實施。

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