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機關職工心理關愛總結范文 第一篇

尊敬的領導， 同事們：

今天，是我最后一次在__縣任職工作以來，和大家見面的機會了。借此機會，我給各位領導和同志們表個態并說上幾句話。首先，我服從組織對我的工作安排。因為這是工作的需要，所以作為個人也是應該服從大局的。同時，我也非常感謝組織對我的關愛和照顧。我在__縣工作了八年零三個月20天有余， 組織上把我放在這里，在此期間，我作為一個班長和大家朝夕相處，一起生活和工作。

我認為跟大家已建立了深厚的友誼和真摯的感情，從班子來看，我們__縣的班子，始終是一個團結、務實，開拓，創新的班子，是一個能夠戰斗的堡壘。從__縣的干部隊伍來看， 是一支素質較高，業務較強，步調一致，能打善戰的一支較為整齊的隊伍。在我們這支隊伍中，多年來始終沒有一個落伍的，并涌現出了很多先進個人和拔尖人才。

從我們__縣國稅工作來看，多年來對上級交辦和地方黨委政府布置的各項工作任務，稅收任務，都能夠按時、按要求、高標準、高質量去完成，為地方經濟發展作出了我們應有的貢獻。從__縣國稅內部環境來看， 也得到了徹底的改觀，干部職工住房和個人待遇也得到很大改變和提高。從__縣國稅外部環境來說， 通過我們多年堅持嚴帶隊，嚴執法，重服務，善協調，得到了納稅人的高度贊揚，也得到了社會各界對我們__縣國稅所做的工作給予了認可和肯定。

以上這些成績的取得，是市局黨組正確領導和支持的結果，是地方黨委，政府支持和關愛的結果，是各職能部門配合幫助的結果，是我們__縣國稅全部干部團結奮進，其心協力，積極努力的結果，在此，我忠心的感謝各級領導和大家，謝謝你們多年來對我工作的支持和幫助，對我生活的關愛和照顧。

做為我個人，到__縣以來得到了領導和同志的關心和幫助，配合和支持，我深深感受到大家對我本人是信任的，對我的能力是認可的。做好人是本份， 我深知好人不一定是好官，但做好官必須是好人。我曾記得在我到__縣上任工作那天，在__縣國稅局會議室就面對市局領導和同志說過：xxx我來這里工作， 就要堂堂正正做人，清清白白任職，扎扎實實工作， 實實在在干事。xxx我想：領導就是責任， 領導就是服務， 官大責任大、服務面也大。工作讓大家干，心里也應時刻想著大家的事。我是這樣想的，實際也是這樣做的。在工作能力上，我個人的能力并不強，但我靠的是集體的力量。總的講我們班子還是能夠總攬全局， 在決策議事上還沒有大的失誤，在協調內外關系上，我們__縣國稅應該說基礎已打好，和諧氛圍已形成。

所謂基礎，就是班子隊伍團結，整體政治、業務素質相對較強，管理相對規范，稅政征管相對扎實， 稅源形成良性循環。所謂和諧氛圍：就是內部風氣正，人心齊， 心情舒暢， 這一支隊伍能拉得出， 打得勝。外部，納稅人納稅意識強，縣城經濟發展強勁，縣委政府對我們國稅真是高看一眼、厚愛一層，非常支持。

國稅工作靠領導的支持，靠大家的力量， 我才能在__縣工作這么多年。同時由于自己的素質還不強， 水平還不高， 在工作中也做過一些不該做的錯事。因工作也傷害過個別同志的感情。特別是因工作，自己不注意方法而批評過不該批評的同志，再此向同志說聲對不起， 請原諒。我就要走了， 到新的崗位去工作了， 但我會永遠珍惜，不斷回顧，牢記在__縣工作八年多與大家建立的友誼和感情。有機會一定會來看望大家，也希望大家有機會去我那兒坐一坐，喝一杯，有事需要我辦的說一聲，只要能辦，一定盡心盡力。我想信與大家建立的感情是真摯的。謝謝大家。

敬禮!

辭職人：___

20__年__月__日

機關職工心理關愛總結范文 第二篇

企業文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭優勢。可以說企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。

近年來，我分公司按照集團公司、盛市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協作三個滿意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了協作、分享、精細、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一、工作思路

服務一個中心：堅持服務企業中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；

提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化管理體系；

二、建設主題：(協作·分享·精細·理解)

按照企業文化建設“六維模型”(團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、和諧文化)，以“協作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續深入開展 “關愛文化”，推動企業軟實力的提升。

在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養服務理念為核心構建客戶滿意的優質服務體系。

在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

1、加強“團隊文化”建設

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。

2、加強“服務文化”建設

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。

3、深化“關愛文化”建設

逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。

三、工作舉措

(一)、建立常態化的企業文化傳播培訓體系

員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：

一是建立企業文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例征集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，并將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業文化理念培訓。

二是建立內部企業文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。

三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業優勢，服務農村信息化的發展；突出教育和環保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業與社會和環境的和諧發展。辦公室聯合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯系機制，聯合開展文化研究，推動中國移動企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。

(二)、繼續深入開展企業文化建設，使企業文化在分公司有效落地。

企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導示范作用。2011年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

一是團隊文化建設(全體員工用正確的心態對待這一工作)。分公司機關職能各部門，要積極參與“示范點”的創建活動，以身作則推進部門間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營管理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格局。

二是服務文化。服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業整體服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。

1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現并解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念，以其為依據梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監督檢查辦法，確保其執行效果。倡導服務創新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創新熱情，對于員工的創新成果要給予有效地激勵，并及時總結提煉。

三是關愛文化建設——繼承07、11年員工關愛成果，根據不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基矗

機關職工心理關愛總結范文 第三篇

摘要：隨著國際上對心理健康領域研究的不斷深入，尤其是西方國家越來越多的心理健康問題的相關案例不斷涌現，越來越多的企業開始重視對于員工的心理健康教育。20 世紀90年代初，團體心理輔導傳入我國內地，它是在團體情境中提供心理幫助與指導的一種心理咨詢與治療的形式，是一種預防性、發展性的工作。通過采取團體輔導的形式，面向全體員工并積極關注每一個人的心理健康，讓團體來陪伴成員在人生路上克服種種難題和障礙，積極快樂地踏上成長路，充分發揮潛能，邁向豐盛人生。實踐證明，發展性團體心理輔導可以促進企業員工緩解心理壓力，增進心理健康。團體心理輔導與個體心理輔導相比，團輔更符合員工對心理健康教育的迫切需要，也更能有效緩解員工客觀存在的心理壓力。總之，企業員工團體心理輔導的開展是今后企業發展不可缺少的因素

關鍵詞：企業員工；心理輔導

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

一、 開展團體心理輔導是企業客觀環境的需要

1、企業中團體是自然而然存在的 中志

企業中自然存在著多種多樣的團體。心理學研究證明，團體對一個人的成長與發展有重要的影響。因為人是社會動物，人必須作為團體的一份子，需要和期望才能滿足。

2、同一批入職員工大多都處在相似的身心發展階段，有共同要面對的成長困擾和生活工作壓力

“在幫助那些有著類似問題和困擾的人時，團體心理輔導是一種經濟而有效的方法。心理輔導員如果把自己可以勝任的工作僅局限于個別輔導的話，他也就限制了自己可以提供服務的范圍。”員工團體心理輔導的目的就是為參加者提供一個成長的機會，和處理他們所關心問題的情景。

3、現在“90后”員工是大多數企業的生力軍，他們更關注同伴對自己的評價，更容易接受來自同齡人的建議。

在團輔中，團體可以讓員工了解并且體驗到自己是被其他同事支持的。由于團體的參與者能夠認識到別人也有跟自己相同的問題，自己支持別人，也得到別人的支持，可以增進信心，有助于企業的歸屬感、凝聚力及團結。

二、開展團體心理輔導是提高企業生產效率的需要

1、團體心理輔導感染力強，影響廣泛

團體就像是一個濃縮了的微型社會，團體心理輔導活動可以將家庭、企業或社會生活真實地再現出來，員工可以通過角色假設、心理劇、角色扮演等方式，體驗和模擬真實的社會交往活動，掌握因此帶來各種心理壓力的處理方法。在模擬交往中，團體成員學會了許多社會生活經驗，逐漸學會了應該怎樣與人相處，怎樣觀察社會，懂得了應該遵守團體規范，并且在各個生活團體中扮演好自己的角色。

2、團體心理輔導效率高，省時省力

一般說來，需要心理輔導的員工所存在的問題往往具有共性，通過團體心理輔導就可以解決問題，而不需要一對一地個體輔導，這樣大大提高了心理輔導的效率。開展團體心理輔導可分兩方面進行:一是面向新進公司的員工，通過調查篩選出新員工中普遍存在的心理問題，然后由心理輔導專業人員將員工分組，組建不同主題的團體，開展有針對性的團體心理輔導;二是以部門為單位，根據各部門員工所關心的主要問題和壓力根源，將團體心理輔導的團體規模擴大到班組，就班組員工的共性問題開展心理輔導，這樣更具有針對性。

3、團體心理輔導效果容易鞏固

企業員工團體心理輔導特別注重互動性、實踐性，力求做到形式多樣、生動有趣。同一個主題的團體輔導可以有許多不同的活動及表現形式，活動不同、表現形式不同，員工們的體驗角度和感悟的深度也有所不同，但同時達到的目標卻是一致的，這使得輔導效果在多次卻不單調的輔導中得以鞏固。

三、開展團體心理輔導更是各企業一線員工的需要

眾所周知，地鐵是面向社會的服務性行業，地鐵司機更是地鐵生產運營的核心崗位。地鐵能否安全平穩高效地運營離不開地鐵司機的標準化作業；地鐵列車出現故障需要及時處理恢復運營離不開地鐵司機高超的業務技能；遇到事故時能否保證列車上乘客的生命財產安全離不開地鐵司機沉著冷靜的心理素質。例如地鐵司機這種在企業中的關鍵性崗位，如果在崗員工沒有健康的心理，那么2003年韓國大邱地鐵火災因司機棄全車乘客于不顧的悲劇將會重演，2013年西班牙列車因司機駕駛超速脫軌而釀成的慘劇將會重現。

自2014年4月份以來，為舒緩員工工作壓力，營造和諧工作氛圍，乘務中心積極組織員工參加公司工會開展的團體心理輔導活動。輔導活動通過游戲、體驗和分享，讓參與者學習如何接納和關心別人，建立協作信任的關系，并領悟有效的溝通方法，從而拉近彼此之間的關系。乘務中心共計組織員工463人，分11個場次參加團體心理輔導，體現出公司和中心對員工心理健康的關心和對安全運營的重視。

團體心理輔導活動的意義，就是對一線崗位員工進行心理輔導，幫助他們確立正確的人生觀、價值觀、社會觀，舒緩心理壓力，減輕精神負擔。對自身和他人認知與認同，只有了解自己與他人，才能更好的完善自己與幫助他人。

由于參與者都是電客車司機，這個特殊的職業充滿了各種各樣的挑戰。沉著冷靜，遇事處變不驚；膽大心細，排故井然有序，這是每位電客車司機需要練就的“內功”。過硬的心理素質和良好的心態更是保證安全平穩運營的前提，也需要在工作中不斷積累提升。所以學會如何緩解各類壓力，顯得尤為重要。

在南京市腦科醫院專家的引導下，通過大風吹、光譜測量、A-Z減壓26式等活動為參與者營造了良好的減壓氛圍。特別是分組討論這個環節，參與者彼此捧出真情，分享心里話，同時也學會了互相欣賞、贊揚、關愛、信任與體諒。

活動只是一種載體，更重要的是員工參與過程之后身心的變化。因此討論分享是非常重要的過程。專家和參與者一起討論，主要有以下四個問題：你是怎樣看待這份工作的？在工作中你獲得了什么？在工作中你有什么煩惱和壓力？你是通過什么途徑釋放壓力的？

針對這些問題，參與者各抒己見，分享經驗，相互學習，學會了有效應對壓力與負面情緒的方法，學會了系統的減壓與釋放的技巧，消釋無謂的緊張，從而輕松面對工作、學習、生活中的壓力。

心理輔導達到了較好效果，表現為以下三個方面：

1、學習業務知識更加積極

能及時更新業務知識和提高業務水平。隨著問題的增加，員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上處于精神緊張狀態，為了增加業務知識，更多的時間是用來提出問題和解決問題，對在正線運營過程總遇到的問題能及時的總結，并和大家分享，以達到共同學習的目的。

2、作業更加嚴謹認真

在工作過程中遇到或者聽說的事故都是值得我們深思的，心里輔導培訓之后，員工作業更加標準，不再流于形式，他們深深的領悟到，自己的任務就是安全，舒適，快捷的將乘客送到目的地。

3、生活方式更加健康

有健康的體魄，才會有健康的生活，才有健康的未來。司機是先鋒部隊，自從心里輔導培訓之后，他們早班不再匆匆忙忙，以至于丟三落四。只有身心健康，才能提供安全舒適的服務。

四、結語

綜上所述，團體心理輔導對幫助員工緩解工作和生活壓力有不可或缺的作用，更是一種有效的心理治療。在其所得到的幫助是在個別輔導中不能獲得的。當然，團體心理輔導也有一定的局限性，比如個人深層次的問題不易暴露，個體差異難以照顧周全等。所以，我們在大力推進企業開展團輔的同時，還要兼顧個體心理輔導的開展，真正為企業員工擁有一個健康心理，保障生產運營的穩定起到保駕護航的作用。

機關職工心理關愛總結范文 第四篇

ⅩⅩ農商行：搭建成長平臺 關愛青年員工成長

銀行關愛青年員工總結

為促使青年員工在較短時間內成長起來、進入角色，該行以良好的工作環境引領青年，以高度的職業要求鍛造青年，以向上的企業文化感染青年，搭建學習的平臺、競爭平臺、成長平臺，持續關愛青年員工成長，為青年員工規劃職業生涯，鋪設發展道路。

成立集訓隊，儲備業務技能能手。引導并督促柜面員工開展技術練兵，不斷提高業務技能。從35周歲以下員工中選拔集訓隊隊員，就手工點鈔、計算機漢字錄入、小鍵盤數字錄入和翻打百張傳票四個科目進行訓練。保證統一集訓時間的同時，鼓勵隊員堅持利用班前班后的時間加強技術練兵，不斷突破自我。

籌建團組織，豐富業務興趣愛好。著手建立共青團組織，進一步推進青年教育，豐富青年活動，分別建立了圍棋、乒乓球、羽毛球、籃球、游泳等活動小組，為青年員工“搭臺唱戲”。

機關職工心理關愛總結范文 第五篇

關愛員工，是東至移動的長線投資

3G大戰的號角早已吹響，各家運營商無論是產品和服務的競爭，還是企業文化的競爭，歸根結底還是人才的競爭，員工是公司最寶貴的資源，讓企業的員工都喜歡企業，是一件很難的事。根結所在還是企業的管理，就是企業文化。東至移動始終秉承以“正德厚生，臻于至善”核心價值觀，讓大家高效、輕松得工作，同時也要健康、快樂地生活。“以員工為根，以關愛為本”是東至移動公司員工關愛的理念，一方面注重生活細節和精神滿足，另一方面為員工搭建個人發展的平臺，以此來進一步激發員工的主人翁精神，使每一位員工有激情地工作，促進員工和企業的雙贏發展。

關愛從細節開始 員工感受家般溫暖

東至移動自2010年以來，一直致力于異地員工關愛工程建設，為了讓我們無后顧之憂地工作，公司將老辦公樓改建成員工宿舍，并統一配備了床鋪、衣櫥和桌椅，同時安裝了空調。為了解決非屬地化員工日常飲食問題，公司組建了食堂并聘請了兩位廚藝精湛的阿姨，確保我們吃飽吃好，同時領導要求，食堂是一分錢也不能掙的。公司提供細致的日常生活幫助和服務，著實讓我們省下不少麻煩；員工的身體健康是激情工作的基礎,公司為保障我們的身體健康,在公司辦公樓外配備了籃球場，在生產辦公樓成立了職工之家，公司統一采購的乒乓球臺，拉力器、跑步機等健身器材一應俱全。同時公司與市第二人民醫院和縣人民醫院建立戰略合作關系，定期安排常規體檢；在炎熱的天氣，公司為我們配備了防暑藥品，如風油精、仁丹、十滴水等，而食堂阿姨會精心準備給我們提供綠豆湯或者綠豆稀飯。在寒冷的冬天，公司為辛我們統一采購防寒服裝和皮鞋??“一點一滴的細心關愛讓我們覺得很貼心很溫暖。”這是東至移動員工們的共同感受。

此外，公司還實行“特別的時刻特別的關愛”，當員工或員工家屬遇到生活問題或健康問題等，當公司的領導得知員工結婚的喜訊或生日時，公司的關愛會實時傳遞到每一個人。同時我們集團客戶中心還開展了“家有寶貝”活動，征集了部門同事家小寶貝的照片及父母親對他們的寄語做成專題板報在班組文化墻進行了展示。

關注心理健康 員工得到心靈滿足

此外，東至移動公司總經理江進軍開設了總經理郵箱以及東至移動飛信群，創建了與員工溝通平臺，使溝通方式和方法都發生了轉變，加強了員工和管理層的心靈交流；東至移動

公司從3月份以來，啟動了“班組沙龍活動”，通過江總向我們推薦一些勵志電影和書籍，然后以現場交流的方式傾聽員工心聲和建議，進一步促進上級和下級的交流。

給予員工最多的關愛，說起來容易，做起來不簡單。感動員工的方式可以是多樣的，是通過物質化還是通過情感化，那也只是仁者見仁，智者見智的事了。關愛員工工作說不上是公司的大項目、大工程, 卻是最貼心、最感動人的工作,是我們能夠出色完成工作的強力后盾，東至移動公司把實事辦好，將好事辦實，將關愛這種力量傳遞給了公司每個崗位的員工，凝聚起一種新的力量，共同譜寫東至移動員工關愛新的篇章。

集團客戶中心：桂仲雙

機關職工心理關愛總結范文 第六篇

摘要：在電力企業培訓領域中團體心理輔導有其特殊性，針對該方法在當前應用中的問題提出了若干建議和具體方案，并進一步反思了其在電力企業培訓中的問題及對策。

關鍵詞：團體心理輔導；電力企業；培訓

中圖分類號：F270?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）15-0023-02

團體心理輔導最早源于1907年美國衣阿華州山德瑞比高中的“職業和道德輔導”課。20世紀30年代，心理學家羅杰斯開辦的會心團體受到社會各界的歡迎，團體輔導活動廣泛應用于人的潛能開發、學習的適應、人際交往、企業員工的培訓等方面。[1]團體心理輔導是在團體活動的基礎上提供心理學的幫助和指導，將心理學理論和實踐整合為一個有機體的培訓模式，為提高企業員工的心理素質、促進企業加強團隊協作精神和提高生產效率等提供有效的思路。

一、團體心理輔導在我國電力企業培訓中的應用情況

20世紀90年代，團體心理輔導在我國教育、治療機構嘗試開展。在企業培訓中，團體心理輔導多應用于企業員工援助計劃（EAP），企業員工援助計劃（EAP）是運用心理學、組織行為學、管理學等理論和技術，通過整合多方面的資源，幫助組織和員工解決與工作場所有關的問題。[2]2001年，聯想集團開展了國內第一個完整的EAP項目。近年來，我國電力企業也及時關注員工的身心健康，提供必要的心理援助。團體心理輔導應用于電力企業培訓與開發以來，為適應電力企業的文化背景和體制、機制，也有所變化和發展。團體心理輔導在電力企業培訓的應用中主要有以下三個特殊性。

1.電力員工崗位的復雜性

電力企業員工分為不同崗位，如：客服、送變電人員、用電檢查人員、線路維修人員、電力設備安裝人員、抄收人員、管理人員等。電力員工崗位的復雜性使團體心理輔導活動方案設計需要考慮不同崗位人員的心理需求，不同員工崗位的工作任務也具有明確的時間限制，因此輔導對象的選擇來源有限制。

2.電力行業的安全性

電力行業是高風險行業、高可靠性行業，對安全生產有極高要求。一旦發生電力事故就會極大地影響居民的日常生活、工業生產和社會安定。保障各種電力設備的安全運行需要電力操作人員具有良好的心理素質。[3]特別是線路維修人員、電力設備安裝人員等員工直接和電器設備接觸，長期處于緊張、高強度、高責任的工作環境。因此，電力企業員工產生的心理問題不同于其他行業。

3.電力員工內在學習動力不強

電力企業是國有大型企業，國家的基礎產業，目前市場競爭小，員工的競爭意識也相對較弱。部分電力企業員工年齡差距大，有些地方的電力企業中40歲以上的員工接近50%。電力員工的競爭意識、學歷層次、年齡、專業等因素導致員工的內在學習動力不強，對團體心理輔導活動影響因素也更加復雜。

二、電力員工培訓中開展團體心理輔導的基本步驟

在電力員工培訓中開展團體心理輔導活動要從電力企業的實際出發，為確保培訓效果，應進行充分計劃和嚴密組織，可分為以下四個階段。

1.團體心理輔導活動啟動階段

該階段需要做兩個工作：第一，我國大部分電力企業員工對心理學知識了解還很膚淺，親身經歷過團體心理輔導的更是少數。在開展活動前，需要對參與單位與員工進行職業心理健康宣傳。利用企業內部報刊、宣傳欄、海報、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認知，鼓勵員工遇到心理問題感到困擾時積極尋求專業幫助，增強參與單位的理解和全面支持，為活動的開展打下良好的基礎。第二，成立培訓項目領導小組。領導小組成員由參與培訓的企業主要領導和團體領導者組成。

2.團體心理輔導活動計劃階段

該階段需要做三個工作：首先是進行專業的員工職業心理健康問題評估。有專業人員采用深度訪談法、問卷調查法、心理測評等心理健康評估方法評估供參與單位員工的心理現狀及其導致問題產生的原因，然后再確定團體心理輔導活動的相關主題。第二，選調輔導對象。根據活動相關主題，選擇不同專業、不同崗位、不同職務的輔導對象，可以從不同角度分享態度和情感。比如，根據“怎樣減輕生活學習壓力”，輔導對象可以從用電檢查人員、客服、管理人員等多個崗位進行選調。第三，確定主題。輔導對象確定后，領導小組根據學員的需求調研，對問題進行比較和篩選，確定活動主題。比如，經過需求調研，“壓力管理”、“挫折應對”這兩個主題就可以細化為“確保電力設備安全運行的壓力管理”、“電力事故的挫折應對”等具體問題。

3.團體心理輔導活動實施階段

該階段需要做三個工作：首先是組建團體心理輔導小組。團體心理輔導小組一般由6-15人組成。小組成員的專業知識、背景、技能或經驗應具有一定的差異性和互補性。第二，領導小組制定團體心理輔導活動方案，團體活動的小組數、次數、時間、地點等，以確保活動的順利實施。第三，付諸行動。按照設計完整的團體單元活動方案具體實施活動內容，達到團體心理輔導的目標。比如：以“電力員工的情緒管理與調適”為主題的活動方案來逐步展開實施，祥見表1。

表1?“電力員工的情緒管理與調適”團體單元活動方案

單元名稱 達成目標 活動內容

1.有緣相識 1.團體成員相互認識，初步了解，建立信任和關愛

2.澄清團體輔導目標

3.制定團體契約

4.為下一單元活動做準備 1.熱身游戲：相識接龍

2.相識游戲：滾雪球——認知你我他

3.澄清團體輔導目標

4.討論制定團體契約

5.布置作業：我的生活壓力問題

2.減輕生活壓力 1.增強團體成員的凝聚力、關愛和信任度

2.針對團體成員的生活壓力問題，團體成員分享對問題的認知和經驗

3.指導者點評，達到澄清問題的目的

4.為下一單元活動做準備 1.熱身游戲：抓與逃

2.秘密大會串：生活壓力問題

3.頭腦風暴法：怎樣減輕生活壓力

4.指導者點評

5.布置作業：我的情緒困擾問題

3.走出情緒困擾 1.進一步增強團體之間的關愛和信任度、凝聚力

2.針對團日成員的情緒困擾問題，認識壓力和情緒之間的關系，

3.尋求科學方法——合理情緒理論

4.指導者點評，達到澄清問題的目的

5.為下一單元活動做準備 1.熱身游戲：同舟共濟

2.討論：生活壓力中帶來哪些情緒困擾與沖突？如何排解？

3.角色扮演：《狐貍與葡萄》伊索寓言

4.交流和分享

5.布置作業：如何應對挫折

4.共同成長 1.電力事故和情緒關系

2.應對緊急事件和電力事故的情緒調適

3.積極應對挫折的方法：培養意志力

4.為下一單元活動做準備 1.熱身游戲：打開千千結

2.討論：電力事故和情緒之間的關系？

3.觀看電力事故教育片并分享收獲

4.布置作業：回顧總結參加團體輔導的收獲

5.面向未來 1.讓成員回顧總結分享參加團體輔導的收獲，評估是否達到預期目標

2.引導成員將其所獲進一步指導生活和工作

3.建立團體成員聯系制度，形成長久的支持系統 1.熱身游戲：拔河比賽

2.交流和分享：團體輔導的收獲及對未來生活和工作的影響

3.建立團體成員通訊錄，推選聯絡召集人

4.祝福與道別

4.團體心理輔導活動評估階段

該階段需要做兩個工作：首先，制定活動評估方案。對團體心理輔導活動的評估應包括三個方面：（1）培訓影響力，包括活動對單位的影響或效果以及投資回報率；（2）輔導對象的精神面貌和工作表現；（3）整個培訓活動評價，即團體領導者對分析培訓活動實施中所取得經驗和不足之處等。其次，進行培訓效果評估。在團體心理輔導活動結束后，小組要匯報個人和團體的心得體會。團體領導者可以組織相關人員通過心理測評前后測等方法評估項目效果。因為任何心理問題都不是單一因素形成的，因此培訓效果評估應多方面人員參與，多角度的深層評估，以確保評估結果的客觀性和全面性。

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