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服務質量考核簡報范文 第一篇

堅持以發展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內容。提高工作效率，提高服務質量。作好稅收咨詢服務工作，把稅收優惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規為依據，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現稅務機關優質、快捷、高效的服務

一、提高為納稅人稅法咨詢輔導的服務意識

結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業進行定期巡查巡防，對企業發生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。

二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務意識

既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

三、提高堅持公平、公正、文明、規范執法的意識

規范執法、公正執法、嚴格執法才能為守法經營的納稅人創造公平的競爭環境，才是最佳的服務。公平、公正、規范、文明執法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。

四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的意識

納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環節，各部門之間加強聯系與業務銜接，保持部門間業務協作暢通。

五、提高稅務干部自身的隊伍素質，保障納稅服務的質量

做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質的干部隊伍。一是充分發揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業知識和創新能力的培養，使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養，提高綜合執法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業道德教育和勤政廉政教育，通過稅務干部素質的不斷提高，進一步規范納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。

服務質量考核簡報范文 第二篇

為進一步貫徹落實xxx中央《關于義務教育階段減輕學生學業負擔和校外培訓負擔》的文件精神，為滿足小學生課后在校服務需求，緩解學生家長實際困難，完善社會服務體系，有效落實義務教育課后延時服務，原州區第七小學結合本校實際，以促進學生全面發展為指導，以激發學生學習興趣、發展個性特長、促進身心健康成長，提升教師理論素養、專業水平和教學實踐應用能力為目的開展了題為《有效落實“雙減”政策 ，提升課后服務質量》教學研討會。校長高龍、副校長李鳳娥、教務主任、年級組長、外聘社團教師參加了本次會議。

會上，高校長根據原州區教體局文件內容要求，確定本學期課后服務社團工作方案并部署落實。高校長強調：外聘社團負責人加強社團紀律管理，確保學生安全，課前先點名，沒到得學生及時和班主任取得聯系。切實提高課后服務質量，落實“雙減”要求，加強教學過程管理，通過多種形式優化社團課堂教學。

隨后李校長與各年級組組長以作業的有效設計為焦點就課后服務具體內容進行深入研討，確定了創新作業，布置分層作業、設計探究性作業和實踐性作業等形式，進一步減輕了學生課業負擔，讓學生能有更多的時間和精力投入到豐富多彩的課外生活之中，提升自己綜合素養。

在校領導和社團教師的共同探討下，提高教學質量，抓社團教學工作，與時俱進，開拓進取，把我校課后服務社團教學活動再向前推進一步，逐步達到屬于我校特色課后服務。

服務質量考核簡報范文 第三篇

物業保潔由物業管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：

1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。

一、部門經理

1、按照公司的管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；

2、每日檢查督促各區域清潔任務的完成情況，發現問題及時返工補課；

3、接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收；

4、經常巡查抽查，發現衛生死角及時解決。

二、技術員

1、配合經理擬訂物業保潔的實施方案；

2、對專用清潔設備進行使用指導；

3、隨時檢查和保養清潔用具和機械設備；

4、檢查監督分管的清潔區域和項目；

5、經理交辦的其他事項。

三、公共衛生區域領班

1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；

2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；

3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；

4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；

5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。

四、保潔員

1、遵守《員工守則》，統一著裝上崗；

2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業保潔工作。

五、倉庫保管員

1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；

2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；

3、負責清潔工具用品的收發工作。收貨時必須按質按量驗收，并正確填寫入庫單；發貨時必須嚴格審核領用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發；

4、嚴禁私自借用工具及用品；

5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。

服務質量考核簡報范文 第四篇

餐廳服務是指餐廳服務人員對顧客的一種服務，作為前臺服務的餐廳服務，主要直接對顧客服務，其服務水平的高低，一方面影響著就餐人員的飲食效果，另方面影響著賓館、飯店以及食堂的聲譽。餐廳提升服務質量的方法，我們來看看下文。

你飯店的員工是否經常置身于以下的情景中：飯店每天的離店結賬時間是在中年12店以前，但某位客人詢問前臺接待人員，自己是否能在下午2：00之前再離店；飯店餐廳的服務員接到一份價格中等的家庭定餐單，菜單上沒有客人要點的菜，然而顧客卻堅持不要用其他菜來替換；餐廳菜肴出現質量問題，客人感到非常不滿，要求餐廳的服務員立即進行賠償和補救，同時客人希望馬上得到答復......諸如此類的問題常常會令服務員們應接不暇；但是此時客人們往往會得到服務員的這樣的回答：“不行，這不符合我們的制度”或“我得和我的主管商量一下”，甚至會聽到很無奈的回答：“我希望能為您做點什么，但是現在我什么也做不了，而且這并不是我的錯。”可以設想，遇到如此尷尬的景況，客人不悅之情是顯而易見的。但是如果換一種方式解決問題呢?如果能授權服務員打破規章制度，自發和靈活地處理一些問題，而不是互相推諉或僅指望管理人員來處理問題，結果很可能會令客人感到滿意。

對員工的授權不僅僅是簡單意義上的授予其權力，而是管理人員在將必要的權力、信

服務質量考核簡報范文 第五篇

（一）、創新服務方式，提高服務質量。隨著運輸產品的豐富、旅行時間的縮短、運輸成本的降低，大量的旅客將選擇高速鐵路作為自己出行首選的交通工具。站車面向旅客的服務工作顯得尤為重要。

1、充分利用信息媒介傳播手段。如今，微博、微信等信息交流平臺得到大規模的傳播使用，成為大眾信息溝通的主流方式。要充分利用這些工具貼近公眾的生活，完成旅客失物招領以及正面宣傳企業服務文化，塑造良好形象的用途上。

2、堅持將“以人為本，方便旅客”的服務理念細化到建設、運營、管理以及一線的各個崗位中，將管理型向服務*轉變。讓旅客感受到自己是在接受高質量服務，而不是“被管理”；

3、善于傾聽，主動交流，嚴格落實首問首訴負責制各項要求，遇到問題，解決問題，真心實意為旅客排憂解難；

4、針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，工作時要賦予同情心，要用心理解，用心服務，讓特殊旅客接受服務的時候，感受到尊重、平等、主動、熱情、貼心。拒絕“生、冷、硬”的態

服務質量考核簡報范文 第六篇

隨著老齡化速度的加快，全國養老領域存在的很多問題也隨之凸顯。越來越多的家庭面臨去哪里養老，如何讓老人安享晚年的難題。根據全國老齡委的統計，截止至20XX年底，中國60歲及以上的老年人口約有1。9億，占總人口的14%。20XX年，這一數字將突破2億，預計到2050年老年人口將達到全國人口的三分之一。南通的老齡化出現早，發展快。19XX年全國第三次人口普查發現人口老齡化，比全國早17年，比全省早4年。截至20XX年底，全市60歲以上老年人193。7萬人，占同期戶籍人口的25。28%31年間，全市60歲以上老年人凈增117。7萬人，平均每年凈增3。8萬人。按預測，到2030年，全市老年人口將達282萬人，占總人口的35%左右。由此可見，南通面臨的養老問題更加嚴峻。

面對日益嚴峻的老齡化形勢，養老已成為一個刻不容緩的最大民生問題。為此，《xxx關于加快發展養老服務業的若干意見》已于20XX年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關于加快發展養老服務業完善養老服務體系的實施意見》也已下發。南通市也將出臺相關配套措施。因各級政府的重視，南通市養老業得到了快速的發展，但在快速發展過程中，還存在著許多問題。對養老服務缺少正確的認識，責任性不強，沒有真正把養老服務作為一項崇高的事業來做，導致有些養老機構不能規范運作，少數養老機構以經濟效益為目的，護理人員缺少科學的護理知識，致使老年人發生一些并發癥，如壓瘡等。為了保護老年人的合法權益，推進養老服務領域規范化、標準化實施，對養老機構提高服務質量提出如下建議：

一是嚴格養老機構審批制。從硬件、軟件方面加強驗收，證件要齊全（如有無護理人員培訓合格證），推進評估制，養老服務規范運作，形成標準花建設格局，真正滿足老年人應有的需求。

二是加強培訓。首先是管理層的培訓，要對管理者進行養老服務業標準化規范化培訓，并要進行人文素質和職業道德方面的培訓，要樹立替社會分優、替天下兒女盡孝的宗旨，創新機構管理，提高服務質量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓要頒發合格證書；其次對護理員進行培訓，加強護理員培訓很重要，要對他們進行老年性疾病常見病、多發病及臥床不起的老年人常規護理的培訓知識，通過提高護理員水平，減少老年人的并發癥的發生，提高老年人的生活質量。

三是深入到各養老機構定期檢查指導。實行抽查、定期和不定期檢查相結合，對查出問題的要提出整改措施。

四是定期召開研討會或座談會。針對養老業某個方面的問題進行研討，也可交流各自的先進經驗。

五是引入激勵機制。主管部門要激勵各單位及工作人員的工作積極性，激發他們的工作熱情，通過開展安全誠信優質服務活動評選先進養老機構和先進個人。

六是加強部門間溝通，密切配合，結合自身職能，發揮部門優勢，整合民政、人社、衛生、教育等公共服務資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務，滿足不同老人服務需求。

服務質量考核簡報范文 第七篇

各學院，校直、附屬單位，機關各部門：

為深入貫徹落實黨的和xx屆五中全會精神，切實加強我校年度考核管理機制建設，準確評價各類工作人員德、能、勤、績、廉、學的具體表現，根據《關于做好20xx年度兵團事業單位工作人員考核工作的通知》(兵人社發〔20xx〕117號)文件精神，現就我校20xx年度考核工作有關事項通知如下：

一、考核對象

我校在編在冊的管理人員、專業技術人員和工勤人員。

二、考核原則和內容

考核工作要堅持客觀公正、民主公平、注重實績的原則。按照管理崗位、專業技術崗位、工勤技能崗位的不同特點以及各崗位等級、崗位職責、工作任務等不同要求，全面準確地考核工作人員的德、能、勤、績、廉、學六個方面，突出對事業單位工作人員在“三嚴三實”、“四強”專題教育活動、黨的群眾路線教育活動和績效管理工作中，踐行宗旨意識、群眾觀念、工作作風等方面的考核;突出對工作人員履行崗位職責和完成所承擔的工作任務的考核。考核應當聽取服務對象的意見和評價。

各單位的年度考核辦法由各單位根據實際情況具體制定。考核辦法的制定要以崗位職責和崗位等級中的工作目標任務為基本依據，結合崗位類別和層次等，積極推行量化考核標準。

三、考核等次

考核結果分為優秀、合格、基本合格、不合格四個等次。

年度考核要嚴格控制優秀等次人數比例，優秀等次人數嚴格控制在本單位實際參加考核總人數(不含參加黨委組織部考核的領導)的20%以內。

試用期內新進人員、兵團“訪惠聚”活動工作組成員、掛職人員、援疆干部、各類不能參加考核和考核不定等次的人員不計入各單位工作人員考核人數基數。

四、考核程序

(一)設立考核工作領導小組。考核工作領導小組由本單位負責人、有關部門負責人和職工代表組成。

服務質量考核簡報范文 第八篇

為認真貫徹落實xxx中央辦公廳、xxx辦公廳《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（中辦發〔20xx〕xx號）、教育部辦公廳《關于進一步做好義務教育課后服務工作的通知》（教基廳函〔20xx〕xx號）、《省教育廳等四部門關于全面推進中小學課后服務進一步提升課后服務水平的實施意見》（蘇教基〔20xx〕x號）和《無錫市教育局等四部門關于全面推進中小學課后服務進一步提升課后服務水平的實施意見》（錫教發〔20xx〕xx號）精神，充分發揮學校育人主陣地作用，全面推進中小學課后服務，有效減輕學生課業負擔和家長經濟負擔，更好促進中小學生健康成長，努力辦好人民滿意的教育，現就我市全面推進中小學課后服務，進一步提升課后服務水平提出如下實施意見。

一、提高政治站位，切實把課后服務作為貫徹xxx重大決策部署的一件大事來抓

1、充分認識推進課后服務的重要意義

全面推進中小學課后服務，是解決新時期教育發展主要矛盾、建設高質量教育體系的應有之義，是解決家長急難愁盼問題、滿足學生多樣化需求的有效途徑。各鎮街（園區）、各校要從講政治的高度來認識和對待，充分認識全面推進課后服務的重要意義，始終站穩人民立場，切實履行相關部門管理責任和學校主體責任，態度堅決，周密部署，攻堅克難，擔當作為，確保全面推進課后服務工作、進一步提升課后服務水平的各項要求落到實處。

二、堅持需求導向，全面擴大課后服務范圍和時間

2、擴大服務范圍

課后服務堅持需求導向和學生、家長自愿原則，以解決家長后顧之憂為出發點，積極擴大服務范圍和對象。我市課后服務范圍擴大到所有小學和初中，服務對象擴大到每個有需要的中小學生。今年秋季開學后，確保做到全市所有中小學校和有需要的學生全覆蓋。

3、保證服務時間

推行課后服務“5+2”模式，即學校每周5天都要開展課后服務，每天至少開展2小時。課后服務結束時間原則上不早于當地正常下班時間；對有特殊需要的學生，由家長或監護人提出申請后，學校應提供延時托管服務。盡量吸引有需求的學生每周5天都參加課后服務。初中學校工作日晚上應積極創造條件為有需求的學生開設晚自習班（不晚于20:30結束）。積極拓寬資源渠道，通過多種途徑、多種形式提供學生寒暑假托管服務。

三、聚焦學生發展，積極開發多樣適宜的活動課程

4、突出育人導向

課后服務要堅持立德樹人鮮明導向，大力發展素質教育，促進學生全面發展和健康成長。要強化學校教育主陣地作用，讓學生學習更好回歸校園，提高課后服務的吸引力，有效指導學生認真完成課后作業，積極開展各種課后育人活動，在校內滿足學生多樣化學習需求，全面提升學校育人水平。

5、提供豐富課程

要結合學生成長需求、學校辦學特色，充分調動教師積極性、創造性，開發豐富多樣的課后服務課程。要根據學生年齡特點、學段要求和學校實際等情況，將課后服務時段分階段進行系統設計和整體優化，開展體育鍛煉，保障學生體育鍛煉時間；開展課業輔導和綜合素質拓展類服務，實現課后服務提檔升級，增強課后服務吸引力。一方面應指導學生認真完成作業，對學習有困難的學生進行補習輔導和答疑，為學有余力的學生拓展學習空間；另一方面應開展豐富多彩的科普、文體、藝術、勞動、閱讀、影視欣賞、興趣小組及社團活動，最大程度滿足學生的多樣化需求。小學生課后作業一般在學校完成，初中生大部分課后作業盡量在學校完成。學校不得利用課后服務時間講授新課。

6、拓展校外渠道

課后服務一般由本校教師承擔，也可積極爭取退休教師、學生家長、高校優秀學生、體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人等具備資質的社會專業人員或志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務。課后服務不能滿足部分學生發展興趣特長等特殊需要的，適當引進資質優、行為規范、信譽度高、無違法違規記錄的社會組織和校外專業機構參與課后服務，經教育主管部門組織遴選，供學校選擇使用，并建立評估退出機制。各校要充分利用圖書館、博物館、科技館、街道社區、青少年宮、青少年活動中心、研學實踐教育基（營）地等校外活動場所，發揮其在課后服務中的作用。

7、做優線上服務

服務質量考核簡報范文 第九篇

1.完善導向標志標識

地鐵車站內導向標識系統主要功能是引導乘客安全、順利及迅速地完成整個車站的旅程，避免乘客滯留在車站內引起擁塞。在緊急疏散時，導向標識必須能清晰地引導乘客順利地離開危險區域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導向標識，應對導向進行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地鐵接觸到的第一個導向標識，它的定位、安裝對提高服務質量以及吸引客流起著重要的作用。

2.開展服務質量提升培訓

加強員工服務意識培訓

車站很多員工均是“硬套規章”的被動服務，主動服務意識較弱。車站可定期召開員工服務意識討論會及座談會，剖析服務事件發生的本質原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現場服務薄弱環節，吸取教訓并總結提高。引導員工深刻認識地鐵作為“窗口”服務單位，隨時接受社會各界的監督，須時刻嚴謹、規范地履行崗位服務標準，才能樹立公司優質“窗口”服務形象。

2．2深入開展服務用語規范、服務形體規范、服務技能等培訓

2．2．1車站定期開展在崗員工的服務標準和服務規范的輪訓；對于日常檢查、測評中發現的人員服務問題，統一組織對當事人進行思想教育和回爐培訓。

2．2．2車站采取現場演練、實例教學等多樣化的培訓方式來提高員工的'服務意識以及服務能力。

2．2．3適當開展車站員工禮儀培訓，除了可以提高員工的服務質量，也有助于員工自身的發展。

2．3提倡女員工上崗化淡妝

為了提高車站服務質量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當上妝可提升車站的整體形象。

2．4開展服務提升評比活動

公司、部門可定期舉行“服務之星”、“蓉城通”等服務評比活動，車站也可每月評選優秀，樹立服務先進榜樣。每月結合員工日常的服務情況，評出1-2名“服務示范崗”，為全體員工作為服務的榜樣，并將先進人員的服務經驗與其他員工共同分享。另外可組織站內服務水平較薄弱的員工進行跟崗學習，實行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學習心得。

2．5征集員工服務承諾

在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄征集員工服務承諾，將服務承諾制作為標識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進行比較，對一些做法欠缺沒有實現自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進行大力獎勵與表揚，并于每次活動結束后進行總結分析。在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務問題進行解答，通過一問一答的形式，對服務標準進行宣傳；對服務近況，正面典型事跡的專題報道；對服務熱點問題征集多方意見并展開討論；張貼優秀員工的心得。

2．6提倡人性化服務，關注特殊人群

車站提倡人性化服務，關注特殊人群，實行“一條龍”服務。車站廳巡需留意車站乘客情況，發現老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續跟進服務；站臺員工及時組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務。

2．7組織車站周邊單位共建活動，加強團隊管理，激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”積極組織活動，讓所有員工參與到活動當中，可有效提高員工的工作狀態，從而激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗，這樣不僅可給周邊單位提供活動機會，也可提高車站員工組織能力，同時讓員工全程參與到活動當中，有效提高員工能力及狀態。另外與周邊單位共建活動，還可及時收集好的建議和意見，對車站服務工作的開展大有好處。另外，車站的服務質量提升，也離不了對日常工作的管理以及團隊建設。車站的所有員工是一個團隊，車站的工作不是一個人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務、服務工作外，車站還需努力建立一個和諧的團隊。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：

1）加強車站“6S”建設

根據“6S”的管理要求，對車站物品的擺放進行合理規劃，對各種臺帳進行歸檔整理，要求員工嚴格按照“6S”的要求進行辦公，并進行強化監控，使大家養成習慣，從而創建一個良好的工作環境。

2）明確管理架構、責任，明確管理的架構和落實值班站長、值班員等優秀員工的管理責任是抓基礎管理的關鍵所在。對于涉及的行車、票務、服務、培訓、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統計等十幾項工作，車站建立各模塊的負責人制度，把每一項工作與站務段模塊管理一一對應起來，按負責人各自的特長進行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。

3）設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據員工表現，發現員工的不滿、失落、困難所在而與其進行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！

服務質量考核簡報范文 第十篇

所屬各部門：

按照《半導體研究所職工年度考核辦法》(半發人教字?20xx?24號)和《半導體研究所機關部門及各研究實體(中心)負責人工作考核辦法》(半發人教字?20xx?1號)的有關規定，經過自我鑒定、基層考核、領導述職等程序，全所20xx年度考核工作已經結束。現將20xx年4月30日所務會討論通過的考核結果通報如下：

全所20xx年年底在編職工及項目聘用人員共計607人，按照規定應參加考核512人，考核結果為：優秀77人，合格435人，基本合格0人，不合格0人。

根據規定，研究所對考核優秀的人員(名單附后)在此給予表彰并將給予一次性獎勵。

此外，對20xx年度獲得所外各級各類工作獎項者(名單附后)在此給予表揚，并給予一次性獎勵(已獲得本年度考核優秀的人員不再重復獎勵)

20xx年x月x日

服務質量考核簡報范文 第十一篇

福州市召開20xx年xxx質量月xxx活動方案征求意見會

為推進爭創xxx全國質量強市示范城市xxx工作，同時積極響應國家質檢總局、xxx等26個部門聯合開展20xx年全國xxx質量月xxx活動的號召，福州市質量強市辦于近日草擬了《福州市20xx年xxx質量月xxx活動方案》。受市政府委托，就該方案于8月23日下午在市質監局召開了征求意見會，廣泛征求了方案涉及的市經委等20個部門的意見和建議，與會單位代表紛紛表示將在市政府的領導下，全力配合質量強市辦做好全市xxx質量月xxx活動的開展。

市質監局在會上對近期質量強市辦的有關工作進行了通報。質量市強市辦副主任張玉川同志出席了會議，并對xxx質量月xxx活動與我市建設xxx質量強市xxx工作之間的關系做了進一步的說明，希望各成員單位和有關部門根據各自職能和分工，統分結合、加強溝通、協調配合，共同開展好我市20xx年xxx質量月xxx活動。

服務質量考核簡報范文 第十二篇

一、活動名稱

市旅游服務質量提升年活動

二、指導思想

以《xxx關于加快發展旅游業意見》為指導，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優化旅游服務環境，強化旅游企業和旅游從業人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業良好的形象，推動我市旅游業又好又快發展。

三、目標和任務

通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業和從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業質量監督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。

四、主要工作

（一）堅持一個重點

堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發動全市旅游企業積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）

（二）抓好二個提升

1、提升旅游重點領域的服務質量。

（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作

在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監所）

（2）抓好對旅行社的監管

深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監管為重點，強化對旅行社的監管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監所）

（3）抓好星級飯店的評定和復核工作

貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創建活動。（責任科室：行管科）

（4）抓好旅游景區服務

2、提升旅游目的地的建設品質

（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區化、購物商品品牌化、購物環境優質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區景觀改造工程，完善主要街區設施、優化環境，引進一批國內外品牌企業直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮佛堂古鎮的開發建設。協助做好今年的古鎮遷建區建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協助做好與古鎮配套的雙林景區開發前期的規劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區開發建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍潭谷登山游覽區景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創建A級景區，完成海洋公園等A級景區評定工作。（責任科室開發科）

（2）深化“十百千”工程，繼續創建旅游強鎮、特色旅游村。指導旅游強鎮、特色旅游村不斷提升完善鄉村旅游功能，更好發揮促進旅游經濟發展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮街重視發展農家樂、鄉村游、生態游等休閑旅游，辦好紅糖節、蓮藕節、楊梅節、十月十、丹溪養生文化節等節慶旅游項目。充分發揮即將出臺的《關于全面加快旅游業發展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮街發展積極性，開發建設一批適合市情鄉情的特色生態文化休閑項目，大力增強旅游產業發展后勁。按照創省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發科）

（三）開展三項活動

1、開展宣傳活動。

加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區活動開展系列宣傳，編印發放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

2、開展導游大賽活動

在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）

3、開展青工技術比武活動

組織開展飯店行業服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）

（四）加強四項基礎工作

1、加強旅游安全保障工作

牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

2、加強培訓工作

要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規的學習，導游業務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業中培養一批職業培訓師。要加大對安全保衛及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。

3、加強旅游質量的監督檢查工作

針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業守法誠信經營，規范優質服務的意識，加大對旅游企業投訴的處理力度，發現問題及時處理，并監督企業做好整改工作。加強旅游行業行風監督員隊伍建設，發揮好行風監督員的作用。（責任科室：行管科、質監所）

4、開展游客滿意度調查工作

為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與xxx一起做好游客滿意度調查工作，并公開發布滿意度調查報告。對調查中發現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）

五、工作要求

（一）要統一思想。各旅游企業要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業提升旅游服務質量的工作熱潮。

（二）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。

（三）要加強宣傳。各旅游企業要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。

服務質量考核簡報范文 第十三篇

日前，全省公證管理工作會議在杭州召開。各市司法局公證管理部門負責人參加會議。會議傳達了司法部領導在中國公證協會第八次代表大會上的講話精神，對20xx年度公證管理工作作出部署。

會議要求，全省公證行業要振奮精神，堅定信心，突出重點，扎實工作。一是要努力在服務中心工作上取得新成效。各市要扎實做好公證服務“拆治歸”專項行動，抓好八廳局聯合文件的貫徹實施，服務金融改革防范金融風險，落實省廳與省法院的《框架協議》，發揮公證職能作用幫助法院解決“人少案多”的問題。二是要在落實公證便民利民舉措上下苦功。認真落實“最多跑一次”的要求，貫徹落實司法部《關于進一步加強公證便民利民工作的意見》和省廳《關于做好便民利民工作的通知》，以公證信息共享和信息化建設為抓手，努力為人民群眾提供優質高效的公證服務。三是要在公證質量管理上見真章。要求公證卷宗自查、互查制度落到實處，要敢于真查、細查，查出問題，對公證質量問題實行“零容忍”。對省廳專項檢查發現中的公證質量問題各地要抓好整改落實。探索開展公證質量約談機制，通過層層追責，把公證質量責任制落到實處。四是要在公證品牌建設上出成果。圍繞省廳開展公證服務品牌建設要求，各地要創新公證服務領域樹品牌，注重公證質量建設保品牌，提升公證服務能力強品牌，推進我省公證工作邁上新臺階。

服務質量考核簡報范文 第十四篇

局屬各單位、機關各科室：

20xx年，住建系統全體干部職工牢牢把握宜昌建設現代化特大城市機遇，團結一致、務實創新、克難奮進，堅持規劃比發展先行，改造與開發并進，建設和管理同步，圓滿完成了各項目標任務。根據局黨組安排，20xx年1月9日至1月20日，局目標考核組先后對系統各單位20xx年度綜合目標進行了全面考核。現將考核情況通報如下：

一、各單位20xx年工作成績

規劃分局：突出規劃引領，完善了一系列城鄉統籌規劃編制任務，大力推進了區文化中心(“四館合一”項目)、公共停車場、棚戶區改造等專項規劃編制工作。深化制度建設，狠抓城鄉規劃督查，強化規劃過程監管和后期監督，加強宣傳公示力度、理順機制流程，陽光規劃全面有序推進。

區城管局：以隊伍建設為抓手，以鞏固文明城市創建成果為目標，推進綜合執法改革，注重生態、精品建設，重拳治理大氣污染，積極開展市容專項治理，全力構建“潔、綠、亮、美、凈、暢”的城市環境，全面完成了市、區、局三級城市管理工作目標任務。全力推進檔案達標工作，城管局機關、環衛處、園林局、城監大隊均順利通過檔案工作目標管理省一級考評驗收。

區規劃建筑設計院：狠抓全院勘察設計水平，嚴把審圖關和施工過程管理，堅持“顧客第一、服務第一”的經營理念，著力提升服務質量，完成市政和建筑設計項目74項，為全區招商引資、鄉鎮規劃、市政工程建設的服務提供了有力支持。

區城建檔案館：以作風建設為抓手，深化治庸問責，認真開展履職盡責督促檢查工作，不斷夯實業務基礎，創新發展模式，不斷加強內部建設和制度建設，強化工程檔案歸集管理，提高城建檔案信息化水平，為全區提供便捷優質的城建檔案信息服務。

區建筑工程質量檢測站：規范完善制度建設，嚴把過程關和制度關，實施精細化管理，全方位監控收樣、登記、檢測、校核、審批、出具檢測報告等各個環節。抓好專業技術人員綜合素質提升，有效提高數據準確率，圓滿完成檢測試驗任務，有力有效提高了服務質量及滿意度。

區定額站(市場站)：加強建筑市場管理，加強建設工程施工合同備案，注重造價備案實效，在加強結算資料真實性核查的同時簡化資質及資格等要求，大大縮短了辦結時限，提高了辦事效率。加強建筑市場行為規范，加大立案查處力度，有效化解了一批拖欠工程款及農民工工資糾紛，維護了建筑行業市場穩定。

區質安站：強化履職盡責，加強建筑材料及安全生產監管，積極引導企業創優爭優，主動參與易地扶貧搬遷、維穩協調、大氣污染治理等中心工作，圓滿完成了年度目標工作任務，全區在建工程質量穩步提升，施工安全監管成效顯著，全年未發生建筑安全生產傷亡事故。

區環境污染防治項目管理中心：抓項目建設，大力實施鄉鎮污水及垃圾處理工程，管好現有環保項目的日常運行及監測，完善工作制度，落實痕跡管理，用心創建“碧水家園”品牌，涌現了“藍領廠長”朱紅雨、優秀黨員羅世明等一批行業楷模。

服務質量考核簡報范文 第十五篇

新年伊始，為能更好地開展工會工作，提升服務質量，做好教職工滿意的`“職工之家”工作，20XX年2月28日，校工會主席韋忠寧在行政辦公樓八樓組織召開了第九屆第七次常委會。

1月16日至17日，20XX年全國教育工作會議在北京召開。會議強調要深入學習貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，增強“四個意識xxx、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，弘揚偉大建黨精神，深刻認識“兩個確立”的決定性意義，堅持穩中求進工作總基調，全面貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，堅持和加強黨對教育工作的全面領導，全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務,著力轉變觀念、守正創新、攻堅克難、守住底線，加快教育高質量發展，推進教育現代化、建設教育強國、辦好人民滿意的教育,培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人，以實際行動和優異成績迎接黨的xxx勝利召開。

學習貴州省總工會第十四屆168次黨組會議審議通過的《貴州省基層工會經費收支管理實施細則》（黔總工字[20XX]58號），按照新的文件要求開展我校工作。新文件在第一章總則中提出：設立工會獨立銀行賬戶，實行工會經費獨立核算，更有利于工會工作的開展；第二章工會經費收入細致規定了工會經費的合法來源，保障會員享受的權利、義務和責任；第三章工會經費支出中詳細、逐一列舉了工會為職工服務和開展活動可以合法使用的經費。新的實施細則，以會員為本，想會員所想，急會員所急，讓工會工作開展有了保障和方向。

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