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客戶回訪短信范文17篇
客戶回訪短信范文 第一篇
一.售后總體目標(biāo).
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>
20--年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺.
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3.各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺改善計(jì)劃.
20--年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3.加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
⑵多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是至今的客戶資源注意整理，對于購車時(shí)間在月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三.客服改善計(jì)劃：
1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
客戶回訪短信范文 第二篇
客戶回訪制度
第一條：為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果，特制定本制度。
第二條：對報(bào)修、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪?？头縼黼?2小時(shí)內(nèi)追蹤工單落實(shí)結(jié)果，以確保客戶問題的及時(shí)處理，到達(dá)客戶的.滿意。
第三條：回訪要解決問題。在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時(shí)給予解決，并做好對客戶的解釋工作。
第四條：做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。
第五條：定期對大客戶進(jìn)行回訪，制定大客戶回訪計(jì)劃，要把大客戶回訪工作作為一項(xiàng)長期、重點(diǎn)的工作狠抓不懈。
第六條：客戶服務(wù)回訪制度作為公示項(xiàng)目，各分公司務(wù)必認(rèn)真做好自查、督導(dǎo)工作。
客戶回訪短信范文 第三篇
篇一：客戶回訪制度
一、總則
1.目的
1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。
2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。
3）提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。
2.適用范圍
本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
二、調(diào)取*
1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司*庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。
2.客戶服務(wù)專員根據(jù)*確定要拜訪的客戶名單。
3.客戶服務(wù)專員根據(jù)*確定每個(gè)客戶拜訪的具體目的。
三、客戶拜訪準(zhǔn)備
1.制訂回訪計(jì)劃
客戶服務(wù)專員根據(jù)*制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式。
2.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)
（1）客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。
（2）時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶。
3.準(zhǔn)備回訪資料
客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況（姓名、職務(wù)、年齡等）、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。
四、實(shí)施回訪
1.客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。
2.客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。
3.回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸
客戶回訪短信范文 第四篇
一、調(diào)整協(xié)議方案，與客戶簽定20xx年優(yōu)惠協(xié)議書
酒店協(xié)議價(jià)格是基于對市場環(huán)境、顧客需求、酒店市場營銷總體目標(biāo)、酒店成本及競爭對手價(jià)格等多方面準(zhǔn)確了解的基礎(chǔ)上制定的，新的一年，面對新的市場競爭，我們將及時(shí)調(diào)整協(xié)議的優(yōu)惠條款，留住我們的核心客戶群，贏得客戶忠誠度及滿意度
二、鞏固客戶關(guān)系，有效地開發(fā)和利用客戶資源
客戶作為一種企業(yè)核心資源，擁有和保持更多的客戶決定著企業(yè)今后發(fā)展的命運(yùn)，因此有效地開發(fā)和利用客戶資源，發(fā)展和鞏固企業(yè)同客戶之間的和諧關(guān)系，在程度上滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會效益化
今年榮成不少科局負(fù)責(zé)人都做了調(diào)整，有一些新上任的領(lǐng)導(dǎo)我們還都不太熟悉，而有一些我們很熟悉的領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)整到了新的科局，這對我們來開拓新的市場是非常有利的。正月以后各科局都會上省進(jìn)京，我們要利用好這次機(jī)會，提前拜訪各科局，以榮成各科局為媒介搭起與省廳之間關(guān)系的橋梁，搜集營銷信息，為我們下一步工作奠定基礎(chǔ)。年前我們通過拜訪有關(guān)科局獲得的會議信息已有五個(gè)，已確定的一個(gè)會議將在三月份召開。年后我們將繼續(xù)追蹤營銷，力爭會議在我館召開
三、加大會議營銷的力度與廣度
通過這幾年的會議接待，我們打出了石島賓館會議接待的品牌，良好的接待口碑，也為我們贏得了一定的市場。但是我們也清楚的知道我們的工作還存在著很大的局限性，市場局面并沒有完全打開。對于會議的促銷與會議市場的開發(fā)，信息的捕捉與建立多渠道的客戶關(guān)系是相當(dāng)重要的。
1、仍然以濟(jì)南為依托。
繼續(xù)做好濟(jì)南及周邊市場的宣傳促銷，鞏固與濟(jì)南各大廳、局單位的業(yè)務(wù)情感交流。
2、建立公司類會議渠道。
公司類會議有以下幾個(gè)特點(diǎn)：規(guī)模通常是百人以上，會議地點(diǎn)主要選擇能提供良好會議、住宿、餐飲設(shè)施和服務(wù)的酒店，會議時(shí)間通常1―2天，培訓(xùn)會3―5天。公司類會議有多種類型，主要有：銷售會議、培訓(xùn)研討會、新產(chǎn)品發(fā)布會、供應(yīng)商會議、管理層會議和股東董事會。他們的會議分銷渠道包括：公司本身、公司會議策劃機(jī)構(gòu)、會議管理公司、旅行代理商，行業(yè)一般是：保險(xiǎn)，電信，信息技術(shù)，電子和電氣產(chǎn)品，汽車和相關(guān)設(shè)備，醫(yī)藥，商業(yè)服務(wù)，交通服務(wù)，食品，機(jī)械制造等，所以我們一是要利用各種宣傳促銷手段，爭取和他們的市場銷售部、培訓(xùn)部、行政部和相關(guān)決策人員建立客戶關(guān)系。二是我們應(yīng)該與這些會議策劃機(jī)構(gòu)，會議管理公司合作，把部分優(yōu)惠讓利于他們，同時(shí)以他們?yōu)槠脚_，拓寬我們的銷售渠道，以此發(fā)展我們的客戶市場，達(dá)到一個(gè)雙贏的結(jié)果，年前我們曾和北京強(qiáng)強(qiáng)酒店的副總坐在一起探討，她說現(xiàn)在北京有很多酒店都是與會議公司合作，取得了很好的效果，如有需要，她愿意幫助我們聯(lián)系北京的會議公司，看是否可以達(dá)成合作關(guān)系。
3、會議信息的追蹤營銷。
在所有的營銷手段中，最終獲得會議召開，人員銷售扮演著非常重要的角色。對于銷售人員來說，清楚地道會議決策人對于會議地點(diǎn)選擇的步驟、標(biāo)準(zhǔn)和考慮的事項(xiàng)就顯得很關(guān)鍵了。所以我們在獲知會議信息的情況下，要多次上門拜訪，深入了解會議具體情況及客戶需求，要建立拉鏈?zhǔn)降目蛻絷P(guān)系，從而將信息轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得會議召開的有效途徑。
4、會議服務(wù)的細(xì)節(jié)營銷。
隨著營銷競爭日趨激烈，如何吸引客源，提升酒店競爭力則是每一個(gè)酒店都在積極考慮的首要問題。競爭就是就是細(xì)節(jié)營銷的競爭。營銷常因細(xì)膩而卓越。細(xì)節(jié)營銷的靈魂是是真誠。所以今年我們對會議市場的宣傳口號就是：輕松會議、完美體驗(yàn)。我們會為客戶的每一次會議度身定做，提供最貼心的建議和設(shè)計(jì)；準(zhǔn)確把握客戶的需求，提供最細(xì)微的關(guān)注和服務(wù)
5、客戶回訪助力服務(wù)營銷
客戶回訪能在客戶中產(chǎn)生較好的輻射力，有利于提高企業(yè)及品牌在客戶心目信譽(yù)度，通過持續(xù)的客戶回訪，把服務(wù)與銷售緊密結(jié)合，在增進(jìn)溝通提升客戶滿意度的同時(shí)，將回訪從單純的服務(wù)行為上升為有效的銷售動力，為后期深耕大客戶奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)
可以采用為客人發(fā)送短信和設(shè)置彩鈴的方式，對外推薦酒店產(chǎn)品，宣傳酒店企業(yè)文化，展示酒店形象，促進(jìn)品牌宣傳，拓寬酒店與外界溝通的渠道；
六、通過多聽，多看，多學(xué)習(xí)，豐富自己的營銷知識
新的一年又給予了我們新的希望，賓館黨委的全力支持，兄弟部門的密切配合都將成為市場營銷部新一年努力工作的加油站。面對新的工作任務(wù)，我們深知我們責(zé)無旁貸，面對市場競爭的困難和壓力，我們更有挑戰(zhàn)的勇氣和信心。面對領(lǐng)導(dǎo)的期望，新的一年，相信我們一定會圓滿完成賓館黨委下達(dá)給我們的計(jì)劃指標(biāo)！
客戶回訪短信范文 第五篇
1、目的
對*進(jìn)行有效管理，及時(shí)對顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責(zé)
營銷總公司負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作;
各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計(jì)，過程中收集客戶的資料，并匯總
客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
2.客戶信用狀況描述;
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新;
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。
客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料;
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究。
5、客戶關(guān)系維護(hù)管理
公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理;
客戶關(guān)系維護(hù)管理的方式包括：
a)定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)
客戶回訪短信范文 第六篇
客服部電話回訪制度
這個(gè)月針對電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：
客服部電話回訪制度
按照集團(tuán)對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：
一、回訪的目的及工作管理
回訪的目的：1、加強(qiáng)與客戶的感情;
2、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3、針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教;
4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5、培育忠誠客戶;
回訪的工作管理：
1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。
2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。
3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。
4、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。
二、回訪流程：
禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。
四、回訪的時(shí)間：每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
五、回訪類別及要求：
1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。
2、?？崎T診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。
3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。
六、回訪資料：
1、以關(guān)心問候?yàn)槟康?，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。
2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。
七、回訪員工作職責(zé)要求：
1、按時(shí)對各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。
3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。
八、回訪工作考核管理：
1、回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明
具體實(shí)施：
A、每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。
B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次)，低于一個(gè)檔次，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項(xiàng)：
1、回訪病人時(shí)語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶回訪語言規(guī)范。
1、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。
2、出院患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：“您好!
請問是XXX小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)!再見!
3、門診患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：您好：
請問是XXX小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康!再見!
(1)對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通。
(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見!
客戶回訪短信范文 第七篇
客服工作總結(jié)這兩天寫到總結(jié)，才開始感慨時(shí)光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時(shí)候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個(gè)年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗(yàn)的如此全面和深刻。
這半年的前5個(gè)月中我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。
（1）學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）學(xué)會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
（3）學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（4）學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
但與此同時(shí)，也存在許多不足：
（1）還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時(shí)候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。
（2）還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。我還需要向商家，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。
而后的一個(gè)月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個(gè)工作讓我體會到，如果說客服專員擔(dān)任的是售后服務(wù)出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔(dān)任的角色就是防患于未然。在這個(gè)崗位上的1個(gè)月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團(tuán)大站”活動過后，面對一天2990個(gè)需要回訪的電話，讓我這個(gè)剛接手回訪工作的新人來說，確實(shí)倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時(shí)間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計(jì)，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率，滿意率，達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。
轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了，展望來年，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴(yán)格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個(gè)真正的紅星人。
客戶回訪短信范文 第八篇
內(nèi)容簡介：回訪客戶在現(xiàn)代營銷中越來越重要，依據(jù)營銷目標(biāo)不同，客戶回訪有多種，這里的回訪主要就有過投訴記錄的卷煙零售戶開展回訪來談的，煙草商業(yè)企業(yè)在完善客戶投訴處理系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)該組織成立客戶回訪組，在處理完客戶的投訴后不要不再過問，而是組織專門的人員對客戶開展走訪，看客戶對問題的處理是否滿意。
客戶回訪的要點(diǎn)與意義
首先，對卷煙零售戶開展回訪是延伸客戶服務(wù)的一種重要形式，成功的回訪不僅可以保障客戶服務(wù)質(zhì)量，掌握客戶心理變化，提升客戶的忠誠度滿意度，增進(jìn)客戶感情，而且還能從客戶那里收集到有關(guān)市場、產(chǎn)品、服務(wù)方面的營銷信息，加強(qiáng)對市場的掌控能力?；卦L既是一種實(shí)用的營銷，也是深化服務(wù)的重要途徑。
其次，對有投訴記錄的零售戶開展回訪也是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，監(jiān)督客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)中心等是否為客戶盡心盡力做好本職工作的重要方式，提升服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)針對客戶投訴過程中提出的煙草營銷、服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)開展有針對性的整改，以完善客戶服務(wù)流程、提高員工的積極性以及服務(wù)意識，提高辦事效率，向零售戶開展個(gè)性化服務(wù)，以維護(hù)零售戶利益、維護(hù)國家利益為原則，努力樹立責(zé)任煙草、誠信煙草的良好形象。
回訪是客戶拜訪的新起點(diǎn)
回訪是上次客戶拜訪的延續(xù)，也是新一輪客戶拜訪的起點(diǎn)，因此，不能簡單的走過場，當(dāng)成是檢查客戶對于投訴處理情況的滿意度的一個(gè)程序，首先，客戶經(jīng)理應(yīng)該對自己以前拜訪客戶的情況做一個(gè)反省、自我檢討，發(fā)現(xiàn)存在什么不足之處，及時(shí)改進(jìn);比如公司安排的任務(wù)是否完成，向客戶的承諾是否兌現(xiàn)，制定的營銷計(jì)劃是否完成等等;要做好拜訪路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高以后拜訪客戶的效率，回訪做到拜訪客戶，要有明確的目標(biāo)，清楚自己回訪客戶的目標(biāo)是什么，如何去做才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo);其次，盡可能的在回訪中收集市場信息，多與溝通，將自己掌握的市場信息、企業(yè)的服務(wù)信息、煙草工業(yè)企業(yè)的情況有選擇性的向客戶傳達(dá)，了解客戶的銷售情況、庫存情況，幫助客戶制定訂購計(jì)劃;了解卷煙品牌在轄區(qū)內(nèi)的培育情況、詢問消費(fèi)者有什么反饋，只有了解零售戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行指導(dǎo)，做好銷售;此外，在回訪客戶中，還應(yīng)該宣傳解釋煙草行業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)、工作流程，向零售戶介紹當(dāng)今卷煙銷售面臨的形勢，品牌培育的戰(zhàn)略，讓客戶了解煙草行業(yè)政策以及發(fā)展形勢，使客戶由原來的誤解轉(zhuǎn)變成支持、理解煙草的工作，提高客戶對煙草商業(yè)企業(yè)以及客戶經(jīng)理工作的支持，提高忠誠度，
要讓客戶切實(shí)感受到回訪的好處
客戶回訪短信范文 第九篇
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的.態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購買保險(xiǎn)以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購買此保險(xiǎn)是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺階
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。
他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時(shí)通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。
比如進(jìn)行一些針對性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。
客戶回訪短信范文 第十篇
第一條、來電客戶回訪制度：
1、當(dāng)日來電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪；
2、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約；
3、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪；
第二條、來訪客戶回訪制度：
（一）普通客戶
1、當(dāng)日A、B類來訪客戶，當(dāng)日電話回訪，再次確認(rèn)其需求及看房感受，對其重點(diǎn)關(guān)注的賣點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說，解決和淡化其主要抗性，堅(jiān)定其對項(xiàng)目認(rèn)可的賣點(diǎn)，再次邀約其來銷售中心再次商談；
2、A、B類來訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動態(tài)，并持續(xù)其對項(xiàng)目賣點(diǎn)的印象，邀約其再次來訪；
3、A、B類客戶定期回訪，重點(diǎn)客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；
4、C類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對項(xiàng)目的感受；
5、D類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。
（二）特殊客戶
1、公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時(shí)不要過于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；
2、公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。（信息規(guī)范以“尊敬的貴賓”或“**先生/女士您好”開頭，以首席預(yù)約電話：******置業(yè)顧問：***“結(jié)尾）。
第三條、老客戶回訪制度：
1、成交客戶當(dāng)日電話回訪，表示恭喜，同時(shí)了解其還有什么問題，解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)心賣點(diǎn)，穩(wěn)定客戶；
2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情，了解其最新動態(tài)；
3、重要節(jié)點(diǎn)以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點(diǎn)，通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度，告知其項(xiàng)目最新消息；
4、節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。
第四條、特殊回訪制度：
1、節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情；
2、重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶，如開盤、SP活動、封頂、交房、樣板間開放等。
第五條、備注：
1、客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒；
2、尊重客戶，對于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會和借口；
3、把握合式的時(shí)間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時(shí)間，一般來說，上午10：00―11：30，下午3：30―5：00，是較好的約電時(shí)間；
4、約電要尋找好的機(jī)會和借口，切忌就事論事，目的性太強(qiáng)，一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營銷上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會作為開端會比較好；
5、信息規(guī)范格式，以”尊敬的貴賓“或”**先生/女士您好“開頭，以首席預(yù)約電話：置業(yè)顧問：”***\xxx結(jié)尾；
6、持續(xù)良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你成功的開端；
7、約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。
客戶回訪短信范文 第十一篇
1、奮斗之心人皆有之。早上好！
2、當(dāng)今之世，舍我其誰！早上好！
3、你若不努力，怎么給她未來。早上好！
4、對的那條路，往往不是走的。早上好！
5、它不是萬能，但是沒有它萬萬不能。早上好！
6、無論是誰，都有自己的限度。特別是信任。早上好！
7、只有你的境界提高了，這個(gè)境界才來提升你早上好！
8、不說、不聽、不看，并不表示真的不在乎！早上好！
9、有目標(biāo)的人生才有方向有規(guī)劃的人生才更精彩。早上好！
10、時(shí)間會收獲最真的情感，風(fēng)雨會考驗(yàn)最暖的陪伴。早上好！
11、先變成更喜歡的自己，然后遇到一個(gè)不需要取悅的人。早上好！
12、有一種強(qiáng)大叫簡單，強(qiáng)大到誰都無法破壞內(nèi)心的純粹。早上好！
13、現(xiàn)實(shí)告訴我們說：有什么別有事；沒什么別沒錢；動什么別動情。早上好！
14、機(jī)遇總是有的，如果把握不住，不要怨天憂人，只因自己不夠優(yōu)秀。早上好！
15、未必錢多樂便多，財(cái)多累己招煩惱。清貧樂道真自在，無牽無掛樂逍遙。早上好！
16、在有限的生命中，展現(xiàn)限度的人生價(jià)值，即使是平淡的一生，也無怨無悔。早上好！
17、短暫的一生會有許多坎坷和波折，我把它視為前進(jìn)的階梯，去獲得“學(xué)問之趣味”。早上好！
18、在這個(gè)漆黑的夜，很多人的愿望是在心里下一場刀子雨，把賴在里邊不走的人剁為肉泥。早上好！
19、你勇敢，世界就會為你讓路；你無懼，命運(yùn)就會為你屈服。我們可以選擇停滯不前，也可以選擇自我改變。早上好！
20、夢想的路上注定崎嶇不定，坎坷縈繞，風(fēng)雨萬阻。而現(xiàn)實(shí)的路上注定疲倦不堪，身心傷痕累累，淚眼婆娑。早上好！
21、我們必須有恒心，尤其要有自信心，我們相信我們的天賦是用來做某種事情的，無論代價(jià)多么大，這種事情必須做到。早上好！
22、飛吧，海燕！重振你矯健的翅膀。等候在前方的，不會永遠(yuǎn)是暴雨和惡浪。這世間還有真誠的友誼，為你鋪展著寧靜的港灣。早上好！
23、像蜂蝶飛過花叢，像清泉流經(jīng)山谷，在記憶的心屏中，學(xué)生時(shí)代的生活，恰似流光溢彩的畫頁，也似一闋跳躍著歡快音符的樂章。早上好！
24、有些人的通病是，容易看清楚別人，不容易看清楚自己。在別人的問題上可以斟酌到錙銖必較，而在自己的問題上卻可以粗略到走馬觀花。早上好！
25、一個(gè)人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就會丟掉那匹。聰明人會把凡是分散精神的要求置之度外，只專心致志地學(xué)一門，學(xué)一門就要把它學(xué)好。早上好！
客戶回訪短信范文 第十二篇
一、總則
1、目的
（1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。
（2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。
（3）提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。
（2、適用范圍
本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
二、調(diào)取客戶資料
1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。
2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體目的。
三、客戶拜訪準(zhǔn)備
1、制訂回訪計(jì)劃
客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪資料、回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。
2、預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)
（1）客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。
（2）時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶。
3、準(zhǔn)備回訪資料
客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況（姓名、職務(wù)、年齡等）、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。
四、實(shí)施回訪
1、客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。
2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。
3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。
五、整理回訪記錄
1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報(bào)告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價(jià)。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱?？蛻舴?wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。
六、資料保存和使用
1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。
2、相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計(jì)劃》和客戶銷售策略。
七、回訪費(fèi)用報(bào)銷
1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中構(gòu)成的報(bào)銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
2、回訪費(fèi)用的報(bào)銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。
客戶回訪短信范文 第十三篇
客戶部管理制度
為加強(qiáng)公司管理，更好地拓展業(yè)務(wù)工作，制定如下管理制度:
一、客戶部任務(wù)和目標(biāo):
1、任務(wù): 拓展戶外媒體發(fā)布業(yè)務(wù);有意識地為客戶介紹各分公司的業(yè)務(wù)。
2、目標(biāo): 保*項(xiàng)目贏利，確保財(cái)務(wù)資金正常周轉(zhuǎn)，使公司資產(chǎn)順利增值。
二、崗位職責(zé):
1、客戶總監(jiān): 管理戶外公司業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理副總經(jīng)理和決策小組匯報(bào)工作，確保戶外公司銷售任務(wù)目標(biāo)的完成，有權(quán)對客戶部所有人員提出獎(jiǎng)懲和解聘意見。
2、客戶部經(jīng)理:管理客戶代表日常工作;負(fù)責(zé)向客戶總監(jiān)匯報(bào)工作;協(xié)助客戶代表開展具體業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)公司各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào);建立客戶檔案; 負(fù)責(zé)落實(shí)客戶總監(jiān)安排的工作;客戶部經(jīng)理有權(quán)對客戶代表提出獎(jiǎng)懲和解聘意見。
3、客戶代表:搜集相關(guān)資料和信息，確定目標(biāo)客戶，制定具體工作計(jì)劃，記錄和匯報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，獨(dú)力完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，緊密配合各后勤部門完成業(yè)務(wù)后期工作；負(fù)責(zé)落實(shí)客戶部經(jīng)理安排的工作。
三、業(yè)務(wù)管理:
1、客戶申報(bào)以周報(bào)表、月報(bào)表為準(zhǔn)。保護(hù)期為兩個(gè)月，超過保護(hù)期，由客戶部經(jīng)理根據(jù)情況確定調(diào)整或者重新申報(bào)。
2、公司領(lǐng)導(dǎo)安排或者打電話進(jìn)來的業(yè)務(wù)，執(zhí)行者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、所有需要?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)、預(yù)算報(bào)價(jià)和其它部門協(xié)助的業(yè)務(wù)，由執(zhí)行者填寫，按照內(nèi)部流程督促完成。
4、凡需打印設(shè)計(jì)圖片和媒體資料者，必須認(rèn)真詳細(xì)
客戶回訪短信范文 第十四篇
這個(gè)月針對電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：
按照集團(tuán)對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：
一、回訪的目的及工作管理：
回訪的目的：
1、加強(qiáng)與客戶的感情；
2、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；
3、針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教；
4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；
5、培育忠誠客戶；
回訪的工作管理：
1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。
2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。
3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。
4、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。
二、回訪流程：
禮貌問候――自我介紹――寒暄――了解疾病康復(fù)狀況――健康宣教――滿意度調(diào)查――相關(guān)信息介紹――感謝――登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。
四、回訪的時(shí)間：
每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
五、回訪類別及要求：
1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
2、?？崎T診初診（非流失）客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
3、基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
六、回訪資料：
1、以關(guān)心問候?yàn)槟康?，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。
2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。
七、回訪員工作職責(zé)要求：
1、按時(shí)對各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。
3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。
八、回訪工作考核管理：
1、回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明。
具體實(shí)施：
A、每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。
B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的（以5%為一個(gè)檔次），低于一個(gè)檔次，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項(xiàng)：
1、回訪病人時(shí)語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
3、回訪后了解到患者特殊的狀況如（對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題）必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶回訪語言規(guī)范。
1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；適宜的語調(diào)；端正的姿態(tài)；持續(xù)良好的情緒和微笑。
2、出院患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：“您好！
請問是XXX小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)！再見！
3、門診患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：您好：
請問是XXX小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康！再見！
（1）對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通。
（2）對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見！
客戶回訪短信范文 第十五篇
1、一“周”很快似瞬間，“末”了愉悅心頭找，“快”馬一鞭短信到，“樂”無憂愁容顏笑。周末到了，祝周末愉快、開心、幸福、甜蜜。
2、忙了一周，倦了吧，煩了一周，累了吧，放下疲憊，出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧，收到我的短信，開心笑下吧，愿周末的你，開心快樂，笑口常開。
3、忙了一周的你，周末到了，趕快放下疲憊，用快樂的心情，迎接新的一天，拋掉煩惱，讓幸福圍繞，忘掉憂愁，讓快樂相伴，愿周末的你，快樂，開心。
4、辛苦了一周，累了吧，忙碌了一周，煩了吧，焦慮了一周，倦了吧，無奈的一周，結(jié)束了，周末到了，愿你放下疲憊，用快樂的心情來面對。
5、周末到了，脫掉忙碌的外衣，換上自由的休閑;丟棄工作的壓力，換上生活的嫵媚;卸去疲憊的面紗，迎取展新的自己;周末，換換空氣，調(diào)調(diào)心態(tài)，練練身體，過得舒心愉快!
6、周末到，你要笑，笑笑年老變年少，笑笑煩惱都沒了?？炊绦?，當(dāng)知曉，不做癡人夢不醒，何必庸人自苦惱。愿你快活似神仙，活得明白常歡笑。
7、你太累了，也該歇歇了，周末發(fā)工資了，全部被老婆沒收了，我請你吃飯吧，我想死你了，你快一點(diǎn)還我錢吧，祝福你周末快樂，笑口常開。
8、周末向您問聲好，一周沉重卸下了。悠閑的貼個(gè)面膜，讓黑眼圈跑掉。自在的聽聽音樂，開心沒完沒了。將壓力化為動力，將緊張變成輕松，更好的投入到之后的生活和工作中去。愿您周末開心快樂，最重要的是零壓力喲!
9、周末一到，祝福隨到。聽聽音樂，釋放壓力;看看電影，解解愁煩;會會朋友，交心解憂;散散閑步，陶冶性情。愿朋友周末有份好心情!
10、周末了，放松放松，將壓力全部掏空;輕松輕松，讓煩惱無影無蹤;走動走動，任自然蕩漾心胸;娛樂娛樂，為歡樂付諸行動;聯(lián)系聯(lián)系，和朋友多多溝通!
11、朋友是輕風(fēng)，酷熱時(shí)給你清涼;朋友是綠茶，疲憊時(shí)為你解乏;朋友是逍遙扇，郁悶時(shí)給你愜意;朋友是開心果，祝永遠(yuǎn)開心，周末快樂!
12、周末到，我來送嘮叨：玩就要玩得爽，吃就要吃得香，睡就要睡得美，聊就要聊個(gè)樂;累了就臥倒，無聊看信息，祝福不怕多，只怕看不夠，祝周末愉快!
13、周末又來到，開心最重要;工作先讓道，壓力都趕跑;聚會或旅游，娛樂不能少;三五好友陪，輕松樂逍遙;愿你心情好，快樂把你罩!
14、周末到了，美了吧;心情好了，笑了吧;壓力沒了，好了吧;送個(gè)祝福，收下吧;周末愉快，幸福吧;吉祥如意，給你吧;回個(gè)信息，行了吧。
15、心情放棄了郁悶選擇了快樂，身體驅(qū)除了疲憊選擇了輕松，我打破了沉默選擇祝福你，周末到，愿你輕松愉快度周末。祝平安幸福!
16、周末到，送你'快樂大禮包'：開心果愿你開開心心;忘憂草愿你無憂無慮;甜蜜花愿你甜甜蜜蜜;好運(yùn)樹愿你一生幸福，周末送你好心情，天天開心樂逍遙!
17、莫因無奈的忙碌冷淡溫柔，莫因過多的追求放棄幸福。工作不是人生的全部。停下你匆匆的腳步，享受生活的無限樂趣!周末了，好好歇歇!
18、周末換裝：嚴(yán)肅換成活潑，莊重染點(diǎn)幽默;緊張兌點(diǎn)逍遙;忙碌加點(diǎn)娛樂;淡然握手執(zhí)著;超然聯(lián)通爭奪。其實(shí)你自然生活最美最灑脫。祝周末愉快。
19、周末快車將你搭載，請啟動悠閑發(fā)動機(jī)，狠踩快樂油門，抓穩(wěn)好運(yùn)方向盤，向舒心目的地前進(jìn)。煩惱拋到千里之外，心情定要逍遙自在。欣賞外面風(fēng)景精彩，愿你一路大笑開懷!
20、周末轉(zhuǎn)瞬眼前，短信發(fā)了再傳，祝福無限伸延，幸福悠長綻放，快樂開心天天，平安如意總繞身邊。祝周末愉悅伴你每一天。
21、打開手機(jī)，收獲我的祝福;電話響起，品味想你的心;看看短信，接收我的問候;周末來臨，短信發(fā)發(fā)，只為送上祝福，愿你開心快樂。
22、打開窗戶，讓心情追隨風(fēng)的腳步;輕歌一曲，讓快樂翩翩起舞;花前月下，讓柔情頻頻回顧;談笑之間，煩惱都化作虛無。周末了，放松自己，開心度!
23、星期一，賴床不想起;星期二，公交太難擠;星期三，壓力全給你;星期四，遲到要登記;星期五，來個(gè)深呼吸。周末了，以上要求全不理，只有快樂隨著你。
24、周末是忙碌的結(jié)束，快樂的復(fù)蘇，讓所有的疲倦止步，感受悠閑的全部，不戴面具不裝酷，把輕松陽光補(bǔ)足，把明媚心情滿足，愿你周末自由享清福!
25、周末幾時(shí)有?把酒問青天，只知一二三四，周五是何年?你欲乘風(fēng)歸去，又恐工資跳水，工作不勝煩，好歹過把癮，哪怕才兩天!開手機(jī)，發(fā)短信，收祝福，不應(yīng)浪費(fèi)，別到周一又荒蕪。月有陰晴圓缺，人要工作休息，生活才舒服，周末不長久，趕快把情抒。
26、如果生活是一條河流，愿你是一葉執(zhí)著向前的小舟;如果生活是一只小舟，愿你是風(fēng)雨無阻的水手。幸福生活，把握在自己手中!小小鼓勵(lì)，愿你周末愉快!
27、周末頭號文件：好運(yùn)，弄上一大碗;吉祥，拓成三丈寬;狂歡，持續(xù)一整晚;幸福，鋪滿紅地毯;快樂，盡情來點(diǎn)燃;祝福，收到馬上轉(zhuǎn)。祝周末快樂，好運(yùn)繁星點(diǎn)點(diǎn)!
28、周末好!夏天到了,祝這整個(gè)夏季里,您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽;您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上!
29、這是個(gè)愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快!
30、云淡風(fēng)輕，隨意放飛美麗心情!詩情畫意，愛心在陽光下沐浴!盈盈笑語，管它哪堪淚水委屈!祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨!周末愉快。
客戶回訪短信范文 第十六篇
第一章總則
第一條為了提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的形象，促進(jìn)與客戶間的信息溝通交流，特制定本制度。
第二章適用范圍
第二條本公司下屬部門（銷售計(jì)調(diào)部）。
第三章回訪形式、資料及顧客回訪率
第三條回訪可采用上門回訪、電話回訪、信函回訪、發(fā)放客戶意見調(diào)查表等形式，顧客回訪率≥80%。
第四條就本公司各部門所開展的項(xiàng)目進(jìn)行回訪。
第四章職責(zé)分工
第五條公司設(shè)兩級職責(zé)部門，負(fù)責(zé)管理公司日常的客戶回訪。一級職責(zé)部門服務(wù)質(zhì)量管理辦公室。
（1）督促二級職責(zé)部門進(jìn)行日常客戶回訪。
（2）受理客戶的咨詢、投訴、推薦等問題。
（3）對客戶直接向公司反映的問題進(jìn)行記錄、分理，傳遞給有關(guān)二級職責(zé)部門。
（4）對客戶反映比較集中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)向二級職責(zé)部門通報(bào)，并及時(shí)將有關(guān)辦理狀況匯總、上報(bào)總經(jīng)理。
（5）統(tǒng)計(jì)、匯總、分析信息資料等，為總經(jīng)理帶給決策依據(jù)。
二級職責(zé)部門（公司下屬各部門）
（1）負(fù)責(zé)日常的客戶回訪活動，負(fù)責(zé)接收客戶傳遞的意見。
（2）負(fù)責(zé)對回訪意見進(jìn)行分類、記錄，上報(bào)一級職責(zé)部門。
（3）負(fù)責(zé)處理一級職責(zé)部門傳遞的信息，直接答復(fù)客戶，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將答復(fù)意見反饋一級職責(zé)部門。
第五章投訴管理
第六條公司設(shè)客戶投訴電話，根據(jù)公司首問職責(zé)制度要求，及時(shí)解決客戶所投訴的問題。
第七條追蹤落實(shí)客戶投訴處理結(jié)果。在72小時(shí)內(nèi)追蹤落實(shí)結(jié)果，以確保投訴的及時(shí)處理，到達(dá)客戶的滿意。
第六章獎(jiǎng)懲
第八條客戶回訪制度將納入公司員工考核資料，對客戶滿意度高（超過90％）的員工公司將按有關(guān)規(guī)定發(fā)放工作質(zhì)量獎(jiǎng)金；對客戶滿意度低（未到達(dá)70％）的員工給予批評教育，并酌情扣發(fā)工作質(zhì)量獎(jiǎng)金，對客戶滿意度達(dá)不到50％的員工，公司將不發(fā)放工作質(zhì)量獎(jiǎng)金并酌情將其調(diào)離原崗位，直至解聘。
第七章附則
第九條本制度由服務(wù)質(zhì)量管理辦公室解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。
客戶回訪短信范文 第十七篇
1、常有壓力=工作不差!常去購物=有錢可花!常被宴請=仍有身價(jià)!常有約會=年齡不大!常收信息=有人牽掛!祝你周末快樂!
2、又是一個(gè)周末到，祝福短信跟著來!祝你下周一一帆風(fēng)順，周二二滿三平，周三三羊開泰，周四四季發(fā)財(cái)，周五五福臨門，周六六六大順，周日日子美滿!
3、快樂不需要背景，留下歡笑的背影就行;幸福不需要地位，過得舒坦開心就行;祝福不需要拍馬x，問候達(dá)意就行。問候問候，聯(lián)系聯(lián)系，在這美麗的周末祝你一切如意!
4、捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂的翅膀，兜一絲清風(fēng)送您，愿您心情舒暢，發(fā)個(gè)短信給您，愿天天神采飛揚(yáng)!祝您渡過愉快的周末!
5、嫁人要嫁灰太狼，做人要做懶羊羊，處事要學(xué)喜羊羊，長相貌若美羊羊，生活美滿又幸福。周末之際，純屬愉樂。祝周末愉快!
6、太陽倦了，會有月亮和它換班。云朵累了，會有風(fēng)兒陪它聊天。知你忙碌了一周，很累了。這個(gè)周末，要你去掉壓力和煩惱，要你得到放松和快樂。
7、人依舊,物依然,又到周末;想也好,忘也罷,只是問候;閑也行,忙也好,開心即可;今兒好,明更好衷心祝愿：周末快樂!
8、周末好!夏天到了,祝這整個(gè)夏季里,您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意舒爽;您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上!
9、周末想請你吃大餐，可惜身上錢包很干，工資還在老板那邊，站立在銀行門口前，想去打劫又沒賊膽，只好忍痛花一毛錢，逗你開心過今天。
10、小小短信跑得快，騰云駕霧飛過來;飛到朋友你身邊，字字句句好喜歡：原你天天有人愛，月月有外快，年年升官發(fā)財(cái)，出門開心常在，看完短信把你樂壞!
11、小小短信跑得快，騰云駕霧飛過來。祝好朋友：天天有人愛，月月有外快，年年升官發(fā)財(cái)，出門開心常在，看完短信把你樂壞!
12、托一陣清風(fēng)為你捎一縷馨香，裁一片云彩為你繞一段繽紛，披一路星光為你寄一份念想，發(fā)一道短信為你點(diǎn)一刻愉悅。愿憑一闋心曲，祈你一生好景。
13、我用短信寫首歌，歌里藏著星千顆：看星星一顆兩顆三顆四顆連成線，把短信一句兩句三句四句為你編，不能天天見面，卻能時(shí)時(shí)想念!愿你每天快樂多一點(diǎn)~
14、眼睛明亮你會發(fā)現(xiàn)美麗;心底明亮你會發(fā)現(xiàn)真愛;胸懷明亮你會發(fā)現(xiàn)友情;情感明亮你會發(fā)現(xiàn)愛情;手機(jī)明亮你會發(fā)現(xiàn)短信;短信明亮你會發(fā)現(xiàn)溫馨。
15、金錢不用很多，夠用就好;愛情不用很多，真心就好;健康不用很多，一生就好;朋友不用很多，知己就好;短信不用很多，這條就好!周末到了，愉快就好!
16、太陽東方升，快樂也隨它來，一天剛開始，心情就頂呱呱，工作有干勁，家人也和氣。一周好心情，周末更無憂，祝周末快樂。
17、出去美美容，抽空逛逛街，聽聽輕音樂，家務(wù)也照常做。為了你的他，寶貝也別落下，飯菜準(zhǔn)備好，色香味俱佳，他們飽口福，你也樂開花。合理巧安排，過個(gè)新周末，周末快樂。
18、祝福是給你的，你是快樂永遠(yuǎn)的，年底就剩三天了，前面等你的是好運(yùn)，撞進(jìn)你懷里的是幸福，大好前程等你，運(yùn)氣多多歸你。最后請把每句首個(gè)字連起來讀。
19、卸下一周的壓力，感受輕松自由的呼吸，將煩惱的大門緊閉，一切問題都不是問題，綻放純真的笑意，讓溫馨泛起甜蜜。周末到了，祝你心情大好，順心順意!
20、周一要開心，周二要快樂，周三要輕松，周四有浪漫，周五很溫馨，周六超自在，周日真悠閑;祝愿你一周心情爽，周末愉快!
21、曲徑通幽迎玉峰，天色未亮心已明，清風(fēng)含香浸脾肺，五花山色埋心中，解去疲憊身放松，藍(lán)天碧水伴君行。祝福我們永遠(yuǎn)暢游在生活的畫冊和華麗的篇章中，愿幸福與你我隨行!
22、天氣或陰或晴，我的祝福永不改;夏天來春天去，四季輪回情誼不去;歲月流轉(zhuǎn)，牽掛纏綿，從現(xiàn)在直到永遠(yuǎn);幸福揭開一頁頁，溫馨話語一點(diǎn)點(diǎn)，愿你天天享快樂，一生平安!
23、太陽褪去了余溫，片片落葉隨秋深。平日問候最溫暖，更有無聲勝有聲。默默惦念心最甜，絲絲情意在延伸。美好期許來相送，愿你快樂滿十分!
24、掂著思念，加厚了牽掛的濃度;望著情意，加深了惦記的長度;只想忙碌，不想凌亂了生活的腳步;只想祝福，不想讓距離將友誼束縛。朋友，唯愿你幸福!
25、生活有時(shí)很煩，日子有時(shí)很亂，所以要你心坦然，人生本來不平坦。煩惱憂郁是一天，開心快樂也一天，何不天天快樂和甜甜?朋友愿，君平安，幸福無邊!
26、牽一雙手，溫暖愛情十指相扣;懷一腔志，十年終磨一劍;走一段路，事業(yè)步步高;求一方財(cái)，財(cái)源滾滾來到;不管多累多忙，問候別忘：祝你幸福健康!
27、燕子北歸，帶來春暖花開的消息;細(xì)雨如絲，滋養(yǎng)肥沃厚重的土地;鈴聲嘀嗒，傳遞千山萬水的情誼。簡簡單單的問候隱藏在簡簡單單的幾行字里。
28、陽光，灑落點(diǎn)點(diǎn)滴滴的碎金，恰巧你撿到了;清風(fēng)，催開一路的百花，恰巧你也笑了;問候，挑了一肩永恒的情誼，恰巧與你遇見了。愿你的生活，無比美好。
29、沒有壓力，就沒有動力，有了動力，才能有成績;人生在世，就要有毅力，有了毅力，才遠(yuǎn)離抑郁。真心地祝福你身心健康，舒心生活，安心工作，開心無比!
30、大雪到了。你的世界下雪了嗎?人生四季，不能沒有冬天。沒有冬天，就沒有溫暖;沒有冬天，就沒有守望。寒冷冬季，愿我的祝福陪你踏雪而行，共同渡過。