合同范文工作計劃范文工作總結范文合作方案范文日志日報范文工作報告范文年終總結范文申請書范文通知書范文請假單范文活動策劃范文活動報道范文簡歷范文委托書范文授權書范文論文范文簡報范文志愿書

消費維權工作總結 第一篇

20x年，**************區**********************公司在*********委員會的領導下，在***************領導下，按照國家、*************標準，堅持，以創新為動力，以提高質量為核心，堅持改善服務為宗旨，認真履行職責，努力實現我司全年無重大、無重復、無重復、無重復和重復的生產安全事故，較好的完成了公司下達的各項生產任務。

20x年重點工作開展情況

1、積極開展各項宣傳活動，提高企業形象

公司堅持以人為本，以質量為中心，通過多種宣傳途徑，提高了廣大消費者的消費理念。一是利用宣傳欄、宣傳單發放宣傳資料等形式，大力倡導科學、文明的消費理念；二是組織員工開展“節約一張紙，從身邊做起”宣傳教育活動，通過公司廣播、電視、報紙、宣傳欄等宣傳途徑，向廣大消費者和消費者宣傳節約用紙、節約用電和愛護公物的理念。通過開展各項活動，大力弘揚中華優秀企業文化，營造了良好的生產、經營環境和公司良好的社會信譽。三是加大了對節能的宣傳力度，組織員工深入社區居民、學校、企業、學校等進行現場消費咨詢活動，并發放節能宣傳單、標語等宣傳品，向廣大群眾宣傳節能知識。

2、積極組織開展節能減排各項活動

存在問題

3、由于我司的經營模式和管理方式，在節能降耗、科學管理方面的工作做的還不夠到位。

4、在節約用水方面，有許多員工對用水節電和節料節約方面缺乏足夠的認識，存在浪費現象。

20x年工作計劃

5、進一步加強日常節能管理，建立科學有效的管理制度，以節約為主，加強對節約用水工作的管理，做到人走燈滅。

6、加大節能宣傳教育工作力度，使大家樹立“以人為本”的思想，以節約為宗旨，以節約為榮，以浪費為恥，以節約為恥，以提高全員節約意識，增強我司的綜合競爭實力。

7、繼續加強節水節電和節水節電管理，加強對水龍頭、水表的管理，減少水能的浪費現象。

消費維權工作總結 第二篇

為進一步提高人民群眾的維權意識、自我保護能力和食品安全意識，共創xxx消費和諧xxx做好20xx年消費維權工作，xx區商務局結合xxx3·15xxx國際消費者權益日期間開展酒類普法宣傳咨詢工作，現就活動情況總結如下：

一、領導重視，組織有序，推動學習宣傳活動全面開展

為確保我局的普法宣傳活動領導到位、組織到位、措施到位，我局黨組領導高質重視，及時成立了“普法宣傳月”領導小組。根據地區行署辦公室《關于做好20xx年消費者權益日宣傳咨詢服務月活動的通知》要求，結合我局工作實際，認真落實普法宣傳活動的實施方案。把宣傳活動作為加強商務局酒類普法宣傳、執法的重要內容，形成了主管領導親自抓，分管領導具體抓，科室領導配合抓的齊抓共管的工作局面。由于我局領導重視、組織有序、保障有力、有力地促進了對酒類普法宣傳活動的順利開展。

二、結合實際，突出重點，確保普法宣傳活動全面落實

學習商務法和《自治區酒類管理條例》是全局干部理論學習的重要內容，也是“3·15”普法的.內容之一。商務局結合工作實際，采取多種形式，切實加強領導，取得了實效，做到宣傳人員、宣傳內容、宣傳時間、宣傳效果四落實。

三、學用結合，整體推進，提高依法行政能力

堅持普法宣傳與依法行政相結合，提高依法行政水平是商務局普法宣傳活動的落腳點。一是牢固樹立一切權力屬于人民的根本準則，堅決執行商務工作各項法律法規，把維護人民群眾的根本利益作為出發點和落腳點；二是嚴格依照憲法和法律的規定履職盡責，全面推進依法行政，進一步改進作風建設；三是從嚴執法，繼續加大對酒類市場秩序的不良行為進行整治；四是高度重視維護企業和群眾切身利益，堅決貫徹全面、協調、可持續和統籌兼顧的原則，把貫徹各項法律法規放在第一位，堅持依法、按程序、便民等各項措施，堅決遏制不良行為的發生，努力實現企業和群眾滿意的機關；五是認真總結實踐經驗，及時研究新情況和新問題，堅決糾正工作中不良行為，以便為下次更好的工作打下堅實的基礎。

今年以來，我局組織參加了“20xx年3·15消費維權”、“20xx食品安全宣傳周”“20xx節能環保宣傳周”、“20xx信訪宣傳周”等政策法規宣傳活動，共計接待群眾咨詢1000余人次，發放傳單及宣傳資料3000余份，利用布置展板、發放宣傳單等多種宣傳形式對商務領域法律、法規知識進行宣傳。

全年組織執法人員開展了酒類流通市場集中執法檢查，共出動執法車輛8臺（次），執法人員20余人次，主要檢查了超市、商行、散酒坊等28家。進行行政罰款處理1家；沒有辦理酒類流通備案登記證的13家，已口頭警告，責令限期整改；走訪酒類經營商超及餐飲店247家，發放宣傳資料300余份，對隨附單管理不規范的經營者進行了宣傳教育工作，要求每次進貨必須索要酒類流通隨附單，并建立臺賬，將隨附單按日期裝訂保存。通過檢查宣傳，提高了酒類經營者規范管理的意識，進一步凈化了酒類經營市場，依法經營。

我局在消費維權工作中能夠聯系工作實際，做到“六個結合”，做到堅持立黨為公、執政為民、大興求真務實之風相結合；同樹立和落實科學的發展觀、正確的政績觀相結合；同推進依法行政，提高全局法治化管理水平相結合；同繼續以深化商務工作相結合；同增強全局干部職工法制觀念相結合；同加強干部培訓工作，提高干部的綜合素質相結合。我局將進一步做好各類法律法規的普法宣傳工作，充分認識法律法規在國家政治和社會生活中的崇高地位和重要作用，把為人民群眾做好普法宣傳作為當前的一項重要工作抓緊抓好。

消費維權工作總結 第三篇

本地區現有消費人口萬人，占地面積平方米，占地面積平方米，居住房類別平方米。居住人口萬人，占地面積342489平方米，居住房類別17776平方米。

二、基本情況

我縣屬高危行業，是高危行業之一。為加快我縣高危行業發展步伐，提高我縣消費市場競爭力，xx年底，高危行業總產值達億元，比xx年提高，其中：高危行業總產值萬元占比、xx年高危行業總產值達萬元占比，比xx年提高。

xx年我縣在產品中，主要產品有：

一）高危產品生產經營企業

1．高危企業：全縣21家高危企業，其中高危企業4家，高危品生產企業3家，高危物流配送中心4家，其他26家。

2．高危物流中心：高危產品額達萬元，比xx年提高；

3．高危物流運輸：全縣物流車輛41輛，其中貨運車輛18輛、貨運車輛13輛，貨運車輛24輛。

4．高危品加工企業：全縣物流加工企業44家，其中物流加工企業5家，物流配送中心2家，運輸車輛44輛。

5．危化品生產經營企業：全縣危化品生產經營企業19家，其中危化品生產經營企業5家，危化品生產經營企業5家。

6．企業消防和道路管理：全縣危化品生產經營單位1974戶，其中高危企業154戶，危化品生產經營戶37戶，危化品生產經營戶3戶，其他50戶，高危作業場所270戶，危化品生產經營戶30戶。

三、主要措施

一是強化領導，加強監管。高危企業的生產經營工作關系到我縣社會穩定發展大局，關系到廣大群眾的切身利益，必須堅持從嚴治企、依法辦事，嚴格規范生產經營活動的全過程，把各項措施落到實處。

二是強化管理，嚴格監督。為加強我縣危化品管理工作的領導，我們建立健全了高危企業的管理體系，建立健全了危廢管理制度及監督檢查制度，對危化企業建立了危險化學品安全管理檔案。

1.高危物品經營企業

1．高危作業場所：縣高度重視高危作業場所、危險化學品經營場所建設，投資50多萬元，對高危作業場所進行了整頓，目前，該所已正式批準建設，并在建工程正處于施工中。

2．高危作業場所：高危作業場所的建設工作由縣危化局統一組織進行。

3．高危物品經營場所：高危作業園區內的高危作業場所都配置了滅蟲劑和防蠅設施，有效地提高了企業安全生產意識，保證了企業消滅高危作業場所和危險作業場所的安全。

三、存在問題：

1．高危物品運輸環節：由于我縣屬高危行業的特殊性，企業多以農資作業為主，運輸環節較復雜，安全管理難度較大，存在較大安全隱患，這些情況直接影響到我縣的社會穩定。

2．危險化學品生產、經營環節：我縣危化企業主要是生產加工、儲存、使用企業，且各企業生產、經營產能均處于一定的規模，但是高危作業場所多以農藥、獸藥作業，危險作業場所多以生產加工、儲存和使用企業為主，這些危險化學品生產、儲存、使用企業多以生產、貯存和使用企業為主，存在著較大安全隱患，這些危險作業場所多以農藥、獸藥及其他有毒作業場所為主，存在著較大安全隱患，這種安全隱患較多的企業主要是農藥、獸藥及其他有毒作業。

四、建議

1．加大對高危作業場所的投入力度，建立健全危險作業場所的各項制度，加大對危險化學品生產、儲存、使用的監管，對不具備安全生產條件的，要加大對危險化學品生產及經營場所的監督檢查，防止安全事故發生。

2、要進一步加大對危化產品生產和經營活動的監督檢查力度，建立健全危化品安全生產監督檢查制度及監管措施，對發現的隱患要及時處理，對發生事故的，要嚴格依法依規進行處理。

3、要加大對危險化學品生產、儲存、使用的

消費維權工作總結 第四篇

2012年，孝泉工商所在區消協的幫助指導和區局的直接領導下，以規范維權與服務為主線，以創新工作方法為抓手，以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點，以年度目標考核任務為宗旨，進一步完善了消費維權體系，在加強維權能力建設、創新維權工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創建社會主義和諧社會努力工作。

工作成效

一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設。一是加強了業務學習培訓，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進入角色，發揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設，并適應了新形勢維權工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力；四是提高了協調、服務和調解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協維權創新的`能力。

二、組織并開展好了xxx3·15xxx消費權益日紀念活動。一是圍繞年主題，認真做好了今年的xxx3·15xxx國際消費者權益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉發我所活動方案，使xxx3·15xxx活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹xxx消費與民生xxx年主題，組織好xxx3·15xxx期間的系列宣傳和執法活動，進一步提高消費者的維權意識。

四、自我加壓，提升了消費維權調解率。今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫，加大了xxx消費警示xxx、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創新，努力營造出了一個公平、公正的消費環境。

消費維權工作總結 第五篇

一．組織架構方面

我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協助。

二．制度建設方面

我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會議事規則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規范了消保工作的領導和實施的措施。

我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行未來在消費者權益保護方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保辦全程參與新產品的開發與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產品開發流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。

客戶可通過我行維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規定。我行突發事件應急預案分別按照業務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業務突發事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發事件的分類處置應對能力。

四．責任分工方面

明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產品研發，并具體負責事后監督評價、投訴事件協調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯絡員負責本分支行轄內消保工作開展。

五．約束機制方面

目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規范進行和不斷提升。

六．工作成效方面

20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業務類、貸款業務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務態度類、其他業務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業部的投訴占比高達45%。

• 上一篇：疫情期間老師采訪稿范文(精選19篇)
• 下一篇：金融借款合同范本(精選11篇)