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餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文(精選23篇)
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第一篇
根據(jù)x年11月16日在經(jīng)典園小區(qū)物業(yè)三樓會(huì)議室召開(kāi)的“小區(qū)物業(yè)交接會(huì)議”精神，以及房管一所徐所長(zhǎng)、八里莊街道辦事處史科長(zhǎng)表示盡快交接的態(tài)度，物業(yè)管理中心應(yīng)于11月18日至11月24日對(duì)小區(qū)物業(yè)向全體業(yè)主進(jìn)行全面交接，物業(yè)丘副總也曾承諾盡快撤出小區(qū)。
在此期間業(yè)委會(huì)多次溝通詢問(wèn)物業(yè)管理中心關(guān)于物業(yè)交接的具體安排，但是直至11月24日，物業(yè)管理中心既沒(méi)有給出物業(yè)交接進(jìn)度安排，也沒(méi)有任何實(shí)際行動(dòng)，事實(shí)上已經(jīng)造成了延誤交接進(jìn)程。給小區(qū)廣大業(yè)主的安全和生活環(huán)境造成了極大的危險(xiǎn)和不便。
按照有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例和市建委有關(guān)文件的規(guī)定，物業(yè)管理中心在與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成交接之前必須繼續(xù)無(wú)條件履行既往服務(wù)義務(wù)，然而時(shí)至今日，在11月16日會(huì)議之后，小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)依然處于癱瘓狀態(tài)，而且物業(yè)管理中心還將對(duì)業(yè)主的臨時(shí)電售電服務(wù)以借口終止。開(kāi)發(fā)商、物業(yè)單方無(wú)理地禁止業(yè)主使用屬業(yè)主財(cái)產(chǎn)的升降車(chē)位，導(dǎo)致小區(qū)停車(chē)陷入極度混亂。
據(jù)此，業(yè)委會(huì)再次強(qiáng)烈要求物業(yè)管理中心，立即進(jìn)行物業(yè)交接。 對(duì)于破壞小區(qū)設(shè)備設(shè)施、拒不撤離小區(qū)的行為，我會(huì)將依法向建委、公安及各級(jí)政府等有關(guān)部門(mén)反映舉報(bào)，追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任，并保留通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題的權(quán)利。
特此通知!
經(jīng)典園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
-11-25
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第二篇
者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書(shū)面材料。
二、投訴書(shū)主要內(nèi)容
（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。
（三）消費(fèi)糾紛情況。即購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購(gòu)買(mǎi)商品還要寫(xiě)楚 商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等。這部分內(nèi)容要盡量寫(xiě)詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。
（四）投訴請(qǐng)求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>
三、投訴書(shū)的格式
投訴書(shū)沒(méi)有固定格式，下面列舉一個(gè)實(shí)例請(qǐng)作參考。
格式如下：
投訴書(shū)
X X X 消費(fèi)者協(xié)會(huì)：
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：（略）
我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求 X X 商場(chǎng)賠償損失 X X X X 元。
投訴人：趙 X X
X X X X 年X X 月 X X 日
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第三篇
為了認(rèn)真貫徹xx教發(fā)[20xx]xx號(hào)的文件精神,進(jìn)一步做好幼兒園食品安全工作,杜絕食物中毒及食源性疾病的發(fā)生,確保幼兒飲食安全和身體健康,我園成立了以園長(zhǎng)為組長(zhǎng),副書(shū)記為副組長(zhǎng),班組長(zhǎng)、辦公室和采購(gòu)員為成員的食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)區(qū)教育局《xx區(qū)教育局關(guān)于學(xué)校食品安全集中整治工作方案》中的整治項(xiàng)目及內(nèi)容,逐項(xiàng)進(jìn)行自查,現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)對(duì)幼兒園食品衛(wèi)生安全工作的領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)區(qū)教育局的文件精神,我園建立健全了學(xué)校食品安全責(zé)任制,成立了xx區(qū)幼兒園食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確園長(zhǎng)為食品衛(wèi)生安全工作的第一負(fù)責(zé)人,副書(shū)記為直接負(fù)責(zé)人,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行明確分工,并配備了專職食堂食品安全管理員。認(rèn)真落實(shí)食品安全工作責(zé)任制,做到了責(zé)任到人。
二、切實(shí)抓好園內(nèi)食品衛(wèi)生安全管理工作
1、食堂已取得餐飲服務(wù)許可證，實(shí)際經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與許可范圍相符，并有相關(guān)的食品衛(wèi)生安全管理制度。食堂工作人員持健康證上崗,定期體檢,并建立了從業(yè)人員健康檔案。
2、食堂建筑、設(shè)備與環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)要求,設(shè)有獨(dú)立的食品庫(kù)房、粗加工間、細(xì)加工間，洗消間等。有防鼠、防蠅、防塵、防蟑螂、防污染等設(shè)施,通風(fēng)良好,食堂內(nèi)片環(huán)境整潔,能每天清除垃圾。
3、食品原料的采購(gòu)能?chē)?yán)格執(zhí)行索證索票及食品入庫(kù)登記制度，及時(shí)記好進(jìn)貨臺(tái)賬，并與所有的食品原料供應(yīng)商簽訂食品衛(wèi)生協(xié)議書(shū),保證其食品的質(zhì)量。幼兒園食品原材料盡量做到當(dāng)日采購(gòu)當(dāng)日加工，不采購(gòu)國(guó)家禁止使用或者來(lái)源不明的原材料。庫(kù)存食品定期檢查保質(zhì)期，原材料貯存符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
4、食堂餐飲用具按照規(guī)定定時(shí)消毒，配有專門(mén)存放餐具的保潔柜。餐具清洗消毒專池專用。刀具、砧板按生、熟嚴(yán)格分開(kāi)使用，食品的存入能做到生、熟分開(kāi),避免交叉污染。
5、xx區(qū)幼兒園食堂嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)要求進(jìn)行食品留樣，并做好記錄，留樣的時(shí)間和數(shù)量符合要求。
6、幼兒園嚴(yán)格執(zhí)行陪餐制度，幼兒園統(tǒng)一制定配餐表，陪餐人員負(fù)責(zé)對(duì)飯菜口味、質(zhì)量、數(shù)量及食堂衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，并認(rèn)真記錄。
三、整改措施
為有效的控制幼兒園食物中毒事件發(fā)生，做好各類(lèi)事故隱患監(jiān)控，切實(shí)保障幼兒健康安全。我們著重從以下幾個(gè)方面著手解決:
(1)、加大宣傳教育力度，增強(qiáng)教師及家長(zhǎng)的食品衛(wèi)生安全意識(shí)。幼兒園通過(guò)發(fā)放宣傳單，大屏幕、宣傳條幅等多種形式加大教育力度，使食品衛(wèi)生安全方面的知識(shí)深入人心，自覺(jué)抵制假冒、偽劣產(chǎn)品，維護(hù)自身健康。
(2)、加大管理力度，杜絕幼兒園大門(mén)外出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)小食品的流動(dòng)攤點(diǎn)。食堂生產(chǎn)加工加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)管，嚴(yán)格操作規(guī)程，加大獎(jiǎng)懲力度。
(3)、幼兒園通過(guò)上食品安全健康教育課，教育幼兒不吃霉變食品，不買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品，不喝生水冷水，使幼兒增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第四篇
一、自覺(jué)遵守，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
四、安排住宿，必須有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單；外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂(lè)等。
六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。
七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。
八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第五篇
人 附件1:ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析 1、 針對(duì)消費(fèi)者投訴事由,你方陳述事實(shí)。 2、 針對(duì)消費(fèi)者的訴求,你方提出切合實(shí)際的解決方案。 被投訴人 投訴 被投訴人情況說(shuō)明* 北川四通 姓名 二手車(chē)交易市 場(chǎng)管理有限公 ......
關(guān)于顧客投訴的情況說(shuō)明南山市場(chǎng)監(jiān)管分局: 感謝你們對(duì)我們公司工作的支持! 我公司...
新版被投訴人情況說(shuō)明表_表格類(lèi)模板_表格/模板_實(shí)用文檔。新版被投訴人情況說(shuō)明表 1、針對(duì)消費(fèi)者投訴事由 , 你方陳述事 實(shí)。 2、 針對(duì)消費(fèi)者的訴求,你方提出切合實(shí)際的解決方案。 被投訴人情況說(shuō)明* 被投訴 人姓 北 ......
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第六篇
由于商品或服務(wù)發(fā)生問(wèn)題而引起投訴的事件近來(lái)越來(lái)越烈，這些問(wèn)題的處理方法會(huì)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量不良、商品處理方法錯(cuò)誤、顧客不當(dāng)使用等原因而有所不同。妥善處理顧客投訴，可以使顧客對(duì)門(mén)店產(chǎn)生信賴感，從而培養(yǎng)一批門(mén)店的基本顧客。
A處理商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)
如果顧客購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，表示門(mén)店沒(méi)在盡到管制商品的責(zé)任。解決的辦法是要向顧客誠(chéng)心地道歉，然后替顧客退舊貨、換新貨。如果顧客由于購(gòu)買(mǎi)了此種商品而造成精神損失時(shí)，門(mén)店應(yīng)該適當(dāng)?shù)乜紤]給予賠償或安慰。具體做法是更換質(zhì)量無(wú)誤的新商品后，再送一份禮品
B處理商品不當(dāng)造成投訴時(shí)
由于顧客處理不當(dāng)造成商品破損的情況發(fā)生的話，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，如是顧客不注意造成的，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋，并免費(fèi)進(jìn)行修理。如確是售貨員在出售商品時(shí)未向顧客詳細(xì)說(shuō)明商品使用方法而造成破損的話，錯(cuò)誤的原因仍然應(yīng)在門(mén)店，門(mén)店一定要誠(chéng)懇地向顧客道歉，然后以新品來(lái)交換舊品，做為補(bǔ)救方法。
C顧客誤會(huì)店員而發(fā)生投訴時(shí)
如果顧客產(chǎn)生誤會(huì)而投訴，一定要仔細(xì)地把事情真相告訴他。但在解釋的時(shí)候應(yīng)特別注意，一定要誠(chéng)懇地讓顧客知道你并不是要使他難堪，而只是要使不滿的氣氛化解于無(wú)形而已。經(jīng)營(yíng)者充分地說(shuō)明門(mén)店的立場(chǎng)以及顧客誤會(huì)的所在，最后，為了怕?lián)p害顧客的自尊心，可送上一份小禮物，使顧客感激企業(yè)的親切。
D待客態(tài)度不當(dāng)時(shí)
督促銷(xiāo)售員改進(jìn)之外，門(mén)店在處理這一類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該仔細(xì)地聽(tīng)完顧客的不滿，然后向顧客保證今后一定加強(qiáng)店員教育，不讓類(lèi)似情況再度發(fā)生，店長(zhǎng)陪同肇事員工一起向顧客道歉，以期得到諒解。
E事件發(fā)生后當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決時(shí)
用信件處理時(shí)，應(yīng)注意措辭一定要恭敬有禮，絕無(wú)錯(cuò)、漏字，直接進(jìn)入主題，先向顧客致誠(chéng)懇的歉意，然后敘述事件的來(lái)龍去脈，肯定顧客的意見(jiàn)具有建設(shè)性。將門(mén)店需要說(shuō)明的事件詳加解釋，再次道歉；最后詳細(xì)把門(mén)店的賠償方法說(shuō)明，以利顧客決定。道歉電話是直接會(huì)面和道歉信兩者都無(wú)法做到的權(quán)宜之計(jì)，可能的話，盡量不要使用電話道歉的方式。在電話會(huì)談后，一定要親自書(shū)寫(xiě)道歉函給顧客以示負(fù)責(zé)。收到顧客的投訴信后，應(yīng)立即用電話傳達(dá)店方道歉的誠(chéng)意，然后說(shuō)明立場(chǎng)、處理方式，并詳細(xì)約定再聯(lián)絡(luò)的時(shí)間和其他細(xì)節(jié)。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第七篇
投訴分為兩種，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的顧客投訴；另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢(qián)財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷(xiāo)售等為目的的所謂“投訴”。
對(duì)于善意的投訴可以這樣來(lái)處理：第一步：熱情 凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請(qǐng)到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現(xiàn)了企業(yè)處理投訴的態(tài)度，二則體現(xiàn)了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對(duì)立態(tài)度。第二步：傾聽(tīng) 面對(duì)顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽(tīng)，并詳實(shí)記錄《顧客投訴登記表》。
對(duì)顧客要和顏悅色，無(wú)論顧客說(shuō)的對(duì)與錯(cuò)、多或少，甚至言辭激烈難聽(tīng)，都不要責(zé)難、詰問(wèn)，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說(shuō)的一口氣說(shuō)出，顧客把想說(shuō)的說(shuō)出了，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問(wèn)題。傾聽(tīng)時(shí)，注意千萬(wàn)不能跟顧客爭(zhēng)吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。
第三步：道歉 聽(tīng)完顧客的傾訴，要真誠(chéng)的向顧客道歉，比如說(shuō)：對(duì)您使用本產(chǎn)品（服務(wù)）帶來(lái)的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠(yuǎn)跑來(lái)實(shí)在不好意思，等等。道歉要恰當(dāng)合適，不是無(wú)原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任，二則為了消弭顧客的“火氣”。
第四步：分析 根據(jù)顧客的口述分析顧客投訴屬于哪一方面，比如是質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、使用問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時(shí)分析顧客的要求是否合理，以及具體問(wèn)題屬于哪個(gè)部門(mén)，解決投訴前是否有必要跟歸口部門(mén)溝通或者跟有關(guān)上層請(qǐng)示。第五步：解決 根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容和投訴分析，依據(jù)本企業(yè)相關(guān)制度，參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，決定是經(jīng)濟(jì)賠償、以舊換新、產(chǎn)品賠償、更換配件、上門(mén)維修，還是培訓(xùn)顧客指導(dǎo)使用等。
把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見(jiàn)登記在《顧客投訴登記表》上并讓顧客簽名確認(rèn)。如果顧客不同意，看爭(zhēng)議在哪里，同顧客協(xié)商解決，不卑不亢，以“息事寧人，保護(hù)名譽(yù)”為最高原則，盡量滿足顧客要求。
如果自己確實(shí)無(wú)法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領(lǐng)導(dǎo)解決，以期圓滿解決顧客投訴。當(dāng)然顧客要求確實(shí)“太離譜”的話，則走法律途徑，通過(guò)法律來(lái)解決顧客投訴。
顧客投訴如當(dāng)時(shí)無(wú)法立即解決，需要說(shuō)明原因和確切解決時(shí)間，到時(shí)主動(dòng)約見(jiàn)顧客。對(duì)于一些盲目投訴（本來(lái)不應(yīng)該投訴）的顧客要詳細(xì)解釋，或操作示范，或?qū)＜掖鹨桑蝾I(lǐng)導(dǎo)接待，動(dòng)之以情曉之以理，使其口服心服，同時(shí)展示企業(yè)的良好形象。
對(duì)于顧客投訴的地點(diǎn)與層級(jí)，解決顧客投訴應(yīng)盡量避免在公開(kāi)場(chǎng)所，受理投訴以誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，如因權(quán)力限制可向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求授權(quán)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁推諉扯皮，這一點(diǎn)對(duì)辦事處、分公司等分支機(jī)構(gòu)尤其注意。當(dāng)然當(dāng)?shù)厝缬惺酆蠓?wù)等專門(mén)處理顧客投訴的部門(mén)，需直接把顧客投訴交由專職部門(mén)來(lái)處理。
對(duì)于惡意的投訴，則義正詞嚴(yán)，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節(jié)惡劣，或?qū)Ρ酒髽I(yè)造成不良影響，或?qū)Ρ酒髽I(yè)銷(xiāo)售造成損失，則直接拿起法律武器，通過(guò)法律渠道來(lái)解決。
顧客投訴從一定意義上說(shuō)并不是壞事，有投訴就說(shuō)明有差距或不足，以此為方向，企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品、提高技術(shù)、加強(qiáng)管理、完善服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效益，因此企業(yè)應(yīng)以謙卑、負(fù)責(zé)、寬容、求進(jìn)的態(tài)度，歡迎顧客的一切善意投訴。對(duì)待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“嚇”嚇不跑，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問(wèn)題。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第八篇
1、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。
2、了解例會(huì)內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況，急推、沽清與特色菜品等。
3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng)，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品，以備開(kāi)餐使用。
5、餐前整理檢查本區(qū)域臺(tái)面、餐具等衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)把餐具擺放整齊。
6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。
7、客到時(shí)，必須請(qǐng)客人出示導(dǎo)購(gòu)卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購(gòu)卡插在餐位的臺(tái)卡上，不可隨意亂放；餐中不得將臺(tái)卡拿下餐臺(tái)，必須放在相應(yīng)的餐臺(tái)上。
8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服務(wù)臺(tái)，始終保持正確的站姿。
9、客到后根據(jù)情況，為客人套放椅套，并做相應(yīng)示意與提醒。
10、有針對(duì)性的運(yùn)用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。
11、餐中要求值臺(tái)人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
A、無(wú)論餐中服務(wù)還是為客結(jié)賬，只要值臺(tái)人員離開(kāi)本區(qū)域，必須與鄰臺(tái)人打招呼，并進(jìn)行相應(yīng)的工作交接(客情或菜品情況)
B、作為鄰臺(tái)前來(lái)協(xié)助其值臺(tái)的人員，在其回來(lái)后，一定要進(jìn)行必要的'交接，以免延誤時(shí)機(jī)或客情等
12、上菜前，要求先整理臺(tái)面擺撤菜盤(pán)，上菜必須報(bào)菜名。
13、能夠根據(jù)不同的情況，為客人提供分菜服務(wù)。
14、席間服務(wù)中，應(yīng)先征詢客人意見(jiàn)，再為客人撤換菜盤(pán)、骨碟等餐具。
15、餐中保持臺(tái)面整潔，桌面雜物(紙巾、殼、骨、刺等)應(yīng)及時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。
16、對(duì)客人勤問(wèn)勤添酒水，有良好的酒水推銷(xiāo)意識(shí)。(抓住任何機(jī)會(huì)和永不放棄最后的推銷(xiāo)機(jī)會(huì))
17、餐中值臺(tái)人員應(yīng)勤巡臺(tái)，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀察客人需求，對(duì)客人的需求必須有應(yīng)答聲。(隨時(shí)與客人進(jìn)行必要的眼神溝通，通過(guò)客人細(xì)微的動(dòng)作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動(dòng)詢問(wèn)或進(jìn)行及時(shí)的服務(wù))。
18、值臺(tái)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。
19、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜，不可隨意下催菜單。
20、及時(shí)將放在服務(wù)臺(tái)上的菜品上桌，不可因上菜不及時(shí)，造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。(要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系)
21、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求，必須及時(shí)通知主管。
22、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)
23、結(jié)賬時(shí)，核對(duì)菜單，并準(zhǔn)確核加整單與導(dǎo)購(gòu)卡上的菜品，唱收賬單，最后由負(fù)責(zé)結(jié)賬的值臺(tái)人員和傳單員在導(dǎo)購(gòu)卡上雙方簽字，將導(dǎo)購(gòu)卡交于銀臺(tái)。盡量由銀臺(tái)人員(傳單員)來(lái)結(jié)賬。
24、對(duì)于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺(tái)人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
25、客人離開(kāi)前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交，不可私自藏匿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除。
26、餐中服務(wù)人員能適時(shí)、正確、充分的使用收碗車(chē)與樂(lè)百美進(jìn)行快速翻臺(tái)；并在客人走后，按撤臺(tái)程序，將不同種類(lèi)、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。
27、按擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺(tái)，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。
28、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點(diǎn)，本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。
29、值臺(tái)人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況，填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單。
30、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并準(zhǔn)確填寫(xiě)布草交接記錄。
31、值臺(tái)人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將PDA集中送于指定的地方，不得延誤電腦更新。
32、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺(tái)面等衛(wèi)生，擦拭收碗車(chē)、樂(lè)百美車(chē)并放于指定地點(diǎn)，由領(lǐng)班檢查。
33、檢查巡視區(qū)域有無(wú)隱患，關(guān)閉所有電源后，方可離崗。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第九篇
一、勞動(dòng)管理制度
1.工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，輪流值班
2.休假：?jiǎn)T工每月有四個(gè)半天假，不累計(jì)，不扣薪。
3.辭職：?jiǎn)T工辭職需提前一個(gè)月，提交辭職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)交接手續(xù)，手續(xù)完備方可辭職
4.試用：新員工從確認(rèn)錄用之日起簽定合同，確立勞動(dòng)關(guān)系契約，試用期為1—30天，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能可以考慮是否延長(zhǎng)其試用期或提前轉(zhuǎn)正，在試用期內(nèi)若有不稱職的或犯有重大過(guò)失，店方可隨時(shí)辭退員工并不作任何補(bǔ)償，；
5.遲到、早退：上、下班時(shí)間10分鐘之內(nèi)。
6.礦工：無(wú)故不上班，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內(nèi)曠工3天以上，予以辭退：
7、重大過(guò)失處罰；罰款50—500元；
8.請(qǐng)假：必須以書(shū)面形式請(qǐng)假，嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，托人帶信請(qǐng)假，病假需出示醫(yī)生診斷書(shū)，請(qǐng)假期間均無(wú)工資；
9、假權(quán)：部長(zhǎng)有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，總經(jīng)理審批，簽字同意。
10、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)。舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密。
二、訂餐制度
電話訂餐
1.接電話人員：收銀員、迎賓和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)，其他員工未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)接電話。
2.接電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好，四川老家歪嘴魚(yú)莊，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十篇
一、 活動(dòng)宗旨
牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，把解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的根本利益放在首位，緊緊圍繞 “消費(fèi)與發(fā)展”年主題，不斷加強(qiáng)宣傳教育，竭力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境，積極引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全健康消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二 、活動(dòng)名稱
輪臺(tái)縣XX年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)
三、活動(dòng)主題
XX年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的年主題為“消費(fèi)與發(fā)展”，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞這主題確定了自治區(qū)的年主題是：“科學(xué)消費(fèi)·和諧發(fā)展”。
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。宣傳動(dòng)員布置3·15活動(dòng)，公布XX年十大投訴案件。
（二）集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品，大造聲勢(shì)，震懾不法分子，鼓舞人心。
（三）舉行3·15紀(jì)念大會(huì)。結(jié)合我縣工作實(shí)際，邀請(qǐng)黨委、人大、政府、政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士參加。
（四）開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。以各種形式宣傳相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展名優(yōu)企業(yè)展示活動(dòng)，設(shè)置假冒偽劣商品識(shí)別臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)，尤其要面向農(nóng)村，采用農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，開(kāi)展大規(guī)模的宣傳教育活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一會(huì)兩站”要開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，以方便農(nóng)民消費(fèi)者就近咨詢和投訴。
（五）進(jìn)行市場(chǎng)巡查和執(zhí)法檢查，行政執(zhí)法部門(mén)要以關(guān)系國(guó)計(jì)民生的食品安全等商品和服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品以及消費(fèi)欺詐和虛假?gòu)V告宣傳等違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，各消協(xié)分會(huì)及投訴站要做好受理調(diào)解消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失的工作。
五、總體安排
本次活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月（3月1日－3月31日）分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：宣傳動(dòng)員準(zhǔn)備階段（3月1日——3月12日）
1、3月2日，3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)XX年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公布3·15宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案，宣讀XX年“科學(xué)消費(fèi)·和諧發(fā)展”年主題宣傳提綱；公布XX年我縣消費(fèi)投訴十大案件。縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在新聞發(fā)布會(huì)后要及時(shí)將開(kāi)會(huì)情況、公布的投訴案件報(bào)自治州3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、縣消協(xié)、各職能部門(mén)和重點(diǎn)企業(yè)在主要街道懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放“科學(xué)消費(fèi)·和諧發(fā)展”系列咨詢單行宣傳材料和消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消協(xié)職能以及《自治區(qū)實(shí)施辦法》（維、漢兩種文字）等相關(guān)材料，加大宣傳力度。
第二階段：3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)及受理投訴、申訴、舉報(bào)、咨詢服務(wù)階段（3月13日——3月16日）
1、3月13日，縣消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)在電視臺(tái)發(fā)表紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日電視講話。
2、3月15日，召開(kāi)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、各職能部門(mén)和企業(yè)參加的“科學(xué)消費(fèi)·和諧發(fā)展”為主題的XX年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)，屆時(shí)邀請(qǐng)縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)行政職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加。大會(huì)議程：1）輪臺(tái)縣政府領(lǐng)導(dǎo)講話；2）輪臺(tái)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話；3）向XX年度優(yōu)秀消費(fèi)者投訴站頒獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)代表發(fā)言；4）向“XX年度新設(shè)立的12315聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者投訴站”授牌；5）公布集中銷(xiāo)毀假冒偽劣產(chǎn)品的種類(lèi)、數(shù)量及標(biāo)值。統(tǒng)一銷(xiāo)毀假冒偽劣商品。6）宣布大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始。各新聞媒體進(jìn)行全程現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。
3、3月15—16日，輪臺(tái)縣各行政職能部門(mén)、消協(xié)及重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展大型宣傳、咨詢、服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容包括提供咨詢服務(wù)，受理申訴舉報(bào)，曝光假冒偽劣商品以及組織各誠(chéng)信單位、產(chǎn)品推薦單位進(jìn)行產(chǎn)品展示、企業(yè)公布信譽(yù)承諾等。
4、活動(dòng)月期間，全縣工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)等職能部門(mén)按照職責(zé)分工，圍繞各自工作重點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極開(kāi)展商品和服務(wù)領(lǐng)域的集中檢查。同時(shí)，結(jié)合本行業(yè)、本部門(mén)的實(shí)際開(kāi)展好宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十一篇
為規(guī)范餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康管理，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《浙江省食品經(jīng)營(yíng)許可實(shí)施細(xì)則（實(shí)行）》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、凡在本單位從事直接為顧客服務(wù)的所有餐飲工作人員【包括采購(gòu)員、庫(kù)管員、廚師（學(xué)徒工）、洗碗工、洗菜工、傳菜人員、售菜人員、服務(wù)員及食品安全管理員等】均應(yīng)遵守本管理制度。
二、新參加或臨時(shí)參加工作的人員，應(yīng)經(jīng)健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。餐飲從業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)接受臨時(shí)檢查。
三、凡患有痢疾、傷寒、甲型和戊型病毒性肝炎等消化道傳染病，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的，不得從事接觸直接入口食品的`工作。
四、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。
五、食品安全管理員要及時(shí)對(duì)在本單位餐飲從業(yè)人員進(jìn)行登記造冊(cè)，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年定期到指定查體機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查。
六、食品安全管理員和部門(mén)經(jīng)理要隨時(shí)掌握從業(yè)人員的健康狀況，并對(duì)其健康證明進(jìn)行定期檢查。
七、從業(yè)人員健康證明應(yīng)隨身佩帶（攜帶）或交主管部門(mén)統(tǒng)一保存，以備檢查。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十二篇
一、工作態(tài)度
1、按飯店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
4、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)，應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，任何情況下都不得與客人發(fā)生爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)直接上報(bào)。
5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提前到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。
6、上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食、看報(bào)、玩手機(jī)。禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本質(zhì)工作無(wú)關(guān)的事情，禁止在廚房(除工作內(nèi))的吃喝。
7、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言，做到手勤、口勤、腿勤。
二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費(fèi))
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳及衣領(lǐng)，女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)、干凈整潔，不能涂指甲，不能戴戒指
4、工作時(shí)間內(nèi)不剪指甲摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩，應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。
三、出勤
1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班，須調(diào)班調(diào)休須征得主管允許
2、員工上班遲到、早退、將視當(dāng)時(shí)情節(jié)，管理者的決定扣除工資，如有急事不能上班，應(yīng)征得管理者的認(rèn)可方可離開(kāi)，否則按曠工(曠工一天算三天)處理。
3、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
4、員工辭職應(yīng)提前(30天)向管理者提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，如員工無(wú)任何過(guò)失，飯店將發(fā)還一切應(yīng)有工資，如發(fā)生
嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度
曠工三天以上
服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，上班態(tài)度、行動(dòng)懶散拖拉，給飯店帶來(lái)嚴(yán)重影響者
和同事、客人打罵斗毆者。
則扣除或不發(fā)工資。
四、獎(jiǎng)懲
1、飯店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出表現(xiàn)的，在日常工作中，創(chuàng)出優(yōu)異成績(jī)者，給予嘉獎(jiǎng)。
2、對(duì)違反飯店規(guī)章制度的員工則會(huì)視當(dāng)時(shí)情況扣發(fā)工資。
五、安全問(wèn)題
1、遵守有關(guān)場(chǎng)所禁煙的規(guī)定。
2、不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。
3、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)立即把它熄滅，如發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷，電源插座和電器的破損等情況，都應(yīng)立即上報(bào)，以便及時(shí)處理維修。
六、后廚管理
1、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開(kāi)關(guān)等設(shè)施的安全狀況，如發(fā)現(xiàn)泄露應(yīng)關(guān)閉閥門(mén)，報(bào)告上司。下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門(mén)開(kāi)關(guān)。
2、廚房必須清潔，工作人員工作前方便后應(yīng)徹底洗手，保持雙手的清潔。工作時(shí)，工作人員應(yīng)穿戴整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)指甲，工作時(shí)避免讓手接觸或沾染成品食物。
3、工作人員應(yīng)隨時(shí)清理染有油污的抹布紙屑等雜物，隨時(shí)清理爐灶油垢。操作間的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)打掃，抽油煙的設(shè)備及其他的各種設(shè)備餐用具等應(yīng)定期清潔，保持環(huán)境與器皿衛(wèi)生，每天至少兩次全場(chǎng)大清潔。工作廚臺(tái)廚柜下，內(nèi)側(cè)及廚房死角應(yīng)特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。潲水應(yīng)當(dāng)天倒除，不在廚房隔夜，潲水桶四周應(yīng)經(jīng)常保持干凈。
4、炒菜時(shí)切勿隨便離開(kāi)或分神處理其他或與人聊天，工作時(shí)切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂，嚴(yán)禁在廚房?jī)?nèi)躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十三篇
1、非本崗工作人員不得隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
3、按時(shí)到達(dá)工作崗位，到崗后巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查物品是否短缺，檢查電器安全，檢查消防設(shè)備，檢查有無(wú)火患危險(xiǎn)及可疑跡象，發(fā)現(xiàn)情況馬上向上級(jí)匯報(bào)。
4、檢查倉(cāng)庫(kù)所有存放的物品是否整齊，數(shù)量是否需要補(bǔ)充，保證滿足各個(gè)使用部門(mén)的需求。
5、打掃倉(cāng)庫(kù)周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，保持消防通道暢順，保持環(huán)境衛(wèi)生。
6、倉(cāng)庫(kù)所存物品擺放必須分類(lèi)、固定位置整齊擺放，填寫(xiě)貨物卡，把貨卡掛在顯眼處。
7、常用物品存量必需按照最高、最低存量收貨及補(bǔ)給，保證滿足餐廳營(yíng)業(yè)需要。
8、收貨要按質(zhì)按量驗(yàn)收，收貨手續(xù)要清楚并盡快發(fā)給使用部門(mén)，如未能及時(shí)發(fā)出的，應(yīng)擺放到指定貨架，不能隨處擺放，阻塞走火通道。
9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉貨物，明確所負(fù)責(zé)保管物資的范圍。
10、借、發(fā)物品手續(xù)要清楚，單據(jù)要放到指定位置，不能隨處亂放。
11、認(rèn)真填寫(xiě)“工作日?qǐng)?bào)表”，“補(bǔ)給單”和“請(qǐng)購(gòu)單”，并做好出單的電腦記錄。
12、當(dāng)天帳目當(dāng)天清理，不得隨便涂改帳目，帳面須與實(shí)物保持平衡。
13、每月定期進(jìn)行物品盤(pán)查，核對(duì)所有數(shù)目。
14、檢查當(dāng)天工作，整理好當(dāng)天的單據(jù)，及時(shí)交給記帳員。
15、下班前關(guān)好門(mén)窗，檢查倉(cāng)庫(kù)一遍，保證沒(méi)有燃燒物，關(guān)閉所有電器設(shè)備及照明用電等，鎖好倉(cāng)庫(kù)門(mén)。
16、每月定期進(jìn)行物品盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)所有數(shù)目。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十四篇
1、客人來(lái)店前的準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備工作是客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕。準(zhǔn)備工作做好了，才能有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人休息、住宿的需要。準(zhǔn)備工作的內(nèi)容主要包括：
(1)掌握客情。我們這個(gè)部門(mén)是VIP會(huì)員區(qū)，客人一般都有留客戶檔案。我們要熟知客人的姓名、房號(hào)、生活習(xí)慣、禁忌、愛(ài)好、宗教信仰、外貌特點(diǎn)等情況，以便在接待服務(wù)中有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)整理房間。客人預(yù)定的房間，要在客人到達(dá)前一小時(shí)整理好，保持清潔、整齊、衛(wèi)生、安全。設(shè)施要齊全完好，符合客房等級(jí)規(guī)格和定額標(biāo)準(zhǔn)，以保證客人需要。
(3)檢查房間設(shè)備、用品。房間整理完成后，領(lǐng)班要全面、逐步、逐項(xiàng)地檢查房間的設(shè)備和用品，包括：門(mén)窗是否安全、電器開(kāi)關(guān)有無(wú)損壞，衛(wèi)生間設(shè)備是否靈便，物品是否放在規(guī)定的位置，拉上窗簾、掀開(kāi)被角、打開(kāi)床頭燈。
(4)調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度。客人到達(dá)前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實(shí)際需要，調(diào)節(jié)好房間的空氣和溫度。
(5)樓層服務(wù)員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來(lái)。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十五篇
為切實(shí)消除食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，根據(jù)《廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開(kāi)展20xx年秋季學(xué)校食堂及校園周邊餐飲服務(wù)單位食品安全專項(xiàng)檢查》的通知精神，我園認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并對(duì)幼兒園的食品安全進(jìn)行了自查，具體情況如下：
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全是一項(xiàng)直接關(guān)系到我園師生員工身體健康和生命安全，關(guān)系到我園教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。我們切實(shí)落實(shí)學(xué)校食品安全主體責(zé)任，明確校園長(zhǎng)是學(xué)校食品安全第一責(zé)任人，配備一名食品安全管理員,加強(qiáng)學(xué)校食堂管理，建立健全食品安全各項(xiàng)管理制度，每月我們組織從事食品工作的工作人員學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)《xxx食品衛(wèi)生法》、《廈門(mén)市食品安全委員會(huì)辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校校園及周邊食品安全工作的實(shí)施意見(jiàn)》（含托幼機(jī)構(gòu)）等文件，不斷加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)。
二、層層落實(shí)、嚴(yán)格管理
我園在園長(zhǎng)的親自掛帥下，采取定期或不定期在全園范圍內(nèi)開(kāi)展“食品安全”檢查活動(dòng)，督促檢查幼兒園食品安全工作的落實(shí)和進(jìn)展情況。明確專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治日常工作，確保食品安全工作落實(shí)到各部門(mén)，明確到責(zé)任人。在自檢自查過(guò)程中做到嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致、不留死角。
1．加強(qiáng)人員管理。一是做好從業(yè)人員健康管理。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，我們組織廚房相關(guān)員工進(jìn)行健康體檢，確保接觸直接入口的人員持有效的健康證上崗，并嚴(yán)格落實(shí)員工晨檢制度，；二是加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，特別是對(duì)新聘員工的培訓(xùn)，強(qiáng)化各崗位各環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，落實(shí)崗位責(zé)任，規(guī)范加工操作，強(qiáng)化內(nèi)部管控。制訂食品安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施，建立相關(guān)培訓(xùn)檔案，
2.幼兒園的食品全部由廈商集團(tuán)配送，并與之簽訂合同。我們及時(shí)地對(duì)配送單位的食品安全條件、供餐能力、運(yùn)輸車(chē)輛以及食品安全管理機(jī)構(gòu)、人員配備和職責(zé)履行情況等進(jìn)行實(shí)地考察，確保食品安全；每天對(duì)訂購(gòu)的食品逐批進(jìn)行查驗(yàn)，索取有關(guān)憑證，建立臺(tái)賬，做好記錄；并配備上鎖的留樣冰箱，對(duì)訂購(gòu)的食品進(jìn)行留樣并記錄留樣食品名稱、留樣時(shí)間、餐次、留樣人員等信息。
3.每周開(kāi)展一次對(duì)冰箱、常溫倉(cāng)庫(kù)內(nèi)庫(kù)存的食用油、調(diào)味品等徹底地清理整理活動(dòng)，禁止使用過(guò)期變質(zhì)的食品，對(duì)已打開(kāi)包裝一周內(nèi)未再使用的食品不再使用。每周還開(kāi)展廚房、設(shè)備設(shè)施的清洗消毒工作。特別是對(duì)粗加工區(qū)、餐飲具、刀具、砧板、容器具、冰箱、冰柜等進(jìn)行一次徹底的清洗消毒。同時(shí)對(duì)硬件、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時(shí)地維修維護(hù)，確保能正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。
三、今后食品安全工作的重點(diǎn)
進(jìn)一步加大食品衛(wèi)生安全知識(shí)的宣傳力度，不斷提高每個(gè)員工的食品衛(wèi)生安全責(zé)任意識(shí)和全園幼兒食品衛(wèi)生知識(shí)及自我保護(hù)能力。
我園將以此次自查工作為契機(jī)，牢固樹(shù)立“安全第一”意識(shí)，服務(wù)師生，保障安康，努力營(yíng)造學(xué)校安全、良好的食品衛(wèi)生環(huán)境，不斷構(gòu)建人民滿意的和諧校園。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十六篇
申訴書(shū)要求
申訴申請(qǐng)書(shū)，敘述的事實(shí)應(yīng)實(shí)事求是，突出重點(diǎn)。請(qǐng)求事項(xiàng)要簡(jiǎn)明扼要，引用法律條文要準(zhǔn)確。
申訴書(shū)范文
勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴書(shū)
申訴人：本人的具體情況（包括姓名、性別、職務(wù)、年齡、工作地點(diǎn)、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、籍貫、用工性質(zhì)等）
被訴人：?jiǎn)挝幻Q、法定代表人、單位性質(zhì)、單位地址、郵編等詳細(xì)情況請(qǐng)求事項(xiàng)：--------------------------
事實(shí)和理由（包括證據(jù)和證據(jù)來(lái)源，證人姓名和住址等情況）：--------------------------------
***勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)
申訴人：___（簽名或蓋章）
年 月 日
附：副本___________份；物證___________件；書(shū)證___________件。
擴(kuò)展資料
說(shuō)明區(qū)分用途：
1、不同的用途的情況說(shuō)明的寫(xiě)法是不一樣的，但是大體格式是如出一轍的。必須有的部分包括標(biāo)題部分、臺(tái)頭部分、內(nèi)容、落款、日期。
2、當(dāng)然根據(jù)內(nèi)容的不同，必須包括的內(nèi)容的名字也不一樣，大家自己變通。
要求如下：
標(biāo)題部分---居中寫(xiě)標(biāo)題
1、如“請(qǐng)假條”，這是所有應(yīng)用文的通用要求，用來(lái)表明此文是用來(lái)請(qǐng)假的條子！
2、臺(tái)頭部分--情況說(shuō)明請(qǐng)假對(duì)象的稱呼，如某某老師、領(lǐng)導(dǎo)等。
3、內(nèi)容。請(qǐng)根據(jù)自己的具體情況填寫(xiě)。
4、落款。 就是自己的名字。
5、日期---年月日。在寫(xiě)作中日期的大小寫(xiě)是有嚴(yán)格的要求的。根據(jù)新的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，成文日期要用阿拉伯?dāng)?shù)字， 如果某公文的成文日期出現(xiàn)在公文正文當(dāng)中，也要用阿拉伯?dāng)?shù)字。情況說(shuō)明一般是用阿拉伯?dāng)?shù)字的。
參考資料來(lái)源：搜狗百科-申訴書(shū)
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十七篇
1、冷菜間、燒烤的生產(chǎn)、保藏必須做到專人、專室、專工具、專消毒、單獨(dú)冷藏。配有專用冷藏設(shè)施、洗滌消毒設(shè)施，室內(nèi)溫度不得高于25度。
2、冷菜間必須每天定時(shí)進(jìn)行空氣消毒。
3、操作人員必須穿戴潔凈的工作衣帽，并將手洗干凈、消毒。
4、冷菜應(yīng)當(dāng)由專人加工制作，非冷菜間工作人員不得擅自進(jìn)入冷菜間。
5、加工冷菜的工具、容器必須專用、用前必須消毒，用后必須洗凈并保持清潔。
6、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料，必須洗凈消毒，未經(jīng)清洗處理的，不得帶入冷菜間。
7、制作肉類(lèi)、水產(chǎn)品類(lèi)冷菜拼盤(pán)的原料，應(yīng)盡量當(dāng)餐用完，剩余尚需使用的必須存放于專用冰箱內(nèi)冷藏或冷凍。
8、冷葷熟肉在低溫處存放超過(guò)24小時(shí)要回鍋加熱。
9、從業(yè)人員在出入工作區(qū)前、使用衛(wèi)生間后、用餐后、休息后必須對(duì)手進(jìn)行清洗和消毒，消毒可采用1：100的施康消毒液浸泡消毒。
10、從事直接入口食品供應(yīng)工作的從業(yè)人員工作時(shí)要穿戴清潔的工作服、帽子、口罩、手套，工作服、帽子、口罩、手套每個(gè)班次使用后，要立即進(jìn)行更換、清洗和消毒。
11、冷葷制作、管藏都要嚴(yán)格做到生熟食品分開(kāi)，生熟工具（刀、墩、盆、稱、冰箱等）嚴(yán)禁混用，避免交叉污染。
12、冷葷專用刀、砧、抹布每日用后要洗凈，次日用前消毒，砧板定期消毒。
13、冷菜間紫外線消毒燈要定時(shí)開(kāi)關(guān)，進(jìn)行消毒殺菌。
14、保持冰箱內(nèi)整潔，并定期進(jìn)行洗刷、消毒。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十八篇
各校、幼兒園對(duì)食堂衛(wèi)生每月情況進(jìn)行一次深入地檢查，徹底清除衛(wèi)生死角，對(duì)于各種不衛(wèi)生的隱患和習(xí)慣及時(shí)進(jìn)行處理更新。廚房工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等文件的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、供貨、加工等關(guān)口的管理，確保所購(gòu)食品和原料衛(wèi)生安全，符合國(guó)家食品衛(wèi)生要求。存放食品和原料的場(chǎng)所有專人管理，非直接工作人員不得接近；嚴(yán)格生熟分放和加工處理制度，嚴(yán)格執(zhí)行飯菜當(dāng)日制作，當(dāng)日食用制度，以防隔夜飯菜對(duì)幼兒身體健康造成危害。對(duì)幼兒園進(jìn)行滅鼠除蟑，清除各種寄生蟲(chóng)，防止各類(lèi)傳染病的發(fā)生。
我們制定了食堂從業(yè)人員健康管理制度，對(duì)工作人員進(jìn)行健康管理，發(fā)現(xiàn)工作人員有不健康因素及時(shí)采取調(diào)離崗位工作，檢查從業(yè)人員的健康證、確保健康合格證在有效期內(nèi)。
1、食堂采購(gòu)人員購(gòu)菜時(shí)向售貨人員索取相關(guān)食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件，檢查食品的保質(zhì)期，不采購(gòu)腐爛變質(zhì)食品。不采購(gòu)熟食等。
2、不讓孩子吃一些有添加劑的食品，做好嚴(yán)格把關(guān)工作。
1、我們由于地理位置原因，要求各校、幼兒園食堂共設(shè)立三個(gè)水池，即洗碗、洗蔬菜、洗葷菜。水池分類(lèi)使用，預(yù)防交叉污染，對(duì)于蔬菜首先用清水浸泡半小時(shí)左右，再進(jìn)行清洗，避免有殘留農(nóng)藥等。
2、對(duì)餐用具用洗潔精清洗一次后再用流動(dòng)自來(lái)水進(jìn)行清洗，最后放入消毒柜進(jìn)行消毒，把消毒后的餐用具放入保潔箱，待就餐時(shí)使用。
3、食堂人員分發(fā)餐用具時(shí)帶好一次性手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌污染。
六、食品加工管理
1、食堂從業(yè)人員對(duì)食堂的各個(gè)角落始終保持清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角，不在食堂加工場(chǎng)所放置有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。
2、從業(yè)人員烹飪食物時(shí)注意伙食質(zhì)量，做到色香味俱全，增加孩子的食欲，制作過(guò)程中注意生熟分開(kāi)，注意交叉污染，特別是豆制品食物嚴(yán)格燒熟燒透。不過(guò)我們一般不買(mǎi)四季豆有危害性蔬菜，一確保幼兒安全，預(yù)防食物中毒。
3、食堂從業(yè)人員對(duì)每餐的食物進(jìn)行48小時(shí)留樣，并做好記錄，每餐食物燒熟后在2小時(shí)以內(nèi)讓幼兒就餐，以免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響食物質(zhì)量。
雖然在食堂衛(wèi)生工作方面還有欠缺的地方，但是我們會(huì)繼續(xù)努力，讓各中小學(xué)、幼兒園的食堂食品安全工作做得更好。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第十九篇
退保是指在保險(xiǎn)合同沒(méi)有完全履行時(shí),經(jīng)投保人和被保險(xiǎn)人申 請(qǐng),保險(xiǎn)人同意,解除雙方 投訴情況說(shuō)明范文退保投訴寫(xiě)情況說(shuō)明退保投訴寫(xiě)法: 1.可以在退保投訴中將情況具體表明,說(shuō)是由于銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)或 其他原因才購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)。 2.具體需要將......
情況說(shuō)明(關(guān)于漏水被投訴)_書(shū)信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。維權(quán)者;受害人適用 情況說(shuō)明 尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!我們是 XXX 幼兒園的負(fù)責(zé)人。首先,非常感謝貴單位長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們 幼兒園工作的關(guān)心與支持。以下就有關(guān)商戶投訴我們樓上房屋漏水......
關(guān)于袁麗華投訴問(wèn)題核實(shí)情況說(shuō)明報(bào)告_調(diào)查/報(bào)告_表格/模板_實(shí)用文檔 2017...
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第二十篇
常見(jiàn)的餐飲顧客投訴，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
餐飲案例一：
顧客投訴上菜速度太慢，從而要求取消快點(diǎn)食物時(shí)，要如何處理？
案例分析與處理辦法：
1）首先，仔細(xì)檢查點(diǎn)菜單，確定是否因?yàn)槁?xiě)而導(dǎo)致沒(méi)下單。若漏寫(xiě)，則立即口頭通知廚房做菜，再補(bǔ)單；
2）其次，如果不是點(diǎn)菜環(huán)節(jié)的問(wèn)題，服務(wù)人員則要到廚房了解是否正在烹調(diào)。正在烹調(diào)的話，則回復(fù)客人稍后，并告之其確切的上菜時(shí)間；若還沒(méi)有烹調(diào)，那么就通知廚房取消烹調(diào)，并回復(fù)客人，然后通知餐廳取消該菜。
3）在點(diǎn)單環(huán)節(jié)，向客人介紹菜肴的同時(shí)，應(yīng)該推薦烹調(diào)時(shí)間較短的，避免客人等待的時(shí)間而長(zhǎng)而出現(xiàn)投訴情況。
餐飲案例二：
顧客在進(jìn)餐過(guò)程中，投訴烹飪的食物未熟、過(guò)熟或者味道不好的情況下，要如何處理？
案例分析與處理辦法：
1）首先，確認(rèn)真實(shí)情況，若真的沒(méi)有熟透，則立即跟客人道歉，并馬上收回重新煮熟；
2）若食物烹飪的過(guò)熟或者味道不太好，則應(yīng)請(qǐng)廚房重新煮一份，且新煮的菜為免費(fèi)的；
3）倘若重新煮的菜肴還是不能讓顧客滿意，那么就跟顧客推薦其他的食物，并向客人表示歉意。
餐飲案例三：
顧客投訴食物里發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子，怎么處理？
案例分析與處理辦法：
1）立即向顧客道歉，并迅速將食物退下。
2）將食物送回廚房，并通知餐廳經(jīng)理前來(lái)處理此事，以此來(lái)取得顧客的諒解；
3）取消此菜，并換一份同樣的食物。
餐飲案例四：
顧客在將食物全部吃完后，再投訴，如何處理？
1）首先，耐心的聽(tīng)取顧客提出的意見(jiàn)與建議，然后將具體情況匯報(bào)給餐廳經(jīng)理；
2）經(jīng)過(guò)了解，明確客人的投訴情況屬實(shí)，則要馬上跟顧客道歉然后免費(fèi)給其送上一份果盤(pán)若其他的東西來(lái)補(bǔ)償過(guò)失；
3）經(jīng)過(guò)了解，明確客人投訴的情況不屬實(shí)，其本意在于以此賴賬，則要匯報(bào)餐廳經(jīng)理，讓他出面處理此事
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第二十一篇
黨員,即政黨成員,是指同意黨的綱領(lǐng)和政策,遵守黨章,自愿入黨的黨員。 以下是為大家整理的關(guān)于黨員生活會(huì)批評(píng)他人缺點(diǎn)清單的文章3篇 ,歡迎品鑒！【篇1】黨員生活會(huì)
遵紀(jì)守法，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率。 以下是為大家整理的關(guān)于作風(fēng)整頓問(wèn)題整改清單的文章9篇 ,歡迎品鑒！第1篇: 作風(fēng)整頓問(wèn)題整改清單一個(gè)人的紀(jì)律作風(fēng)是干好一份工
? 以下是為大家整理的關(guān)于黨員個(gè)人檢視問(wèn)題清單及整改措施的文章17篇 ,歡迎品鑒！第一篇: 黨員個(gè)人檢視問(wèn)題清單及整改措施一、領(lǐng)導(dǎo)班子存在問(wèn)題與整改
&ldquo入黨&rdquo指加入中國(guó)xxx。根據(jù)中國(guó)xxx章程,年滿18歲的中國(guó)工人,農(nóng)民,士兵,知識(shí)分子和其他社會(huì)階層的先進(jìn)分子,承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程,愿意參
組織生活會(huì)：是黨支部或黨組交流思想、總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)的組織活動(dòng)制度。 以下是為大家整理的關(guān)于對(duì)照新時(shí)代合格黨員標(biāo)準(zhǔn)查不足專題組織生活會(huì)個(gè)人檢查對(duì)
民主生活會(huì)制度作為群眾路線教育實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，是在加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的長(zhǎng)期實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的。 以下是為大家整理的關(guān)于黨史學(xué)習(xí)教育黨委征求意見(jiàn)的文章20篇
說(shuō)話就是說(shuō)話聲明談話，或演講和流行作品。 以下是為大家整理的關(guān)于2022年經(jīng)典合作協(xié)議書(shū)的文章3篇 ,歡迎品鑒！【篇1】2022年經(jīng)典合作協(xié)議書(shū)甲方：___
&ldquo38它指的是&ldquo婦女節(jié)，也就是說(shuō)，每年的3月8日是國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)。 以下是為大家整理的關(guān)于三八節(jié)邀請(qǐng)函的文章3篇 ,歡迎品鑒！第一篇: 三
措施可分為非常措施、應(yīng)急措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施和安全措施，通常指問(wèn)題的解決。 以下是為大家整理的關(guān)于工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施的文章12篇 ,歡迎品鑒！【篇一
租賃是指出租人在約定期限內(nèi)將資產(chǎn)使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給承租人以獲取租金的行為。租賃存在的主要原因有：節(jié)稅降低交易成本減少不確定性。 以下是為大家整理的關(guān)于優(yōu)秀房屋租賃合同
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第二十二篇
目的：為了保障公司工作的正常進(jìn)行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購(gòu)和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：
第一條。辦公用品的范圍
1、按期發(fā)放類(lèi)：稿紙本、筆類(lèi)、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書(shū)釘?shù)取?/p>
2、按須計(jì)劃類(lèi)：打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺(tái)、印臺(tái)油、訂書(shū)器、電池、計(jì)算器、復(fù)寫(xiě)紙、軟盤(pán)、支票夾等。
3、集中管理使用類(lèi)：辦公設(shè)備耗材。
第二條。辦公用品的采購(gòu)
根據(jù)各部門(mén)的申請(qǐng)，庫(kù)房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購(gòu)單，交主管會(huì)計(jì)審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三條。辦公用品的發(fā)放
1、員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。
2、每個(gè)部門(mén)每月發(fā)放1本原稿紙。
3、部門(mén)負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本，員工3個(gè)月發(fā)放1本記事本。
4、膠水和訂書(shū)釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。
5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。
餐廳投訴解決情況說(shuō)明范文 第二十三篇
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處理。
2、請(qǐng)假提前三天告之領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)假條一天前送到，必須由本人或親屬送達(dá)，病假當(dāng)天須寄交病假條，醫(yī)院證明，必須由本人送達(dá)，如有特殊情況，可親屬代送。
3、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，戴工號(hào)牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾(手表除外)，不留長(zhǎng)指甲，女員工要統(tǒng)一盤(pán)花，化淡妝，穿肉色絲襪，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，胡須，穿深色襪子。
4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭(zhēng)吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。
5、要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ)，必須“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼。
6、上班期間不得玩或接聽(tīng)私人電話，手機(jī)一律關(guān)機(jī)，上下班必須走員工通道，不可走前門(mén)，不得進(jìn)入吧臺(tái)重地。
7、上班期間不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品(客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等)。
8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。
9、熟悉本店現(xiàn)階段供應(yīng)的酒水和菜單價(jià)格。
10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內(nèi)財(cái)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者將轉(zhuǎn)交司法部門(mén)處理。
11、內(nèi)部員工的私用物品不可帶入餐廳，統(tǒng)一放在更衣柜。
12、當(dāng)班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈，門(mén)窗，排風(fēng)，水電及衛(wèi)生；
13、員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜，禁止浪費(fèi)。
14、下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴，要有層級(jí)管理，不得頂撞，爭(zhēng)吵。
15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象，不要發(fā)脾氣。嚴(yán)禁在店內(nèi)外打架斗毆，違者重罰。