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機場貴賓真情服務事跡范文 第一篇

機場優秀黨員先進事跡材料

今年來，在平凡的工作崗位上我始終如一，尊敬領導、服從安排、團結同事、遵章守紀、踏實工作，全面的完成各項工作任務;作為一名xxx員，我時時刻刻以黨員的標準嚴格要求自己，在飛機守護的安全方面和中隊的建設方面;隊員、班長、及中隊都一致團結齊心，密切協作，在上級領導的關心中，我發揮了一個黨員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優異的工作成績，贏得了周圍同事及黨組織和上級領導的肯定。

? 一、堅定理想和信念，穩定思想，樹立優秀黨員形象;優秀黨員形象，從一定意義上說，就是工作中崗位形象。一名優秀黨員在工作和生活中發揮了先鋒模范作用，就是為職工樹立了良好的榜樣。作為一名黨員干部，我深刻知道到我的一舉一動都會直接或間接影響到身邊同志的工作和生活的激情。所以，在日常生活和正常的工作中，我一直堅持不斷的學習黨的路線、方針、政策，堅持以嚴格管理、嚴格檢查、嚴格要求，以文明執勤的原則來開展勤務工作，用黨章來武裝自己政治思想的頭腦，正確樹立自己的人生觀和價值觀，堅定共產主義信念和理想。在平日的工作中，我時刻用一名優秀黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，發揮黨員應有的先鋒模范作用。在與同事相處時，把每一名職工xxx視為兄弟姐妹xxx的心態對待，把黨組織的溫暖通過自己傳輸給每位職工;，用自身的言行感召周圍的同志，讓身邊的同事積極向黨組織靠攏。

? 二、愛崗敬業、忠于職守，大膽管理，努力做好本職工作。

一名黨員一面旗幟，雷鋒同志曾說過xxxxxx員是塊磚，哪里需要哪里搬xxx，xxx員就像釘子一樣，組織把你安排在任何崗位上都必須永不生銹，閃閃發光;無論從事飛控區圍界巡邏工作，還是從事飛機守護工作，我都會努力專研業

務知識，虛心向優秀的同事及領導學習管理經驗，并認真帶領五中隊全體隊員做好飛機守護工作和精細管理工作;并牢固樹立安全意識及奉獻意識，堅持以人性化與制度化相結合來強化隊伍管理，加強中隊思想安全教育，加強巡邏監督機制，及時糾正隊員在崗位上的違規行為，排除安全隱患，確保了每一架監護飛機的絕對安全。

機場貴賓真情服務事跡范文 第二篇

任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量

任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。 我所從事的安檢工作，工作的核心內容是保障安全，我們輸出的產品是安全，安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那么怎樣才能提高服務質量，體現安檢工作最大價值呢?

我認為： 首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務對象滿意度低，其心情郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務保障安全，贏得聲譽。

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。

第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。

沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。

為了旅客的滿意，我必須提供優質的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。 以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。

機場貴賓真情服務事跡范文 第三篇

基本飛行中的禮儀

飛機上空間狹小，應遵守禮儀，保持和諧與安全。

如果你的座位是在“非禁煙區”，那么在整個飛行過程中是不允許吸煙的。請約束你的孩子不要在過道里亂跑亂跳。如果覺得無聊，可以向服務員要紙牌來打發時間，但要小心不要制造太多的噪音，以免打擾別人的安寧。

如果椅背要傾斜，應告知坐在后排的人，以免給后面的人帶來不便。

二、民航服務人員著裝禮儀

1、文明大方

穿著要符合該國的道德傳統和習俗。在正式場合，切忌穿的太暴露、太短或太緊的衣服。過多的暴露身體部位不僅有失身份，也失敬于人，使他人感到多有不便。

2、搭配得體

服裝的每一部分都要求相互呼應，精心搭配，尤其要遵守服裝本身與鞋帽之間約定俗成的搭配，盡可能在整體上做到完美、和諧，展現出服裝的整體美感。

3、個性特征

個性特征原則要求著裝的適應自身的體型,年齡,職業的特點,揚長避短,在此基礎上創造和保持自己的獨特風格,即在不違反禮儀標準的前提下,可以在某些方面提現獨特的個性,不要盲目追逐時尚。三、不恰當的著裝

1、過分的時髦

現代女性喜歡時尚很正常，即使你不喜歡，時尚也能影響你。有些女性幾乎盲目地追隨時尚。例如，一個貿易公司的秘書在涂指甲油時同時涂了好幾種顏色的指甲油。

當她打字或與人交談時，會給人一種厭惡和壓力的感覺。一個成功的職業女性必須對大眾的選擇有正確的判斷。

2、過分暴露

夏天的時候，很多職業女性不太注意自己的身份，穿得很性感。這樣你的才能和智慧將被埋沒，甚至被認為這個人是輕浮的。因此，再熱的天氣，更要注重自己儀表的整潔、大方。

3、過于正式

這種現象也很普遍。主要的原因可以說是缺少合適的衣服。職業女性著裝應平淡樸素。

4、過分瀟灑

最典型的著裝是休閑t恤或襯衫配一條漂白的“破洞”牛仔褲，不管公司原則和制度如何。

5、過分可愛

服裝市場上有很多可愛漂亮的款式，不適合上班穿。這樣的穿著會給人輕浮、不穩重的感覺。

機場貴賓真情服務事跡范文 第四篇

尊敬的經理：

您好，周經理。我是來之哈爾濱工業大學的xx，是今年的一名應屆畢業生，讀的是航空服務專業，得知貴公司正在招聘一批空中乘務員的消息，我特意寫了這封自薦信，希望可以到貴公司面試。

高中的時候，憑借著自己的身高、身材優勢，再加上自己高考時候的成績，我順利考入了哈爾濱工業大學的航空服務專業，在大學的這四年時間了，我主要學習的課程包括：航空服務禮儀學、民航概論學、民航專業英語學、航空運輸地理學、航空安全與應急處理學和航空服務心理學等課程。通過這些課程的學習，我具備了一名空中乘務員的知識基礎，為我應聘貴公司的這一職位增加了幾分信心。

另外，我還有半年時間空中乘務員的實踐經驗。這半年時間了，我親身體

機場貴賓真情服務事跡范文 第五篇

航空服務英語句子

1、Did you call me?

是您叫我嗎？

2、Thank you for waiting （sir）。

讓你久等了。

3、 Yes, I see!

是，對！

4、Thanks to you.

托您的福！

5、Thank you very much.

謝謝！

6、I'll get one for you in just a moment.

是，馬上給您拿來。

7、It's my pleasure.

不客氣。

8、I hope enjoy your flight!

祝您旅途愉快！

9、I'm not sure, I'll check it.

不清楚，馬上查詢。

10、Yes, I know （No, I don't know）。

知道了（不知道）。

11、Please!

12、Good morning （afternoon,evening） sir,welcome aboard.

您好，歡迎。

13、Excuse me.

打擾了（過意不去）。

14、Yes,I'm going away right now.

是，馬上就去。

15、I'm sorry.

很報歉（對不起）。

機場貴賓真情服務事跡范文 第六篇

航空服務志愿者體會

自從進入了上海市航空服務學校，為我的人生翻開了新的一頁。學校一次又一次給我們見習的機會，為我們踏上社會做好了鋪墊。今年恰逢春運，我有幸作為一名志愿者代表上海市航空服務學校去上海火車站幫助春運，對此我感到萬分榮幸。

我們安檢（2）班被分配到了售票大樓當售票員，這又是一個新的挑戰。怎樣為旅客提供最好的服務呢怎么樣為旅客提供他們最理想的火車票呢這就是我們首先要思考的問題吧！

本來以為售票是一件很簡單的事情，來到售票大廳才知道并沒有想象中的這么簡單。還記得第一次打開售票程序，師傅叫我們看幫助欄，我們仔細認真地看，可是字是看懂了，但是真正實際操作還是有問題。而且一個星期后就要獨立開窗口了，這時的我們不由得緊張了起來，再加上收錢找錢的工作我們生活中雖然一直碰到過，可是那一大筆的小鈔和旅客給我們的百元大鈔讓我們手有點顫抖，心想：萬一找錯的怎么辦呀萬一收進xxx怎么辦而師傅們一次又一次的耐心指導，一聲聲溫柔的話語說：“別緊張，慢慢來，沒事的！”讓我們重新燃起了希望。我想只要用心點，準沒錯！

第一次在師傅的指導下開了窗口，那天旅客很多，我一看心就慌了，這么多旅客來得及嗎緊張的不知按哪個鍵好~~一次次的“呼喚”師傅讓我覺得很慚愧，自己一定要加油啊~~一整個上午我基本一動不動的，生怕出現錯誤，等起來的時候發現身體好像僵掉了！現在想想還真是很好笑！剛開始因為我的`速度慢，旅客卻又多，有一次后面的旅客等不急而破口大罵，當時心里真的是非常難過，師傅卻對我說：“別緊張，認真仔細才是最重要的！”那個時候我真的想放棄，怎樣可以又快又穩呢我們非常羨慕師傅們的速度，記得當時還問：“師傅，你做了幾年啦”“四年”。效率是靠鍛煉出來的！

有一件事讓我至今難忘，有一對聾啞的夫妻來我這兒買票，我們無法交流，只能有筆和紙來傳達想法，而我的耐心得到了肯定，他們臨走之前為我豎起了大拇指，我當時的喜悅之情無法言語，我感到無比的欣慰，我的付出是有回報的，得到他人的肯定我感到非常的高興，我體會到了幫助他人是多么快樂的一件事！

時光飛逝，來到火車站快一個多月了，現在我已能嫻熟地掌握售票程序了，而結賬也能又快又準的完成了，在旅客多的情況下再也不會慌張了，能沉著應對，這樣才能更好的為旅客提供服務。

經過這一次的見習，我感悟了很多很多，不要看輕任何一個工作，任何一個工作都是要通過自己的努力才能熟練地掌握，所謂熟能生巧，一點也沒錯，其實并沒有想象中的這么簡單，但是只要有恒心有毅力，凡事都能解決。有這樣一句話：一個有毅力的人，再遠的路程也是近的，恒心是達到目的的最近通道。

最后在這里我由衷地感謝學校的領導和老師給了我們這樣一次機會，讓我們接近社會，面向大眾，同時也感謝上海鐵路局工作人員的辛苦教導，讓我們對鐵路有了更深一步的認識，在這里我預祝大家新年快樂，身體健康，工作順利。最后，讓我們共同努力，為這次的志愿者活動畫上圓滿的句號！

機場貴賓真情服務事跡范文 第七篇

機場優秀黨員先進事跡匯

報材料

機場優秀黨員先進事跡匯報材料

七年堅守 把愛傳遞

我叫張麗，是達州河市機場運輸服務部服務室一名普通的xxx員和服務員。20XX年5月，我懷著對民航對機場服務工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了達州機場的大門。第一天上崗時師傅教導我 xxx服務的本質就是愛的傳遞xxx.從那時起，我就暗自告訴自己，要做好服務工作，將愛傳遞下去。

剛到運輸部工作時，由于人員緊張，我得兼顧多個崗位，為念好廣播詞，咬準每個字的讀音，我一次次反復練習到嘴皮發麻；為保持貴賓室服務員良好形象，我每天站到腿發軟，高跟鞋磨出的繭子一個接一個；問詢、大廳巡視、登機口等崗位每天要面對形形色色的旅客，航班延誤個別旅客情緒失控時，我和同事就是xxx滅火器xxx, 20XX年春運的一天，大霧，航班全部延誤，我和同事在候機廳里穿梭忙碌，為焦急等待的旅客排憂解難。一名脾氣暴躁的旅客，將盒飯向我的臉上潑來，躲進衛生間，在鏡子里，我看到了臉上屈辱的淚水，也瞧見了自己胸前的黨徽和工作牌。我擦干了淚水，面帶微笑，繼續服務……從當日早上6點直至次日凌晨2點多，當最后一個航班順利起飛，我和同事們已經連續工作了20多個小時。

作為一名勞務工，我在求職路上經歷了諸多坎坷，是機場，給了我機會為整日辛苦勞作在地里的父母減輕負擔；是機場，給了我機會幫助弟弟來到城里接受更好的教育；是機場，給了我就業者的尊嚴和自信。我從不敢有半點懈怠，以最快的速度熟悉和掌握各崗位技能，自費考取普通話等級資格證，苦練民航服務常用英語，學習用影像和文字記錄日常工作的點點滴滴。有一天，部門經理拿著一張報紙對我說：xxx張麗，你寫的報道上集團的《天府空港》了！xxx看著自己的文字變成鉛字，被認可的喜悅席卷了我！20XX年，我被評為集團公司服務明星，第一次坐上飛機走出國門，切身感受和學習了國外機場的優質服務。除了充分的認可和進步拓展的平臺，機場為我們繳納了各類社會保險，炎炎夏日為我們準備涼茶、藥品等防暑降溫用品，數九寒天送來暖手暖心的熱水袋，讓我們以更加昂揚飽滿的狀態和一顆感恩的心投入工作中。在此，請允許我代表達州機場的勞務工群體，向始終關心、幫助我們成長的集團公司領導、職能部門和兄弟單位的領導、同事們致以衷心的感謝。

作為班組里唯一的xxx員，我主動把黨組織關系由社區轉到機場，雖然黨費高些，但我覺得值，因為能參加機場黨委開展的組織生活，能在崗位上展現機場黨員的先鋒形象。在工作和生活中，我時刻以xxx一名黨員，一面旗幟xxx嚴格要求自己。記不清有多少次旅客滯留候機樓，我主動提出徹夜值守；記不清有多少次克服內心的恐懼，深夜里穿過昏暗的小巷到24小時藥店幫旅客買藥；記不清多少次放棄休息時間，參與機場志愿者服務活動。

20XX年7月18日，防洪警報拉響，我第一時間趕到機場搶移設備，這時突然接到家里電話說發生了泥石流，之后電話再也打不通，機場領導知道情況后讓我先回家，我咬咬牙說：xxx洪水馬上來了，我要和大家一道轉移設施設備。xxx……再次接到媽媽的電話，已經是第二天了，聽到家里房屋和農作物受損，我的眼淚忍不住流淌下來，默默掛了電話，我又投入到機場清淤工作中去了，在高溫中連續奮戰，我的小腿劃傷化膿，6年過去了，疤痕猶在。在旁人眼里這也許影響美觀，但我卻感到它象一塊閃閃發光的獎章，是戰勝洪災的記憶，是艱苦奮斗的留存。它激勵著我在今后的歲月里，繼續為達州機場的發展去拼搏奉獻！

7年來，有淚水，更有歡笑；有屈辱，更有尊重；有失落，更有收獲。我卻從未后悔過當初的選擇，未來，我將更加堅定地和同事們共同努力，以一名服務員的責任之心、一名勞務工的感恩之心、一名xxx員的赤誠之心，真情服務旅客，將愛傳遞下去……

機場貴賓真情服務事跡范文 第八篇

機場售票員先進事跡

XX站售票員 韓冉

列夫·托爾斯泰曾說過：“一個人若是沒有熱情,他將一事無成,而熱情的基點正是責任心。”熱情溫馨的笑容是機場的一道靚麗風景線，好景也需要我們每位工作人員樹立好良好的責任感。作為一名進入宿遷站沒多久的機場售票員，售票的事零零碎碎，但也有很多感人的畫面依然停留在我的腦海，讓我深深地體會到身上的責任。

愛心傳遞——父親找回珍貴相機

那時候快到五一節了吧，很多旅客都抽著這點假期回家鄉探親，售票的大廳也人頭涌動。偶然遇見一位滿頭大汗的男子焦急地往返于各個值機柜臺之間，時不時又停下來，四處尋找。看到此景，我感覺得到，他應該丟東西了吧。原來他要去探望遠在成都的女兒，女兒現在上初中，一直想讓爸爸帶她過來玩，但他卻不能把她接過來。于是爸爸給她買了臺可愛的迪士尼相機，拍了很多爸爸媽媽的照片，孩子想他們了就可以拿出來看看。不料相機卻遺失在售票柜臺了，他很擔心被其他旅客拿走。從他焦急的眼神可以看出相機的珍貴，當時我腦袋里也只有這個可愛的相機了。

走出窗口，我們四處尋找機場的每一個可能遺漏的角落，時間滴答滴答地過得很快，我都有種快要窒息的感覺。眼看著快要到登機的時間了，我趕緊打電話問總臺的人員，問問那邊有沒丟失的行李，總臺那邊告訴有人送來一個紅色的小包。我急著告訴他，總臺那邊有丟失的紅色小包。那一刻，他都快要激動得跳起來了。他感動地說：“相機是一個紅色的小包裝起來的，雖然它值不了多少錢，但里面記錄了太多溫馨的照片，孩子也很期待。回成都后，我一定讓她謝謝機場的漂亮大姐姐。”他說著就掏出手機，拍了張照片，我感覺有些不好意思，但看著他遠去的背影，還有遠在千里，充滿著笑容的女孩，我的心里有著說不出來的喜悅。

平凡的崗位也有多彩斑斕的幸福，傳遞著的幸福可以溫暖每一個人。還記得《當幸福來敲門》么，那些在機場候車的人們，雖然發生了許多曲折離奇的故事，但他們擁有做父親、丈夫的責任；責任讓這個世界充滿著幸福，相信我能在今后的工作中，融入售票員這個大集體，多體諒每一位購票人，更好地服務購票的每一位顧客。

機場貴賓真情服務事跡范文 第九篇

一年來在機場黨委和公司直接指導和關懷下，本人在政治思想、學習工作、勞動紀律、生活等方面均有提高和進步，現總結如下：

一、思想政治方面

能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個人奮斗目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中xxx黨員。為黨的事業更好的工作，全心全意為人民服務作為唯一的宗旨。為實現這一宗旨，就必須加強對xxx理論及三個代表重要思想的學習，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。

二、學習工作方面

學習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學習，尤其我們正處于一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術、新的管理模式不斷的涌現，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結構才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業務培訓，不斷的積累工作經驗。將所學到的知識應用于自己的實際工作之中，從而保證了本職工作的順利進展。若安于現狀，不思進取，只圖應付，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團公司發展的基本保障和堅實基礎，關注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經營安全、資產安全和信息安全，鑄造集團企業健康的肌體;以“三人行必有我師焉”的認識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補已之短，團結同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛、充滿活力、和諧的團隊;用“創新”觀念指導實踐工作，創新是企業發展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通信導航設備設施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設備平均故障時間，提高設備維護能力，同時也為公司節約了大量的維護成本、維護時間(與同事在處理DVOR信標故障中獲公司獎勵);在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現曠工和串崗現象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步。

三、生活及勞動

“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學習。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質。在勞動中積極參與公司組織的各種義務勞動(割草、清潔公共衛生等)，從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強化個人執行力。

這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進一步完善和提高，以上就是我的個人總結。

機場貴賓真情服務事跡范文 第十篇

空乘，是我從小到大的夢想，也是很多單純女孩傻傻的夢想。美麗，浪漫，與白云為伴，藍天上的天使，是我對它的理解。也許，我不像天使那樣美麗，但我會發自內心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我會關心別人的感受，躬下身子，學會傾聽，學會溝通，學會服務，學會微笑，學會享受飛翔帶給自己和他人的快樂。

當然，剛畢業的我還稚嫩，但我會努力，也希望從你們這里得到一次讓夢想飛翔的機會。

我相信，當夢想被賜予一雙翅膀，飛翔再也不是一種渴望，我要飛向那遠方，跨越那大海高山白云藍天世界。我知道我要的那種幸福就在那片更高的天空，我要飛翔，我要陽光，我要飛得更高。

拓展閱讀：空乘面試技巧

1、招聘的航空公司的詳細情況。包括空乘(或者其他職位)崗位的工作性質，公司的發展過程，歷史，現實情況，未來發展的重點，職工隊伍的專業結構(乘務隊的情況)，文化層次，機隊情況，競爭對手等等。總之，了解的越細致深入，面試時就能切中要害，不說或者少說行外話，就能給主考官留下好的印象!

a.面試以交談為主的時候。語言表達能力，技巧尤為重要，平時就要加強這方面的訓練。因為空乘這個職業也是需要有很強的溝通能力，從旅客的話語中明白旅客所需，所急，所想，才能夠更好的為之服務。

b.了解空乘專業對專業知識的要求，突出自己在某方面的長處。

c.積極的設想或者了解一些可能會被問道的問題，并做好充分的準備。

2、認真聽取主考官的講話，可以不失時機的說幾聲“嗯”，“是的”，以表示自己再注意傾聽。

3、回答提問前，先整理思路，盡量做到有調理，又重點的闡述自己的看法，盡量用簡潔的語言，但要以講清楚為原則!不要一味的追求簡潔而，沒有把問題講清楚。

4、掌握適當的語言技巧，談吐時口齒清楚，音量適中，語速適中，用詞文明，不說臟話粗話。

5、交談時主要考官的注意力。如若他正集中注意力在聽，說明對你談的一些東西感興趣，不妨多談幾句，若他心不在焉，則應該盡快停止。當然這也需要考驗你的觀察能力啦。

6、面試的時候不妨適當的運用你的幽默與機智，能為你加分。不過也要如實回答，不可以無中生有。

(1)作自我介紹時，善用自己的眼神來表示自己希望與之溝通的友好之情。假設，當你已經是一名乘務員，你也需要用這種眼神與你的旅客來溝通，用你真誠的眼神去打動對方。

(2)介紹自己時要充滿自信，使對方對自己充滿好感。

(3)自我介紹的內容應該簡單，能夠充分的突出自己的長處與優勢。

儀表整體儀表應該以落落大方為主，具體的要求是：

1.化淡妝，如果不化妝的話，也應該擦一點粉底，調勻膚色，遮蓋不足。

2.服裝得體，整潔，不前衛，但也不要很落伍。

3.大型大方，長短適中，不染鮮艷顏色，不剪怪異發式。

4.不要佩戴太多的飾物，更不要珠光寶氣的出現再主考官面前。

5.指甲修剪得體，干凈。

6.舉止穩重，不大聲喧嘩，不指手畫腳。

7.待人彬彬有禮。

8.神情自然，不卑不亢，既不表現出傲慢，不屑一顧的神情，也不要過分謙卑。

機場貴賓真情服務事跡范文 第十一篇

中國東方航空股份有限公司堅持“以客為尊，傾心服務”的服務理念，力求為您的航空旅行提供“精準、精致、精細、精彩”的全流程乘機服務體驗。以下14項客戶承諾，概述了我們的職責以及如何履行這些職責，具體如下：

第一項 95530客戶服務熱線

95530客戶服務熱線是東航客運銷售、服務的重要平臺，設有中、英、日、韓四種語言，每天24小時為旅客提供航班信息查詢、客票銷售、業務咨詢、旅客意見和建議受理、電子直銷渠道服務支持，以及“東方萬里行”俱樂部會員服務。同時，還可提供商務差旅、旅游度假等服務。

第二項 優惠機票銷售

我們根據您申請預訂的日期、航班和艙位等信息，通過#url#、電話預訂系統、機場票務柜臺以及市內東航及銷售代理售票處，為您提供符合您的條件享受的最低公布票價。如果您的旅行時間較為靈活，我們將根據您的要求幫助您選擇優惠的行程方案。

溫馨提示：您在選擇購買上述類別的客票前，請仔細查詢有關客票使用限制條件，以獲取最適合您的票價選擇。

第三項乘機手續等候時間

您在機場辦理換登機牌手續需等候時間：頭等艙不超過5分鐘，公務艙不超過7分鐘，95%的情況下經濟艙不超過18分鐘。

您在機場辦理填開客票、退票、收取逾重行李費等的等候時間不超過5分鐘，并且您在排隊等候時間不超過10分鐘。

第四項 及時交付行李

東航國際（地區）、國內航班到達之后，確保95%的靠橋航班首件行李交付時間不晚于飛機開啟艙門后15分鐘；確保95%的停靠遠機位航班首件行李提交時間不晚于飛機開啟艙門后20分鐘；全部托運行李在飛機開啟艙門后45分鐘內交付完畢。

第五項常旅客

“東方萬里行”俱樂部旨在為會員創造更大價值的常旅客積分獎勵計劃。會員可以通過搭乘東航、上航、中聯航及伙伴航空公司航班，以及酒店預訂、金融服務、餐飲美食、租車服務、電訊服務及體驗休閑與健康服務等累積“東方萬里行”積分，并可使用累積積分換取機票、升艙、逾重行李費、精美禮品等尊享獎勵。

機場貴賓真情服務事跡范文 第十二篇

Personal information

yjbys

Gender: female

Ethnic composition: the han nationality

Age: 26

Marital status: single

Professional name:

Major: administrative management

Political landscape: the masses

School: university of central radio

Graduation time: in April

Highest degree: college degree

Computer level: master

Working experience: more than 4 years

Height: 163 cm

Weight: 47 kg

Now home: xinluo district

Home record: zhangping

objective

Hope is engaged in the professional personnel, administration

Expected salary: 3000-4000

Expect work areas: xinluo district

Expect nature of work: full/part time

Fastest arrive time: one month

Must provide housing: no need

Education/training

Education background:

School name: the central radio and TV university (September - January 2013)

Professional name: administrative management education: college degree

School name: fuzhou tourism vocational technical secondary school (September - June 2010)

Professional name: aviation services and the foreign etiquette education: technical secondary school

Trained experience:

Work experience

Company name: zoomlion humanitarian hospital investment group (September -0. )

Industry: health care, health care, beauty company nature: joint stock company

Company size: 50-200 people working location:

Job title: personnel supervisor

Job description: under the leadership of the hospital is responsible for personnel work, draw up the preliminary opinions on the management of personnel work. Responsible for store staff personnel file, do a good job of talent pool. Specific be responsible for recruitment, labor contract signing and renewal, and medical personnel post appointment and dismiss, allocate, dismiss the application and approval procedures. Year of careful of hospital certificate and check.

Company name: China resources cement (longyan goose stone co., LTD. (April 2013 - August 2016)

Industry: production, manufacturing, processing (metal, building materials, plastic, glass, ceramic...). The company properties: the state-owned enterprises

Company size: 200 ~ 500 people working location:

Job title: manufacturing - comprehensive administrators

Job description: responsible for department of statistics, material outbound ERP diesel etc. At the end of settlement. Procedures for new hires, and reported to the staff of compensatory the OA process, overtime, annual leave, etc. And department leaders assigned by matters.

Leaving reason: personal

Company name: pingtan county of fujian province of hani fisheries co., LTD. (September - April 2013)

Related industries: agriculture, forestry, animal husbandry, deputy fisheries properties: joint-stock enterprises

Company size: 50-200 people working location:

Job title: domestic customs affairs

Job description: responsible for the company's main fishing vessel back to China from abroad formalities, fishing vessel to fuzhou tax and customs clearance. Transit requests for fishing vessels and fishing vessel inspection.

Leaving reason: personal

Company name: fujian express investment co., LTD. (in November - September 2011)

Industry: the financial sector (banking, insurance, securities, funds, futures, investment) company nature: joint stock company

Company size: 50-200 people working location:

Job title: human resources - hr assistant

Job description: mainly responsible for the company's employee recruitment, termination procedure after five insurance office and hires to deal with. The company's annual inspection and the establishment of branch companies, assist the director of the office of new investment enterprises.

Leaving reason: personal

Self assessment

Self assessment: understanding and responsible work

Language ability

Language name master degree

Good English

Good mandarin

機場貴賓真情服務事跡范文 第十三篇

個人概況

姓 名：

出生年月：1990年3月

畢業院校：北京東方研修學院航空旅游分院

學??? 歷：大專在讀

性 別：女

政治面貌：團員

專 業：航空服務

手??? 機：

電子郵件：

教育經歷

至就讀于呼倫貝爾市伊敏小學并擔任班長一職

20至就讀于大連市陽光學校初中部擔任語文科代表

20至就讀與呼倫貝爾學院附屬高中擔任團支書一職

現就讀于北京東方研修學院航空旅游分院被學院選為禮儀隊隊員

實踐經驗

在校期間曾被選為學校禮儀隊隊員，進行嚴格的空乘訓練

技能水平

熟練掌握空乘基本禮儀和要求

機場貴賓真情服務事跡范文 第十四篇

航空服務英語句子

1、Didyoucallme?

是您叫我嗎?

2、Thankyouforwaiting(sir)。

讓你久等了。

3、Yes，Isee!

是，對!

4、Thankstoyou.

托您的福!

5、Thankyouverymuch.

謝謝!

6、I'.

是，馬上給您拿來。

7、It'smypleasure.

不客氣。

8、Ihopeenjoyyourflight!

祝您旅途愉快!

9、I'mnotsure，I'llcheckit.

不清楚，馬上查詢。

10、Yes，Iknow(No，Idon'tknow)。

知道了(不知道)。

11、Please!

12、Goodmorning(afternoon，evening)sir，welcomeaboard.

您好，歡迎。

13、Excuseme.

打擾了(過意不去)。

14、Yes，I'mgoingawayrightnow.

是，馬上就去。

15、I'msorry.

很報歉(對不起)。

好聽的英文語句

1、Isthereanyonewhohasn'?W，，whenyoulookback，'salwayslight，，butinfactit'.

有誰不曾為那暗戀而痛苦?我們總以為那份癡情很重，很重，是世上最重的重量。有一天，暮然回首，我們才發現，它一直都是很輕，很輕的。我們以為愛的很深，很深，來日歲月，會讓你知道，它不過很淺，很淺。最深和最重的愛，必須和時日一起成長。

2、I，althoughI'.

我知道這世上有人在等我，盡管我不知道我在等誰。但是因為這樣，我每天都非常快樂。

3、Loveisalamp，，.

愛情是燈，友情是影子，當燈滅了，你會發現你的周圍都是影子。朋友，是在最后可以給你力量的人。

4、，thenifmengoup，.

男人的愛是俯視而生，而女人的愛是仰視而生。如果愛情像座山，那么男人越往上走可以俯視的女人就越多，而女人越往上走可以仰視的男人就越少。

5、I，butforwhoIambeforeyou.

我愛你不是因為你是誰，而是我在你面前可以是誰。

6、W，，whoheis，，.

在自己面前，應該一直留有一個地方，獨自留在那里。然后去愛。不知道是什么，不知道是誰，不知道如何去愛，也不知道可以愛多久。只是等待一次愛情，也許永遠都沒有人。可是，這種等待，就是愛情本身。

7、Ifyouleaveme，pleasedon'.

離開我就別安慰我，要知道每一次縫補也會遭遇穿刺的痛。

8、G.

好的愛情是你通過一個人看到整個世界，壞的愛情是你為了一個人舍棄世界。

9、Don'''.

曾經擁有的，不要忘記。不能得到的，更要珍惜。屬于自己的，不要放棄。已經失去的，留作回憶。

10、，cloudsarestillclear，'.

當你的心真的在痛，眼淚快要流下來的時候，那就趕快抬頭看看，這片曾經屬于我們的天空;當天依舊是那么的廣闊，云依舊那么的瀟灑，那就不應該哭，因為我的離去，并沒有帶走你的世界。

簡短優美英語句子

1、'sMastercard&Visa.

鈔票不是萬能的，有時還需要信用卡。

2、Thewisenevermarry，A.

聰明人都是未婚的，結婚的人很難再聰明起來。

3、.

后排座位上的小孩會生出意外，后排座位上的意外會生出小孩。

4、.

愛情就象照片，需要大量的暗房時間來培養。

5、'tgetcaught.

要用心去愛你的鄰居，不過不要讓她的老公知道。

6、，.

再快樂的單身漢遲早也會結婚，幸福不是永久的嘛。

7、I，butforwhoIambeforeyou.

我愛你不是因為你是誰，而是我在你面前可以是誰。

8、.

每個人都應該熱愛動物，因為它們很好吃。

9、.

機場貴賓真情服務事跡范文 第十五篇

姓名：

性別：女出生日期：

身高：165cm

健康：良好

籍貫: 湖北

學歷：大專

專業：空乘

政治面貌：團員

聯系方式：

教育背景：畢業于武漢商貿學院航空服務專業

培訓經歷：和月參加北京航空培訓運輸中心乘務員初級培訓并拿到初級乘務員證書.

參加民航客運員初級培訓或初級客運員證書

實踐經歷：

.東星航空實習

月至今國航湖北分公司

職業技能：

具有熟練的客艙服務和機上應急能力

在學習和工作的過程中培養了具有良好的'服務意識

和良好的管理能力和對BSP民航銷售系統的熟練操作

語言能力：

英語良好具有一定的聽、說、讀、寫能力

普通話良好

計算機能力：

熟悉windows操作，會運用Word20xx,Excel辦公軟件及民航Eterm系統愛好：MAYA模型制作、愛看抒情文學書籍、舞蹈

性格開朗：既樂于人際交往，又有獨立思考的習慣，勇于挑戰舊理念，樂于創新

自我評價：

自信，樂觀.積極向上具有良好的團隊合作精神

認真對待自己的每一份工作和爭取每一次提高自己和學習的機會

自薦信

我對我的生活充滿著希望，我經歷了很多，也成熟了很多，我覺得我能過很淡然地處理很多事情。我內心的墻很堅固，不會被一點點苦難所打垮。我對生活充滿熱情，所有我所經歷的事情我都想帶著快樂積極的心態去做。我對很多事情都很感興趣，我不吝嗇自己的力量，對很多事情充滿好奇心。

我喜歡畫畫，喜歡游泳，喜歡看書，在這些中我都能體會到其中的樂趣，并沒有帶著任何目的去做這些事情。因為第一次考英語四級的時候考了416分，我現在一直在學英語，而且學著學著能體會到學習英語的快樂和自己在英語能力方面的提高，天下沒有誰生出來就注定比別人差，就注定要失敗，只要努力了，自己知道就行了。

許多時候我都抱著退一步海闊天空的想法，可以不和別人爭吵就不和別人爭吵。就好像國家與國家之間的戰爭一樣，用蠻力和沖動來解決問題往往勞民傷財。作為服務業，我喜歡站在別人的角度看問題，我的情感比較細膩，對別人的一舉一動有觀察的習慣，所以我想我能察覺出到每個乘客心里面的想法，尊重別人的立場。沒有絕對的對錯，只要站在別人的角度，就知道其中的原由。

我或許會做得不好，但是我會不斷學習不斷完善自己，做到今天的我比昨天好，明天的我比今天好。讓我成為公司的一份子吧，我會盡自己的一份微薄的力量，為公司蒸蒸日上的業績做貢獻！

自薦人：

20x年 10 月27日

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