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定制行業(yè)客服話術(shù)范文(精選5篇)
定制行業(yè)客服話術(shù)范文 第一篇
1“價(jià)格分解”成交法
假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具，而他的預(yù)期價(jià)是6000元，這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是2000元，一旦確定了價(jià)格差，支付上的問題就不再是8000元了，而是2000元了。
導(dǎo)購(gòu)員：先生，這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年，對(duì)吧？
顧客：差不多吧。
導(dǎo)購(gòu)員：好，現(xiàn)在我們把2000除以10年，那么每一年您只需要多投資200元，對(duì)嗎？
顧客：是的
導(dǎo)購(gòu)員：這樣分解下來，您平均每個(gè)月只需多投資16元左右，（停頓）王先生，您算算，每天只需要多投資多少？
顧客：是5角多。
（記住這個(gè)答案最好讓顧客自己說出來，因?yàn)榈阶詈螅愕念櫩蜁?huì)覺得再為每天5角多跟你爭(zhēng)執(zhí)，已經(jīng)很可笑了）
導(dǎo)購(gòu)員：先生，您覺對(duì)每天多投資5角左右，就可以擁有這樣一套自己非常喜歡，又能為家人帶來幸福和快樂的家具，是不是非常值得呢？
2，“一分錢一分貨”成交法
導(dǎo)購(gòu)員：先生，您有沒有買過任何價(jià)格最便宜，而品質(zhì)又最好的東西呢？
顧客：呵呵，當(dāng)然沒有。
導(dǎo)購(gòu)員：先生，您會(huì)不會(huì)覺得一分錢一分貨很有道理？
顧客：是的，有道理。
（這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
導(dǎo)購(gòu)員：先生，在這個(gè)市場(chǎng)上，我們的價(jià)格是公道的，我可能沒辦法給您最低的價(jià)格，而且您也不見得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品，對(duì)嗎，但是，我可以給您目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件。
顧客：哦，是嗎？
導(dǎo)購(gòu)員：是的，有時(shí)候以價(jià)格為導(dǎo)向購(gòu)買家具，不完全是正確的，投資多一點(diǎn)，您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話，那您所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品很可能無法帶給您所預(yù)期的滿意度，您認(rèn)為呢？
3，“別家可能更便宜”成交法
導(dǎo)購(gòu)員：先生，別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低，其實(shí)我和您一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買到最高的品質(zhì)，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，一分錢一分貨，是這樣的嗎？
顧客：當(dāng)然
導(dǎo)購(gòu)員：先生，根據(jù)您多年的經(jīng)年來看，以這個(gè)價(jià)格來購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，是很合理的，您說對(duì)嗎？
顧客：是的。
導(dǎo)購(gòu)員：先生，為了您長(zhǎng)期的幸福，您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢，是產(chǎn)品的品質(zhì)，還是良好的服務(wù)。
4，假設(shè)成交法
“先生，假如您今天訂的話，您希望我們什么時(shí)候交貨？”
“先生，您現(xiàn)在確定，我們倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該還有現(xiàn)貨。”
“先生，為了您能盡快用到產(chǎn)品，我馬上為您落實(shí)貨源吧。”
5，選擇成交法
“先生，您是希望我們?yōu)槟拓洠€是您自己取貨。”
xxx先生，我現(xiàn)在為您開單還是等一會(huì)兒。xxx
“先生，您是交定金還是付全款。”
“先生，您計(jì)劃確定這一套還是另外一套。”
6，機(jī)會(huì)成交法
“先生，優(yōu)惠期只剩下最后三天了，您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”
“先生，這款特價(jià)只剩最后兩套了，我建議您現(xiàn)在定下來。”
“先生，現(xiàn)在確定下來的話，可以獲贈(zèng)價(jià)值900元的贈(zèng)品，贈(zèng)品只剩最后幾件，贈(zèng)完為止，就這么定了吧。”
7，大膽成交法
“先生，您這么有眼光，當(dāng)然就要選這種大品牌，高品質(zhì)的產(chǎn)品，對(duì)嗎，不如現(xiàn)在就確定了吧。”
“先生，這么優(yōu)惠的價(jià)格買這么好的產(chǎn)品，機(jī)會(huì)難得，就確定下來吧。”
“先生，這套家具現(xiàn)在正熱銷，這個(gè)月賣出去十幾套了，我也建議您現(xiàn)在訂一套。”
8，三問成交法
導(dǎo)購(gòu)員：形先生，您認(rèn)為這套家具怎么樣？
顧客：好啊。
導(dǎo)購(gòu)員：您想不想擁有它呢？
顧客：可以考濾。
導(dǎo)購(gòu)員：您打算什么時(shí)間開始使用這么好的產(chǎn)品呢？
9，霸王成交法
顧客非常認(rèn)同你的產(chǎn)品，在價(jià)格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當(dāng)你要求成交時(shí)，他總會(huì)說“我要考濾考濾，過幾天再說”，此法在這種時(shí)候會(huì)很有用處
在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產(chǎn)品先寫好一份銷售訂單，當(dāng)顧客來到店里再次看過產(chǎn)品，又和你談了一陣子之后，請(qǐng)他坐下來，然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他，并對(duì)他說：“您看這樣有沒有問題，請(qǐng)簽個(gè)字吧”
這時(shí)需要注意的是，你千萬不要講話，平靜地看著顧客，當(dāng)顧客看你的時(shí)候，你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵(lì)，通常情況下，顧客會(huì)仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷售單，然后會(huì)告訴你他真實(shí)的想法，或許，他會(huì)用你遞給他的筆寫上他的名字，就算萬一不能成交，你也不會(huì)得罪顧客，而且還可以譜捉到顧客的真實(shí)意圖。
定制行業(yè)客服話術(shù)范文 第二篇
1，顧客：你們是什么品牌？
導(dǎo)購(gòu)員：這是中國(guó)十大家具品牌之一，xx家具，您一定知道是嗎？
（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接回答：xx家具）
2，顧客：是哪里產(chǎn)的？
導(dǎo)購(gòu)員：國(guó)內(nèi)歐式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司，在貴州興義。
（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接回答：貴州省）
3，顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
導(dǎo)購(gòu)員：這是中國(guó)頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，請(qǐng)看這里有最新的證書
（普通導(dǎo)購(gòu)員回答：是環(huán)保的）
4，顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
導(dǎo)購(gòu)員：之所以我們的銷售排在全國(guó)最前列，不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀，還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓?wù)
（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題）
5，顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
導(dǎo)購(gòu)員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢，您說是嗎？正因?yàn)樗F，它又是很便宜的，因?yàn)橘I對(duì)一套產(chǎn)品好過買錯(cuò)三套產(chǎn)品，其實(shí)我和您一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買到最好的品質(zhì)的東西，但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格，您說呢？如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多，您認(rèn)為呢？
（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜啊）
6，顧客：這套家具適合我嗎？
導(dǎo)購(gòu)員：象您這種有品味的人，唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您，您看，中信家具已被評(píng)為“中國(guó)家具十大品牌”，現(xiàn)在全國(guó)有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具，并且據(jù)我們售后碉查來看，99%的顧客都很滿意，所以對(duì)于這種真正的好品牌，我相信您也會(huì)滿意的，對(duì)嗎？
（普通導(dǎo)購(gòu)員回答：絕對(duì)適合）
定制行業(yè)客服話術(shù)范文 第三篇
基本禮儀
無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了，來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I賣中是會(huì)有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無需過于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。
看顧客的年齡段
家具的使用，會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。
根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架
家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì)不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類的家具。
還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢問下就可以了哦。
取得信任感
家用品，都會(huì)考慮到安全問題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時(shí)候，都會(huì)考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任，那說什么都沒有用的。
可以通過一些比較簡(jiǎn)單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。
了解顧客買家具的目的
買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買家具的目的來推薦哦。
詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)
銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會(huì)存在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過重或者設(shè)計(jì)過于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應(yīng)該要提醒。
多用熱詞和肯定語氣
在交流過程中，銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。
在回答顧客的問題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。
定制行業(yè)客服話術(shù)范文 第四篇
1.褲型為修身褲型，立體裁剪，做工精致，彰顯現(xiàn)代，都市時(shí)尚生活姿態(tài)，后袋細(xì)節(jié)展示，簡(jiǎn)約后袋設(shè)計(jì)，打破沉悶，凸顯品牌細(xì)節(jié)。
2.拉鏈細(xì)節(jié)，經(jīng)過很多次的拉合測(cè)試，保證產(chǎn)品更好的呈現(xiàn)在您的生活中。
3.細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，精選優(yōu)質(zhì)面料棉質(zhì)柔軟，品質(zhì)輔料，采用良好的輔料，堅(jiān)固耐滑的拉鏈，是品質(zhì)的展面。
4.精美后袋設(shè)計(jì)，皮標(biāo)凸顯質(zhì)感，舒適褲腳，包邊簡(jiǎn)約褲腳，可自由裁剪長(zhǎng)度，長(zhǎng)度自由。
立體裁剪，人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵部位貼合人體工程設(shè)計(jì)處理，立體拼接工藝，穿著舒適。
6.品牌皮標(biāo)，腰邊車縫品牌定制皮標(biāo)，皮標(biāo)燙印品牌圖文，耐洗耐磨不掉色。
7.采用精工剪裁，車線縫制，堅(jiān)實(shí)牢固，標(biāo)志展示，Logo品牌凸顯魅力。
8.褲腳紐節(jié)，采用立體裁剪，優(yōu)良車線縫制，褲腳收邊整潔有序。零束縛、很舒適，舒適柔軟，強(qiáng)度編織，穿了一切都是自由的。
9.褲腰內(nèi)側(cè)，內(nèi)里做工，內(nèi)里走線工整，彰顯品質(zhì)。不可取代的舒適質(zhì)感，質(zhì)感細(xì)膩豐富親膚柔軟舒適。
10.前袋紐扣，現(xiàn)牛仔質(zhì)感，兼具時(shí)尚與裝，精致拉鏈，品牌拉鏈帶有鎖扣功能，標(biāo)準(zhǔn)1寸10針的工藝標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品更耐穿耐洗，褲腰皮標(biāo)，精湛車工，車線緊密，整齊，美觀，做工，細(xì)膩，牢固更美觀。
定制行業(yè)客服話術(shù)范文 第五篇
客服回復(fù)： 您好！您放心，我們板材本身就加入防潮因子，另外我們的板材表面是高溫壓制的飾面膜。這種飾面膜致密耐用，防潮易清潔。防潮的飾面能很好的阻隔水分，防止?jié)B入板芯，很好的保護(hù)板芯的干燥以及物理結(jié)構(gòu)保證柜使用壽命。潮濕天氣，注意關(guān)好柜門，又能阻隔空氣的水分進(jìn)入柜身，保持柜身的干燥。
23、
咨詢內(nèi)容： 你們板材用什么，環(huán)不環(huán)保，有沒有異味
客服回復(fù)： 板材我們用的是實(shí)木顆粒板，也是現(xiàn)在定制行業(yè)通用的環(huán)保板材。我們每個(gè)月都會(huì)裸板抽樣檢查，都達(dá)到國(guó)家目前最高環(huán)保等級(jí)E1級(jí)，對(duì)人體來說是沒有危害的。板材本身是沒有味道，如果您擔(dān)心有異味可打開窗戶通風(fēng)一兩天，放點(diǎn)果皮、茶葉吸附一下就行。您如果有做家具的需要，可以體驗(yàn)一下我們0元設(shè)計(jì)的服務(wù)并到我們的實(shí)體店體驗(yàn)一下，這樣親自感受過我們的服務(wù)和產(chǎn)品后，才能是真正的了解，您說是嗎？ 感謝您的支持
24、
咨詢內(nèi)容： 你們的板材到時(shí)安裝好之后會(huì)不會(huì)有甲醛超標(biāo)啊？
客服回復(fù)： 尊敬的客戶，您好！感謝您的咨詢，我們的板材環(huán)保安全等級(jí)都是達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的,本身是免漆板，避免了油漆散發(fā)的甲醛，而且我們的板材率先實(shí)現(xiàn)了零孔位的裸露,這樣板材內(nèi)的微量有害氣體是難以散發(fā)出來的
25、
咨詢內(nèi)容： 你們的家具安裝是怎么固定在墻上的？
客服回復(fù)： 尊敬的客戶您好，感謝您的咨詢，我們的家具是采用重型意大利進(jìn)口的隱形吊碼鑲嵌在墻上，并使用膨脹螺絲固定在板上，或是魚夾嘴固定在墻上，這種方法既美觀，而且承重性能好。
26、
咨詢內(nèi)容： 你們的實(shí)木顆粒板質(zhì)量怎么樣？
客服回復(fù)： 尊敬的客戶您好，感謝您的咨詢，我們的實(shí)木顆粒板板材是由派陽山，翰森，廠家提供的！經(jīng)過高溫高壓壓制而成的，工藝屬于均質(zhì)刨花板，板內(nèi)原木質(zhì)顆粒較大，保留了天然木材的本質(zhì)，刨片定向?qū)訉愉佈b的。它的握釘力，抗彎壓能力，防潮性，環(huán)保系數(shù)都比較高！
27、
咨詢內(nèi)容： 找木工做比你們定制更劃算
客服回復(fù)： 尊敬的客戶,您好!感謝您的咨詢?木工可能是比我們便宜,但是木工一般都是現(xiàn)場(chǎng)施工,會(huì)對(duì)您的房間造成二次污染。另外木工現(xiàn)場(chǎng)打制工芝這塊肯定沒有我們精細(xì),后期售后服務(wù)也沒有我們做的這么全面的。建議您可以預(yù)約計(jì)師體驗(yàn)免費(fèi)測(cè)里設(shè)計(jì)服務(wù)根據(jù)您家戶型釆光大小里身定制,到時(shí)候您看了方案滿意再定制,不滿意也可當(dāng)做免費(fèi)的參考呢。
28、
咨詢內(nèi)容： 我想給我孩子定制一個(gè)衣柜，但是孩子才5歲，又不需要太大的衣柜，你們有什么好建議？
客服回復(fù)： 尊敬的客戶，您好！您考慮得很到位，確實(shí)兒童房衣柜的設(shè)計(jì)跟成人是有很大區(qū)別的。比如：①兒童衣柜有專屬高度：掛衣桿不能太高、疊放衣服要方便拿取；②一定要考慮小物件的收納：小襪子、小內(nèi)衣等；③兒童日常用品的擺放：書包、紅領(lǐng)巾、帽子、校牌；④換季衣物的儲(chǔ)存：冬裝校服、小棉被、小棉襖等；⑤特別豐富的主題噴繪花色選擇：根據(jù)小孩興趣愛好、年齡不同推薦；而我們尚品宅配的設(shè)計(jì)都能夠滿足以上情況。感謝您的支持，
29、
咨詢內(nèi)容： 我番禺的房子剛拿，是二手房，請(qǐng)問怎么找你們?cè)O(shè)計(jì)？
客服回復(fù)： 尊敬的客戶您好，感謝您的咨詢！我們目前已經(jīng)開發(fā)了新居整裝服務(wù)，只要您的房子屬于60平套內(nèi)面積以上的平層，我們都可以一站式的幫您做好裝修設(shè)計(jì)施工和家具定制。包括水電位的走向、墻體、地板、吊頂?shù)日w的效果也可以提前給您搭配好，使家具跟裝修風(fēng)格統(tǒng)一。施工過程中您可以通過APP遠(yuǎn)程監(jiān)控施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，您也不必東奔西跑，省時(shí)省力省心。設(shè)計(jì)師會(huì)先給您設(shè)計(jì)的3D效果圖方案，可以讓您提前看到未來家的居住整體效果。同時(shí)也會(huì)給您出具一份詳細(xì)的裝修和家具報(bào)價(jià)清單，可以讓您提前做好規(guī)劃預(yù)算，進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，享受優(yōu)惠活動(dòng)，并且在裝修選材上我們?cè)O(shè)計(jì)師也可以給到您專業(yè)的建議，我們有豐富的裝修材料供應(yīng)合作平臺(tái)，讓您一站式購(gòu)齊，無憂入住。
30、
咨詢內(nèi)容： 購(gòu)買你們的家具有什么售后保障嗎？
客服回復(fù)： 您好！我們選用國(guó)內(nèi)外著名品牌原料件加工家具產(chǎn)品（奧地利百隆鉸鏈，德國(guó)瑞好封邊機(jī)，德國(guó)膠王膠水）保證了達(dá)到了國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而且我們承諾所有柜類產(chǎn)品都有五年免費(fèi)保修期，終身維護(hù)的保障。高配置加上價(jià)格實(shí)惠，我們幫您提供的是一站式服務(wù)，從售前的免費(fèi)量尺，出具全屋家具布置三維效果圖（配合效果圖的實(shí)例講解），到售中，售后的整體跟進(jìn)，讓您省時(shí)，省錢，省心。