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淘寶介紹買家秀文案范文 第一篇

一、欄目基本情況

（一）市場、受眾分析

1、目前，我國各省市臺的大型娛樂節目形式繁多，形式單一，現在的主要形式分為兩類，一類為邀請明星大腕，參與活動并展示他們的才藝、推銷音樂唱片。一類為選秀，在超女帶領下，各地的平民選秀欄目如雨后春筍，但均無超越《超女》的能力，大都黯然失色乏善可陳，收視率較小提高，很難辦成名牌欄目。明星參與類節目在平民類節目的沖擊下，以不能唱主角，平民類展才藝節目日益繁榮（非常6＋1、星光大道等），因此，平民展才藝類節目成為當前辦娛樂節目的主要方向，但單一的才藝展示、選秀節目形式雷同，缺乏新意，降低了娛樂性質，從目前來看，大型娛樂節目的主要受眾仍是青少年（12－35歲），他們熱愛時尚、追逐流行、喜歡刺激，熱情執著，是娛樂節目的忠實支持者，也是參與者。《秀俠爭霸》（暫定名稱）正是根據當前形式，將平民參與、才藝展示、選秀、娛樂融為一體的大型娛樂節目，囊括了舞臺、外景、游戲、才藝、觀眾互動，使現場氣氛轟轟烈烈，參與選手又普普通通，節目與觀眾零門檻，使每一個青春時尚，熱愛刺激的青年人都可秀上一把，中老年觀眾亦可以樂以解悶。

二、欄目設計

（一）欄目名稱

1、暫定名稱：《秀俠爭霸》

（二）欄目定位

以平民參與展示主要娛樂內容的綜藝游戲節目，為錄播節目（時間為1小時）。

（三）欄目風格

緊張，熱烈，刺激，青春，時尚。

（四）板塊設計一、初出茅廬二、閉門修行三、橫空出世四、馳騁沙場五、俠骨柔情六、武林爭霸七、華山封禪

板塊說明：

第一板塊初出茅廬，可為選手簡介，才藝初步展示。

第二板塊可謂外景，選手經名師指點，苦練才藝。（如非常6＋1培訓模式）中間穿插瑣事、笑料、心得等。

其他板塊均可設置整人游戲，如過泥坑，走獨木橋，過懸索，使選手跌入泥、水里，狼狽不堪。或搜尋東西，出現蛇、蜥蜴等刺激游戲，活躍節目氣氛，增強節目的可觀性。

每個環節均為選手打分，最后連同短信計算總分。

才藝比拼設評委、觀眾投票，實現互動。

參賽選手每期男女各五名，在最后環節男女各選出一名選手對決，現場拉拉隊吶喊助威。

（五）主持人

青春靚麗，活潑可愛，打扮時尚。

（六）熱點分析

1、《秀俠爭霸》節目內容新穎，結構具有獨特。開辟了新的電視娛樂節目領域，把最流行、最時尚引進電視娛樂節目，創造了全新的娛樂方式，對目前陳陳相因、了無新意的電視娛樂節目市場是一個有力的沖擊。

2、《秀俠爭霸》整合了多種多樣的娛樂節目元素。節目中既有游戲、綜藝類元素，又有競技、才藝元素，類型豐富，相互映襯，觀眾可以各取所需。

3、多數電視娛樂節目中，主要參與游戲者都是邀請的明星大腕，而《秀俠爭霸》的主要參與者卻是普通平民。并囊括了選秀、競技、娛樂形式。增強了收視率，節目會有不同的看點。

4、《秀俠爭霸》持續創新能力比較強。該欄目板塊內容可不斷創新，增加趣味性。使節目常辦常新，不斷發展。

三、創收構想

《秀俠爭霸》的目標受眾是時尚青年人群，他們年輕好奇，追求刺激娛樂，該欄目對他們將產生很大影響，極大的吸引他們的目光，提高收視率，欄目中可穿插介紹景點或游樂場所的軟廣告，提供商等都會對這個節目感興趣。節目里的廣告可采取以下幾種形式：

（一）冠名。

（二）協辦。

（三）標版。

（四）獎品提供。

（五）場地廣告。

淘寶介紹買家秀文案范文 第二篇

當大家看到我的這一篇評價時，表示我對產品是認可的，盡管我此刻的評論是復制粘貼的。這一方面是為了肯定商家的服務，另一方面是為了節省自己的時間，因為差評我會直接說為什么的。所以大家就當做是產品質量合格的意思來看就行了。最后祝店家越做越好，大家幸福平安，中華民族繁榮昌盛。

拓展資料

1.掌柜的服務態度真好，發貨很快。商品質量也相當不錯。太喜歡了，謝謝！

2.好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。

3.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導下我都快變內行人士了！

4.賣家服務真周到。以后帶同事一起來。

5.寶貝質量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。

6.貨到了，比圖片上看到的好多了3Q!

7.真是一個好賣家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦！

8.不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢。。呵呵謝謝咯！

9.這家店還好吧。來買過幾次了，服務老客戶非常周到，以后還常來！

10.忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了！

11.經過我的親身體驗，這家店信譽是相當地不錯。寶貝的質量更像鉆石一般。太感謝了！

12.不要以為信譽低的賣家貨質量不好。我用我的親身經歷告訴大家，掌柜服務態度非常好。商品質量也非常不錯。頂你了！

13.呵呵。商品這么快就到了，還不錯哦，下次來你可要優惠哦^_^

淘寶介紹買家秀文案范文 第三篇

一筆，一墨，一紙，一硯，有墨香繾綣而來。我知道，這便是我自己的舞臺，自己的精彩。

陽光慘淡，堆疊的試卷忽地變作了一片莽莽無邊的鹽堿地，冷意直射進我心底。我心煩意亂。想起書法班還有一幅字作業要完成，可如此煩躁的我，又如何心平氣和地寫好字呢？那本屬于我的舞臺又在哪里呢？

我終還是擰開了墨水瓶，墨香如初雪般落下，一寸一寸，沁進宣紙的紋理，一層一層，彌漫整個屋子。它好似沿曠野流淌的小溪，又宛如隋山崖而下的泉水。我小心翼翼地將墨水倒入素白的瓷碟，拿起平日最愛的狼豪，寫下第一句：

靜如躁君。

我從《道德經》中選出這句話，原也是無心之舉，只是恰好翻到。書上印著趙孟頫的小楷，端正得如眷鳥佛經，有一種說不出的向往。可這，畢竟是他舞臺上的精彩，并不是我。難道，我的舞臺便如同那份精彩一起消失了嗎？

陽光自窗格一點一點滲透進屋，給宣紙鍍上了一層金邊。回想起兒時練字的日子：笨拙的我總是拿不好筆，每當展示作品時只能垂頭喪腦地躲在角落里，可我卻沒有放棄，歪歪扭扭的一筆一劃終是在苦練中變得賞心悅目，秀出了屬于自己的精彩。正如——

一花枯萎，黯淡不了整個春天；

一星劃過，隕落不了整個星空。

思緒回筆。

我望著還未干的墨跡，找回了從前并未有過的歡愉。我緩緩運著手腕，筆尖微微旋轉，仿佛在那閃著無數青燈的舞臺上，只屬于我一個人的舞臺上秀出精彩。她——書法，輕衣薄衫透，如一位美人，散發迷人脂粉香。

停筆、落款、蓋章。我覺得這種儀式在此刻恰如其分地停住了，天地間只留下那傳承著華夏文化的墨香，久久徜徉。窗外，仿佛一幅上了年頭的素描，是那一抹抹厚重典雅的重濃色彩。

人說寫字可以靜心，我卻不然，寫字是我們先祖留下的最燦爛的文化，它能讓你找回自己，在自己的舞臺上秀出精彩。“你坐大山大河間彈琴，我是聽風輒醉的孤魂。”這句話便可傳達寫字的意境吧！縱使天分不夠，無人看好，可只要我輩堅持不懈，并能將中華文化代代相傳。

一筆，一墨，一紙，一硯，墨香仍未散去，直涌進人心底。我知道，這便是我自己的舞臺，自己的精彩。

淘寶介紹買家秀文案范文 第四篇

??品牌型女裝文案

??例：

??1、隨風，隨意，隨生活!

??2、遇見·璀璨之夏

??這是兩組棉麻品牌文案。品牌型文案主要以傳達品牌精神主張為主，表達品牌內涵與精神，以及品牌代表的生活方式，在細分產品用戶群，獲得目標用戶群高度認同方面有不可替代的作用。

??例：

??1、得不到的總是在騷動，諾，石榴終于做出來了;

??2、這套xx也太好看了吧，盤她，盤她，盤她。

??個性化女裝文案

??例：

??1、想要令你，在每一次相遇，對我一見鐘情;

??2、風都是跟風，我去哪里都一樣。

??日系風格的一種情緒化表達，以敏銳的直覺與感受，洞察少女的戀愛物語心事，以少女心的喃喃自語文字，引發女性共鳴，強調個性的獨立設計師品牌較適合此類文案風格。

??時尚型女裝文案

??例：

??1、擋不住的荷葉邊，擋不住的經典浪漫;

??2、“不正經”青年的煥新主義

??時尚型女裝文案，要熟悉時尚圈動態，用篤定而先鋒的時尚品味，樹立產品先鋒與不可替代的時髦感。

??此類文案好處在借助對時尚的了解，借力明星的穿著動態，為自身產品增色，會帶來超高的轉化率。

??文藝類女裝文案

??例：

??1、人與人的親密關系，有時不如一件打底衫;

??2、如果只為自己而穿衣打扮，多少會有些寂寞吧

??文藝類女裝文案，代表一種若即若離的文藝感覺，更多的是通過配合服裝文案來達到對某時，某地，某事的一種心情詮釋。文藝是支點，發掘服裝功能性以外的訴求點。適宜高端類女裝采用。

淘寶介紹買家秀文案范文 第五篇

周日上午，在清荷作文課上，林老師舉辦了一場別開生面的頒獎儀式，讓“楚天杯作文大賽”作文獲獎的同學以獨特的造型上臺領獎。同學們仿佛“戲精”上身，逗趣又搞怪，頒獎現場笑料百出。

典禮開始，第一個上臺的是榮獲三等獎的張哲愷同學。他本來是磨磨蹭蹭地一步一步挪上臺，卻慘遭“幕后黑手”——后桌付思瑤的暗算，被猛地一推撞到桌子上，發出清脆的聲響。之后的他就更加舉步維艱了，東倒西歪，好像喝醉了一般暈頭轉向，還被老師調侃道：“你是來碰瓷的嗎？”

第二個登臺的是程詩穎和戴婧恬。這兩位是搞怪領獎的一道別樣的風景——她們一點兒也不搞怪。她們規規矩矩地向臺上走去，正式得仿佛在升國旗；端正地捧起獎狀，擠出“職業假笑”，接著好像拍雜志封面一般，還舉起了拍照的標準姿勢剪刀手。這是得有多重的偶像包袱啊！我對她們的評價是“干啥啥不行，嚴肅第一名”。

緊接著，老師宣布：“接下來上臺的是兩個一等獎同學，兩位一起上臺吧！”我突然有種不詳的預感，果然老師緊接著說道：“下面有請王小浪和謝小秀上臺領獎，請卸下偶像包袱，開始你們的表演！”我默默應和了一句：“我們本來就沒有偶像包袱。”于是我們默契十足，如同走秀一般走上了臺，接過獎狀就開始了表演。小秀把獎券頂在頭上，雙腿分開，好像是老母雞在下蛋；我則躲在小秀后面，給她比劃個豬耳朵。老師不禁感嘆道：“秀浪組合真是豁得出去，尤其是謝小秀一改往常的淑女形象，如此搞怪。”頓時，我小小的腦袋充滿了大大的疑惑：老師，您對謝小秀是有多大的誤解？

這次頒獎儀式在歡聲笑語中落下了帷幕。它不僅帶來了樂趣，也使同學們對寫作產生了更濃厚的興趣。

淘寶介紹買家秀文案范文 第六篇

淘寶好評100字通用版例句如下：

1、終于收到我需要的寶貝了，東西很好，價美物廉，謝謝掌柜的！說實在，這是我淘寶購物來讓我最滿意的一次購物。無論是掌柜的態度還是對物品，我都非常滿意的。掌柜態度很專業熱情，有問必答，回復也很快，我問了不少問題，他都不覺得煩，都會認真回答我，這點我向掌柜表示由衷的敬意，這樣的好掌柜可不多。

再說寶貝，正是我需要的，收到的時候包裝完整，打開后讓我驚喜的是，寶貝比我想象中的還要好！不得不得豎起大拇指。下次需要的時候我還會再來的，到時候麻煩掌柜給個優惠哦！

2、質量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意，真的很喜歡，完全超出期望值，發貨速度非常快，包裝非常仔細、嚴實，物流公司服務態度很好，運送速度很快，很滿意的一次購物

3、質量很好，希望更多的朋友信賴。店主態度特好，我會再次光顧的。可不可以再便宜點，，我帶朋友來你家買。

4、不好意思評價晚了，非常好的店家，東西很喜歡！買來這個是送人的她很喜歡賣家的貼心讓我感到很溫暖。

5、很熱情的賣家，下次還來希望下次還有機會合作祝你生意興隆質量非常好真出乎我的意料包裝非常仔細非常感謝。祝生意興隆。

淘寶介紹買家秀文案范文 第七篇

??1、下午就收到貨了，便迫不及待的回家打開看了下，真的很好看，質量絕對保證，大家走過路過不要錯過哦，穿上美美噠。

??2、東西不錯，很好看，號碼適合，顏色也很滿意，一次很愉快的購物，喜歡的快來買吧!

??3、商品與描述相符，全棉布料，上身舒服，穿著大方洋氣，打底和單穿都好看。我身高163，體重52，M碼正合適，同事見了，又拍了兩件，物超所值。贊一個。

??4、好好好，衣服簡直好極了，我太喜歡了，不光光衣服質量好，穿起來效果特別好，我身高一米六體重106寶寶們不要猶豫快來購買吧。

??5、寶貝不錯，今天剛剛到的，馬上回來就試了下，不大不小剛剛好，質量好的也沒話說，老板服務態度也很好，非常喜歡這次的成果，下次一定還來這家店買其它款式的衣服。

??6、寶貝已經收到，太贊了，質量沒得說，物流快，店家還送了小禮物，大贊立刻又再入手新的寶貝。

??7、寶貝收到了，做工精細，質量好，面料柔軟，穿著舒服，大小合適，版型很不錯，滿意!店家服務態度很好!還會再光顧的呢。

??8、很好看，幫朋友買的!只照了上衣的照片……朋友很喜歡，喜歡的朋友可以下手哦，下次還會光顧。

??9、很美的衣衣哦。一點都不顯胖。好評好評。以后還會光顧的。

??10、必須好評，是真的喜歡，還會以為質量不好，買回來才知道，出乎我意料，穿著也舒服，喜歡的趕緊下手吧，絕對物有所值。

淘寶介紹買家秀文案范文 第八篇

一、前言：

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

二、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

三、實習時間

20xx-11月22日到20xx年4月6日

四、實習地點

江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。

五、實習單位和崗位

昆山華泛服務有限公司、淘寶維權售中組客服

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

七、實習心得

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環境更加的完善，我們也只能狠心的用規則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節或者生日，一些特殊日子的時候，買家發起延遲發貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規則處理，這個是不會成立的。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權，比如說：買家收到貨物后發現貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產生的其他影響。

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續我還是得到了單位領導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現突出，我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的 。

通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

（2）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（3）端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

九、結束語

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

淘寶介紹買家秀文案范文 第九篇

一、前言：

20xx年11月22日開始在xx有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

二、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

三、實習時間

20xx-11月22日到20xx年4月6日

四、實習地點

五、實習單位和崗位

昆山華泛服務有限公司、淘寶維權售中組客服

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

七、實習心得

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環境更加的完善，我們也只能狠心的用規則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節或者生日，一些特殊日子的時候，買家發起延遲發貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規則處理，這個是不會成立的。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權，比如說：買家收到貨物后發現貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產生的其他影響。

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續我還是得到了單位領導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現突出，我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的 。

通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

（2）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（3）端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

九、結束語

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

淘寶介紹買家秀文案范文 第十篇

一、旺旺群發消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶介紹買家秀文案范文 第十一篇

一、了解顧客

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！

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